Автообдзвін клієнтів часто використовується в контакт-центрах з великими базами номерів або при «холодних дзвінках», а такі проєкти вимагають багаторазового «прогону». Іноді (наприклад, в МФО), дзвонити до клієнтів потрібно за спеціальною, поденною схемою з плавним зниженням інтенсивності. В автообдзвоні Oki-Toki для таких проєктів можна створити правила дзвінків за календарними (ПН-НД) або порядковими днями (дні відраховуються від моменту створення завдання по дзвінку до клієнта). Комбінація кількості спроб з інтенсивністю, залежною від дня, робить процес проробки бази на всіх ефективним.
Стаття стосується продукту: «Автообдзвін».
Можливості в OKI-TOKI
- Увійдіть в Автообдзвін, вкладка «Статуси» та увімкніть «По денні правила автообдзвону».
- Виберіть потрібну умову і натисніть на «+» (плюс).
- У відкритому списку можна вибрати правило для конкретного дня тижня або «віку» завдання («перший день», «другий день» тощо)
- Вибравши відповідне, вкажіть інтенсивність передзвону (кожні 10 хвилин, кожний годину та ін.). Всі правила для цього статусу будуть послідовно відображатися при додаванні.
- Не забудьте вказати – система «рахує» або «не рахує» дзвінок як спробу. Потрібну кількість спроб автодзвінка можна встановити в основних налаштуваннях.
- Важливо! Правило для дня тижня пріоритетніше «віку». Наприклад, у НД є правило і на другий день. Якщо обидва правила застосовні, то працює на день тижня. Дефолтне правило автодзвінка працює для всіх інших «невибраних» днів.
Приклади використання
- Якщо потрібно більше спроб у понеділок і звичайний режим в інші дні – вибираєте по «+» ПН і потрібний інтервал між спробами, а в інші дні автообдзвін буде працювати за часом, встановленим за замовчуванням.
- Коли автообдзвін повинен менше інтенсивно дзвонити на вихідні – вибираєте СБ і НД, ставите довший інтервал передзвону, в інші дні буде дзвінок за замовчуванням.
- Якщо дзвонити в перші три дні задачі потрібно більш інтенсивно – вибираєте 1-й, 2-й і 3-й день і вказуєте більш «швидкий» інтервал спроб, в інші дні буде працювати за замовчуванням.
Додатково:
- Цей варіант є платним та включає використання спеціальної можливості для всіх автообдзвонів компанії. Зняття коштів відбудеться після першого дзвінка за розширеними правилами. При її вимкненні, правила в усіх автодзвінках будуть видалені.
- На YouTube є відеоінструкція про поденних правила дзвінків.
- Докладніше про те, як налаштувати автообдзвін можна прочитати на блозі.
- Про режими автообздвону також є окрема стаття.
Ілона Чернякова
