Optimización de la importación
Nos complace anunciar una excelente noticia: hemos realizado una profunda optimización de datos y hemos podido acelerar significativamente la velocidad de importación. La optimización afectó las “Operaciones masivas” en CRM y la “Importación de datos” en la nueva interfaz. La última prueba dio el siguiente resultado: 422 contactos cargados en 73 segundos; Velocidad promedio de carga de contacto – 0.175 seg; Velocidad de adición de tarea en llamadas automáticas – 0.142 seg. Para la adición con control de unicidad de números en la tarea y contactos en CRM, creando un contacto en CRM y creando un proceso de negocio, esto es muy bueno.
Prioridad por husos horarios en llamadas automáticas
Añadimos una nueva priorización en llamadas automáticas “Región”. Ahora las regiones del extremo oriente podrán ser llamadas en primer lugar.
Libreta de direcciones en el nuevo puesto de trabajo
Trasladamos el widget “Libreta de direcciones” al nuevo lugar de trabajo del operador y herramientas de interacción con él en el área personal. Ahora el agente siempre puede tener a mano la lista de contactos necesarios para el trabajo, ya sea un cliente, gerente, consultor o socio.
“Call-back pegajoso”
¡Hemos desarrollado la opción de “Call-back pegajoso”! Se puede usar tanto al agregar una tarea en el call-back desde CRM, como al procesar llamadas entrantes perdidas. Es posible fijar el contacto a un usuario específico, o al usuario actual que está procesando la tarjeta del cliente en CRM.
Opción: Listas negras para llamadas salientes
Hace un año ya familiarizamos a nuestros clientes con las posibilidades de “Listas” en este artículo. Ahora hemos ampliado las posibilidades de uso de la lista negra, implementándola también para las llamadas salientes manuales. Conectar la lista negra a la cola se puede hacer en la pestaña “Puesto del operador”.
