Як підключити постачальника зв’язку? Це питання техпідтримка Окі-Токі отримує регулярно. Тут немає нічого складного, але є нюанси. У статті ми зібрали корисну інформацію про те, як завести SIP-номер і що для цього необхідно.
Що таке SIP і навіщо він колл-центру?
SIP (Session Initiation Protocol) — це спосіб дзвонити через інтернет, а не через звичайні телефонні лінії. Для колл-центру це не просто “зручно”— це спосіб розширити можливості:
- не потрібен офіс — працювати можна з будь-якої точки світу;
- масштабування команди займає декілька годин;
- вартість дзвінків нижча, ніж у операторів мобільного та стаціонарного зв’язку;
- просте підключення до хмарних сервісів для подальшої інтеграції з CRM та аналітикою.
Простіше кажучи — без SIP сучасний колл-центр не працює.
Якщо ви тільки запускаєте колл-центр, вам будуть потрібні:
- SIP-провайдер — сервіс, який надає номери та зв’язок;
- Хмарна АТС — центр управління дзвінками. І тут Окі-Токі повністю покриває запити як невеликих колл-центрів, так і аутсорсингових компаній.
Як обрати SIP-провайдера?
Вибір провайдера зв’язку — ключовий етап при запуску колл-центру. Навіть ідеальне ПЗ не допоможе, якщо немає стабільної роботи телефонії. На що дивитися при виборі:
- Локалізація. Обирайте постачальника з номерами тих країн, де ви працюєте. Ми підготували огляди по ринках SIP-телефонії в Україні, Румунії, Казахстані, Польщі, Туреччині, Іспанії — і розповіли, на що звернути увагу при підключенні.
- Тестовий період. Візьміть один номер для тесту. Перевірте затримку голосу та стабільність з’єднання під навантаженням.
- Надійність та “План Б”. Переконайтеся, що у провайдера є резервні канали. Ми завжди рекомендуємо мати “запасного” постачальника, щоб у разі збою переключити трафік за хвилину.
- Політика антиспаму. Якщо ви плануєте автообдзвін, заздалегідь уточніть ліміти. Деякі оператори блокують номери за масові вихідні дзвінки.
На ринку сотні сервісів, які продають SIP-номери. Підбирайте компанію, яка покриє всі вимоги вашого кейсу. Не женіться за низькою ціною, це може відбитися на якості.
Що знадобиться для підключення SIP-номера в Окі-Токі?
Для підключення телефонії до Окі-Токі необхідно отримати у постачальника дані для реєстрації.
Для SIP Client постачальник зазвичай надає домен, логін, пароль. Додатково можуть знадобитися: A-номер, SIP Port, протокол шифрування та метод передачі DTMF (RFC / Inband).
Для SIP Trunk спочатку необхідно передати постачальнику IP-адреси серверів Окі-Токі, щоб він додав їх до списку довірених адрес. Отримати IP-адреси можна через технічну підтримку Окі-Токі. Після цього постачальник надасть домен та A-номер, які знадобляться для реєстрації транка в Окі-Токі.
Додатково потрібно уточнити у провайдера:
- Кількість ліній. Одна лінія = одна одночасна розмова. Для масового обдзвону їх має бути багато.
- Ліміт CPS (Calls Per Second). Це швидкість запуску дзвінків. Якщо CPS низький, ваш автообдзвін буде повільним, а спроби прискорити його призведуть до блокувань.
- Розташування серверів. Чим ближче сервер до вас, тим краща якість. У деяких країнах важливо мати сервер в цьому ж регіоні, оскільки це вимога законодавства.
- Метод передачі DTMF. Для коректної роботи голосових меню (IVR) зазвичай потрібна підтримка протоколу RFC 2833.
Як створити SIP-профіль в Окі-Токі
Створити новий профіль та обрати тип реєстрації можна в розділі SIP-провайдери.
Внесіть дані, отримані від постачальника, у відповідні поля, перевірте префікси, маршрутизацію та збережіть налаштування.
Детальне керівництво про те, як підключити SIP Client та SIP Trunk в окремих статтях.
SIP-підключення стане активним після збереження, але іноді для реєстрації необхідно до 10 хвилин. Якщо всі дані вірні, то на плашці шлюзу буде статус “Registered”.
SIP Trunk не має індикації реєстрації, для перевірки потрібно виконати тестовий дзвінок.
Як контролювати підключення?
Моніторити стан SIP-профілю в Окі-Токі можна в Журналі реєстрацій (не для SIP Trunk).
Звіт фільтрується за періодом, сервером, провайдером, а також результатом реєстрації.
У звіті будуть відображені дані:
- дата та час останньої реєстрації;
- назва провайдера та номер конкретного шлюзу;
- вузол зв’язку, де розміщена телефонія;
- результат реєстрації (успіх/помилка).
NEW! Для оперативного реагування на “падіння” провайдера ми додали нову подію — Статус SIP-провайдера. Якщо підключення отримує статус “Expired”, до зовнішнього ресурсу приходить повідомлення про збій.
За допомогою події можна фіксувати статус всіх SIP-реєстрацій або обрати конкретну. В умовах спрацювання вкажіть потрібний шлюз (один або декілька), а в параметрах дій – текст оповіщення.
Як налаштувати події в Окі-Токі — читайте в окремій статті.
Контролювати роботу SIP Trunk складніше, оскільки для такого типу підключення відсутній статус реєстрації. Тому проблеми найчастіше виявляються вже при аналізі дзвінків.
Якщо при перевірці масово з’являються коди помилок телефонії — наприклад SIP: 100, 403, 404, 500, 503, 603, 984 або 998 — це може вказувати на проблеми з боку SIP-провайдера. У такому випадку вам потрібно звернутися до провайдера зв’язку та в техпідтримку Окі-Токі. Створіть тикет з описом проблеми і ми допоможемо скласти звернення до постачальника, запишемо дамп або sngrep для деталізації.
Практичні поради від Окі-Токі
Ми зібрали рекомендації, які допоможуть обрати SIP-провайдера та уникнути технічних збоїв при підключенні.
- Обирайте провайдера, тарифи та географія якого точно підходять під задачі бізнесу.
- Підключайте другого (резервного) провайдера або запасні номери, щоб колл-центр не залишився без зв’язку при збої.
- Використовуйте різні канали для вхідних дзвінків та автообдзвонів. Це захистить лінію від перевантаження, а номери — від спам-фільтрів.
- Переконайтеся, що провайдер підтримує якісний кодек, і узгодьте ліміт дзвінків на секунду (CPS) для масових обдзвонів.
- Контролюйте статистику пропущених та тривалість дзвінків одразу після запуску, щоб вчасно знаходити помилки.
- Робіть тестові дзвінки та вибірково слухайте записи, щоб вчасно помітити погіршення звуку.
З правильним підходом до вибору постачальника телефонії та зручними інструментами Окі-Токі ваш колл-центр буде працювати стабільно та приносити бажаний результат.
