¿Cómo conectar un proveedor de comunicaciones? El soporte técnico de Oki-Toki recibe esta pregunta regularmente. No hay nada complicado en esto, pero existen matices. En el artículo hemos recopilado información útil sobre cómo configurar un número SIP y qué se necesita para ello.
¿Qué es SIP y por qué lo necesita un call center?
SIP (Session Initiation Protocol) es una forma de hacer llamadas a través de Internet, no a través de líneas telefónicas convencionales. Para un call center esto no es simplemente “conveniente”, es una forma de ampliar las posibilidades:
- no se necesita oficina: se puede trabajar desde cualquier parte del mundo;
- escalar el equipo toma solo unas horas;
- el costo de las llamadas es más bajo que el de los operadores de telefonía móvil y fija;
- conexión sencilla a servicios en la nube para integración posterior con CRM y analítica.
En pocas palabras: sin SIP, un call center moderno no funciona.
Si recién está lanzando un call center, necesitará:
- Proveedor SIP — servicio que proporciona números y comunicación;
- PBX en la nube — centro de gestión de llamadas. Y aquí Oki-Toki cubre completamente las necesidades tanto de pequeños call centers como de empresas de outsourcing.
¿Cómo elegir un proveedor SIP?
La elección del proveedor de comunicaciones es una etapa clave al lanzar un call center. Incluso el software perfecto no ayudará si no hay un funcionamiento estable de la telefonía. En qué fijarse al elegir:
- Localización. Elija un proveedor con números de los países donde trabaja. Hemos preparado reseñas sobre los mercados de telefonía SIP en Ucrania, Rumania, Kazajistán, Polonia, Turquía, España — y explicamos en qué prestar atención al conectarse.
- Período de prueba. Tome un número para prueba. Verifique el retraso de voz y la estabilidad de la conexión bajo carga.
- Confiabilidad y “Plan B”. Asegúrese de que el proveedor tenga canales de respaldo. Siempre recomendamos tener un proveedor “de reserva” para poder cambiar el tráfico en un minuto en caso de fallo.
- Política antispan. Si planea llamadas automáticas, consulte los límites con anticipación. Algunos operadores bloquean números por llamadas salientes masivas.
En el mercado hay cientos de servicios que venden números SIP. Seleccione una empresa que cubra todos los requisitos de su caso. No persiga el precio bajo, esto puede afectar la calidad.
¿Qué se necesita para conectar un número SIP en Oki-Toki?
Para conectar la telefonía a Oki-Toki es necesario obtener del proveedor los datos para el registro.
Para SIP Client el proveedor generalmente proporciona dominio, login, contraseña. Adicionalmente pueden necesitarse: A-número, SIP Port, protocolo de cifrado y método de transmisión DTMF (RFC / Inband).
Para SIP Trunk primero es necesario transmitir al proveedor las direcciones IP de los servidores de Oki-Toki, para que las agregue a la lista de direcciones confiables. Puede obtener las direcciones IP a través del soporte técnico de Oki-Toki. Después de esto, el proveedor proporcionará el dominio y A-número, que serán necesarios para registrar el trunk en Oki-Toki.
Adicionalmente debe consultar con el proveedor:
- Cantidad de líneas. Una línea = una conversación simultánea. Para llamadas masivas debe haber muchas.
- Límite CPS (Calls Per Second). Esta es la velocidad de inicio de llamadas. Si el CPS es bajo, sus llamadas automáticas serán lentas, y los intentos de acelerarlas conducirán a bloqueos.
- Ubicación de los servidores. Cuanto más cerca esté el servidor de usted, mejor será la calidad. En algunos países es importante tener un servidor en la misma región, ya que es un requisito legislativo.
- Método de transmisión DTMF. Para el funcionamiento correcto de los menús de voz (IVR) generalmente se requiere soporte del protocolo RFC 2833.
Cómo crear un perfil SIP en Oki-Toki
Puede crear un nuevo perfil y seleccionar el tipo de registro en la sección Proveedores SIP.
Ingrese los datos recibidos del proveedor en los campos correspondientes, verifique los prefijos, enrutamiento y guarde la configuración.
Guía detallada sobre cómo conectar SIP Client y SIP Trunk en artículos separados.
La conexión SIP se activará después de guardar, pero a veces se necesitan hasta 10 minutos para el registro. Si todos los datos son correctos, en la placa del gateway aparecerá el estado “Registered”.
SIP Trunk no tiene indicación de registro, para verificar necesita realizar una llamada de prueba.
¿Cómo controlar la conexión?
Puede monitorear el estado del perfil SIP en Oki-Toki en el Registro de registros (no para SIP Trunk).
El reporte se filtra por período, servidor, proveedor, así como resultado del registro.
En el reporte se mostrarán los datos:
- fecha y hora del último registro;
- nombre del proveedor y número del gateway específico;
- nodo de comunicación donde se aloja la telefonía;
- resultado del registro (éxito/error).
NEW! Para reaccionar rápidamente a la “caída” del proveedor hemos agregado un nuevo evento — Estado del proveedor SIP. Si la conexión recibe el estado “Expired”, llega una notificación de fallo al recurso externo.
Con ayuda del evento puede registrar el estado de todos los registros SIP o elegir uno específico. En las condiciones de activación indique el gateway necesario (uno o varios), y en los parámetros de acciones – el texto de notificación.
Cómo configurar eventos en Oki-Toki — lea en artículo separado.
Controlar el funcionamiento de SIP Trunk es más difícil, ya que para este tipo de conexión no existe estado de registro. Por lo tanto, los problemas más frecuentemente se identifican ya al analizar las llamadas.
Si al verificar aparecen masivamente códigos de error de telefonía — por ejemplo SIP: 100, 403, 404, 500, 503, 603, 984 o 998 — esto puede indicar problemas del lado del proveedor SIP. En ese caso necesita contactar al proveedor de comunicaciones y al soporte técnico de Oki-Toki. Cree un ticket con descripción del problema y le ayudaremos a elaborar la solicitud al proveedor, registraremos dump o sngrep para detalle.
Consejos prácticos de Oki-Toki
Hemos recopilado recomendaciones que ayudarán a elegir un proveedor SIP y evitar fallos técnicos al conectarse.
- Elija un proveedor cuyas tarifas y geografía se ajusten exactamente a las tareas del negocio.
- Conecte un segundo proveedor (de reserva) o números de respaldo, para que el call center no se quede sin comunicación en caso de fallo.
- Use diferentes canales para llamadas entrantes y llamadas automáticas. Esto protegerá la línea de sobrecarga, y los números de filtros antispam.
- Asegúrese de que el proveedor soporte códec de calidad, y acuerde el límite de llamadas por segundo (CPS) para llamadas masivas.
- Controle las estadísticas de llamadas perdidas y duración de llamadas inmediatamente después del lanzamiento, para encontrar errores a tiempo.
- Realice llamadas de prueba y escuche selectivamente las grabaciones, para notar a tiempo el deterioro del sonido.
Con el enfoque correcto en la elección del proveedor de telefonía y las herramientas convenientes de Oki-Toki su call center funcionará de manera estable y traerá el resultado deseado.
