Смены операторов
Теперь контроль за соблюдением графика работы можно доверить Оки-Токи! Создавайте графики работы, следите за прогулами операторов, их опозданием или побегом с работы. За информацию о нарушениях смен отвечает счетчик KPI и рапорт о сменах.
Квоты в новом интерфейсе
Мы перенесли в новый интерфейс очередной инструмент CRM – квоты, которые прекрасно подходят под проекты аутсорсинговых колл-центров. Задайте параметры CATI исследования и кол-во требуемых анкет, а мы проследим за ходом исследования и сообщим операторам при достижении лимита. А скоро ждем рапорт о заполнении смет.
Переработка дисциплинарного контроля в Оки-Токи
Мы решили отказаться от устаревшего механизма дисциплинарного контроля операторов и перенести всё в счетчик KPI:
- Все существующие на данный момент дисциплинарные нормативы добавлены в счетчик KPI;
- Вкладка “Дисциплинарные лимиты” в настройках очереди будет упразднена, а некоторые её элементы, не являющимися нормативами (контроль присутствия, время РСР и тд) будут перенесены в соответствующие разделы в настройках очереди;
- Отчет о дисциплине будет заморожен, а через несколько месяцев будет удален. Об этом мы предупредим заранее.
