Chmurowe centrum kontaktowe
Oki-toki — wiodąca platforma chmurowego centrum kontaktowego. Zoptymalizuj komunikację z klientami i zwiększ wydajność swoich pracowników za pomocą zaawansowanych funkcji i integracji Oki-toki.
Aby operator mógł pracować, potrzebny jest PC, zestaw słuchawkowy i internet. Może pracować z dowolnego miejsca.
Łatwo skalować w dowolnym momencie. Brak dodatkowych kosztów na sprzęt.
Konfigurację i zarządzanie może prowadzić jedna osoba bez wiedzy technicznej.
Możliwość korzystania z nowych funkcjonalności zaraz po ich wdrożeniu!
Zalety usługi chmurowej w stosunku do rozwiązań pudełkowych
Uruchom swoje centrum kontaktowe w ciągu kilku dni bez zbędnych kosztów!
Składaj wniosekNajbardziej zaawansowane funkcje na rynku
Wielokanałowa obsługa zapytań
- Scenariusze obsługi połączeń (IVR, kolejki, zasady itp.);
- Automatyczny callback dla straconych połączeń;
- Obsługa SMS i e-mail poprzez osobiste konto agenta;
- Przywitanie IVR i menu;
Zaawansowane CRM i analiza
- Konfiguracja wyglądu kontaktów, pól użytkownika i tagów;
- Historia korespondencji z klientem, historia połączeń i nagrania rozmów;
- Normalizacja numerów (przychodzących, wybieranych i importowanych);
- Import/eksport bazy telefonów;
Zarządzanie telefonią
- Podłączenie dowolnej liczby dostawców usług telekomunikacyjnych;
- Routing wychodzących połączeń według taryf i prefiksów operatorów;
- Kontrola dozwolonych kierunków;
- Ustalenie limitu wydatków na komunikację;
Zarządzanie i kontrola agentów
- Osobiste konto agenta (raporty, rankingi, ustawienia);
- Wewnętrzny czat i konferencje;
- Detektor obecności na miejscu pracy;
- Ewidencjonowanie zajętości agentów i tworzenie zbiorczych raportów o zajętości;
Utilize additional tools as needed
Oki-Toki Chat — it's a unified center for handling customer calls and messages on social media, e-mail, website, and messenger apps: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Connect Conferences, Video Conferences and Screen sharing to your chats.
- Work globally and competently.
- Expand your telephony functionality.
- Automate sales and support with chatbots.
- Manage the quality of chats with KPI, alerts, smart reports and rewards."
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots - reliable and functional assistants.
- 5 dial modes: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- flexible settings for the number and interval of attempts,
- possibility to use in conjunction with the autoinformer,
- adjusting calls according to the client's time zone,
- integration with external CRM,
- automatic handling of lost calls.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics - three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
NIE ZNAJDUJESZ POTRZEBNEJ FUNKCJI?
Zostaw wniosek i uzyskaj więcej informacji o naszej usłudze!
Error: Contact form not found.
Centrum kontaktowe od zera w 3 dni
1 godzina
Prezentacja usługi pod Twój projekt
1 dzień
Konfiguracja systemu według wymagań projektu
8 godzin
Szkolenie personelu z obsługi usługi
Start!
Twojego centrum kontaktowego!
Cennik
- Per Day
- Subscription Fee € 1,5
- Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control - 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1,5
- For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 99
- One-time fee for service connection and setup
Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing
- Per day
- from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
- Per day
- from 500 to 30,000 units. € 6
- Per day
- from 30,000 to 60,000 units. € 10
- for every 10,000 attempts
- from 60,000 units. € 1,5
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Reviews on Oki-Toki from Other Services
Pytania i odpowiedzi
Jakie są raporty z połączeń?
Usługa Oki-toki zawiera szczegółową analizę wszystkich połączeń, zadań i statusów operatorów centrum kontaktowego. Raporty można otrzymywać regularnie na e-mail, pobierać przez API lub w Excelu, a także filtrować i łączyć w osobistym koncie. Więcej o raportach dla centrum kontaktowego.
Czy jest dostępna karta klienta i co ona zawiera?
Podczas połączenia automatycznie otwiera się karta klienta. Zawiera wcześniej wprowadzone informacje o kliencie, historię komunikacji i interaktywny scenariusz rozmowy. Przez scenariusz rozmowy można wysyłać smsy lub e-maile do klienta, ustawiać oddzwonienia lub skonfigurować automatyczną integrację z innymi systemami CRM, ERP itd. Więcej o scenariuszach rozmów.
Możliwość oddzwonienia o ustalonym czasie?
Oczywiście. Połącz автодозвон ze scenariuszem rozmowy lub kolejką i będzie można ustawić czas następnego połączenia z klientem.
Czy można nasłuchiwać połączeń, tak aby nie było wiadomo, kogo się słucha?
Możliwość zdalnego nasłuchu bieżącej rozmowy agenta, jak i wizualne wyświetlanie, jest określona przez prawa dostępu do interfejsu Oki-toki. Więcej o prawach dostępu.
Jakie są wskaźniki KPI dla centrum kontaktowego?
Usługa Oki-toki zawiera ponad 100 wskaźników KPI do zarządzania i tworzenia wysokowydajnego centrum kontaktowego. Więcej o KPI dla centrum kontaktowego.
Czy jest dostępna analiza mowy?
Tak, usługa Oki-toki posiada wbudowaną analizę mowy, która jest zintegrowana z transkrypcją, kontrolą dyscyplinarną i ankietyzacją przez dział kontroli jakości. Więcej o analizie mowy.
Czy istnieje kontrola dyscyplinarna nad pracą operatorów centrum kontaktowego?
Oczywiście. Są narzędzia KPI, analiza mowy, arkusze oceny i automatyczne obliczanie wynagrodzenia. Więcej o kontroli nad operatorami.
Czy jest możliwość ukrycia numeru przed operatorem centrum kontaktowego?
Tak, oczywiście. Ukrywanie numeru jest określone przez prawa dostępu.
Czy można utworzyć różne scenariusze dla różnych zadań dla operatora w ramach usługi?
Oczywiście. Pod każdy projekt możesz stworzyć własne scenariusze sprzedaży i konsultacji. Więcej o scenariuszach rozmów.
Jakich dostawców SIP można połączyć z usługą Oki-toki?
Do usługi Oki-toki można podłączyć dowolny numer SIP lub centralę SIP przez protokół SIP.
Jakie narzędzia dla supervisorów są dostępne w Oki-toki?
Usługa Oki-toki oferuje ponad 25 narzędzi dla supervisorów. Raportowanie, dashboardy, narzędzia do nasłuchu i monitoringu pracy agentów centrum kontaktowego. Więcej o narzędziach dla supervisorów.
Czy pomagamy w konfiguracji?
Oczywiście. Podczas 14-dniowego okresu próbnego przydzielany jest pracownik techniczny, który będzie pomagać i szkolić w pracy w systemie.
Jak działa wsparcie techniczne, czy można się połączyć w razie potrzeby?
Wsparcie techniczne Oki-toki działa codziennie od 10 do 18 godzin. Główna komunikacja odbywa się przez system tiketów wewnętrznych w osobistym koncie. W razie potrzeby można skontaktować się głosowo z pracownikiem wsparcia technicznego przez wybrany kanał komunikacji.
Wirtualne centrum kontaktowe
Co to jest chmurowe centrum kontaktowe i jak może przynieść korzyści Twojemu biznesowi?
Od momentu wynalezienia telefonu przez Bella minęło ponad 100 lat. Nadal ulepszamy jego wynalazek, czyniąc komunikację wygodniejszą, efektywniejszą i co najważniejsze, generującą dochód. (Bella miał z tym na początku problemy - aha - najbliżsi klienci - głusi krewni) Chmurowe centrum kontaktowe to technologia, która pozwala Twojemu biznesowi zapewnić usługę call center na najwyższym poziomie. To nie tylko środek komunikacji, ale platforma, która pozwala wykorzystywać różne rozwiązania dla centrów kontaktowych: od obsługi wielokanałowej po systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM). Rozwiązania dla centrów kontaktowych w chmurze mają szereg zalet:- Elastyczność i skalowalność: chmurowe centra kontaktowe pozwalają łatwo skalować infrastrukturę w zależności od potrzeb biznesu. Możesz zwiększać lub zmniejszać liczbę agentów i funkcjonalności w czasie rzeczywistym.
- Mobilność: dzięki chmurowemu centrum kontaktowemu możesz obsługiwać klientów z dowolnego miejsca na świecie. Wystarczy dostęp do internetu, a możesz zarządzać swoim centrum kontaktowym z dowolnego urządzenia.
- Zmniejszenie kosztów: rozwiązania chmurowe nie wymagają kosztownego sprzętu i infrastruktury, co pozwala znacznie obniżyć inwestycje i koszty operacyjne.
- Łatwość wdrożenia: wirtualne centrum kontaktowe może być szybko wdrożone i skonfigurowane dla Twojej firmy. Pozwala to rozpocząć obsługę klientów bez długich opóźnień.
Cechy wirtualnego centrum kontaktowego Oki-Toki
"Telefon - Twoja supermoc, a Twoi agenci - superbohaterami w świecie obsługi klientów." To właśnie z tym przesłaniem zaczynał się dzień w Oki-Toki, kiedy po raz pierwszy uruchomiliśmy nasze chmurowe centrum kontaktowe. Bo nasze wirtualne centrum kontaktowe to nie tylko technologia, to nasza pasja i nasza misja. Wirtualne centrum kontaktowe łączy w sobie szeroki zakres narzędzi przeznaczonych do optymalizacji pracy centrów kontaktowych i centrów obsługi. Dzięki Oki-Toki uzyskujesz dostęp do potężnych narzędzi automatyzacji, funkcji routingu połączeń, monitoringu i analizy. Główne narzędzia Oki-Toki obejmują:- Omnichannel: obsługę czatów, telefonię, messengery i monitoring mediów społecznościowych w jednym systemie.
- IVR (Interactive Voice Response): zautomatyzowane menu głosowe i dystrybucja połączeń według sekcji.
- Zarządzanie kolejką: dystrybucja połączeń między agentami na podstawie ustalonych zasad i priorytetów.
- Raportowanie i analiza: szczegółowa statystyka obsługi połączeń, czasu oczekiwania, wydajności agentów i innych parametrów.
- Automatyzacja za pomocą botów kontroli i śledzenia.
- Gięte ustawienia: автодозвон(predictive) i автоинформатор z ustawieniem scenariuszy.
- Skuteczność badań i konsultacji: roboty głosowe ułatwiają pracę.
- Wygodne zarządzanie KPI: automatyczne obliczanie KPI, pensji, bonusów i kar.
- Analiza mowy: automatyczna analiza z integracją do kontroli jakości.
- Narzędzia do kontroli jakości: ankiety oceny jakości i KPI.
- Integracja z innymi systemami: scenariusze rozmów zintegrowane z e-mailami, SMS-ami, połączeniami i CRM.
- Wygodne zarządzanie zmianami: rejestracja czasu pracy i uzgadnianie indywidualnych harmonogramów.
Co warto wziąć pod uwagę przy wyborze między chmurowym centrum kontaktowym a rozwiązaniem serwerowym?
To jak wybierać między lotem w kosmos a podróżą samochodem. Oczywiście obie opcje dadzą Ci ruch, ale wirtualne centrum kontaktowe i rozwiązania chmurowe po prostu przyspieszają proces! Jeśli potrzebujesz elastyczności, łatwości w użyciu i narzędzi, które pojawiają się każdego dnia - wówczas Twój wybór to chmurowe centrum kontaktowe. Ale, jeśli bardziej odpowiada Ci pełna kontrola i "sztywność" rozwiązań - może skłonisz się ku rozwiązaniom serwerowym. Główne czynniki przy wyborze między chmurowym centrum kontaktowym a rozwiązaniem serwerowym (on-premise):- Geograficzny rozmieszczenie: jeśli Twoja firma ma oddziały lub agentów w różnych miastach lub krajach, chmurowe centrum kontaktowe zapewni Ci wygodne zdalne zarządzanie i obsługę.
- Koszty: chmurowe centra kontaktowe zazwyczaj mają bardziej przewidywalny koszt posiadania i mniejsze początkowe wydatki niż rozwiązania serwerowe, które wymagają zakupu sprzętu i konfiguracji infrastruktury.
- Aktualizacje i wsparcie techniczne: rozwiązania chmurowe oferują regularne aktualizacje i wsparcie techniczne, zwalniając Cię od troski o aktualizacje systemowe i zapewniając wyższy poziom bezpieczeństwa i dostępności.
Jak właściwie wybrać chmurowe centrum kontaktowe dla Twojego biznesu?
Wybierając chmurowe centrum kontaktowe, należy wziąć pod uwagę szereg czynników. Jak mówi nasz główny dyrektor techniczny: "Platforma dla centrum kontaktowego powinna być jak dobrze wyszkolony pies: inteligentna, niezawodna i zawsze w kontakcie!". Główny nacisk przy wyborze program do obsługi klienta powinien być na:- funkcjonalność: upewnij się, że oferowane funkcje i narzędzia call centre software odpowiadają potrzebom Twojego centrum kontaktowego. Rozważ możliwości routingu połączeń, integrację CRM, raportowanie i analizę, a także dodatkowe funkcje, które mogą zwiększyć efektywność Twojego biznesu;
- skalowalność: sprawdź, jak łatwo i elastycznie można skalować oprogramowanie dla contact center chmurowe centrum kontaktowe zgodnie z rozwojem Twojego biznesu;
- bezpieczeństwo: zwróć uwagę na środki bezpieczeństwa oprogramowanie contact center przyjmowane przez dostawcę chmurowego centrum kontaktowego, aby zagwarantować ochronę poufności i integralności Twoich danych i komunikacji;
- reputacja dostawcy: zbadaj reputację i doświadczenie dostawcy call center oprogramowanie chmurowych centrów kontaktowych, w tym opinie klientów i jego pozycję na rynku.
8 korzyści z korzystania z usługi wirtualnego centrum kontaktowego
Więc, co właściwie otrzymujesz, korzystając z wirtualnego call centrum Oki-Toki?- Ciągłość pracy: Nasza chmurowa usługa dla centrów kontaktowych działa 24/7/365, co gwarantuje nieprzerwaną obsługę klientów.
- Elastyczność: Nie ma potrzeby posiadania biura i fizycznego sprzętu. Pracuj z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu.
- Zmniejszenie kosztów: Rozwiązania chmurowe pozwalają zaoszczędzić na infrastrukturze IT i obsłudze.
- Skalowalność - Rozwiązania chmurowe pozwalają szybko zwiększyć liczbę agentów lub zmniejszyć ich liczbę w razie potrzeby.
- Pełna analiza działania systemu i agentów centrum kontaktowego.
- Zdalna praca - Twoje centrum kontaktowe może być tam, gdzie chcesz, i nie musi to być koniecznie biuro.
- Omnikanalowość - Obsługa klientów w różnych kanałach komunikacji: połączenia, czaty, media społecznościowe - wszystko to pod kontrolą.
- Automatyzacja obsługi klientów - Automatyczne odpowiedzi, interaktywne menu głosowe i wiele innych pomaga sprawić, by obsługa klienta była jeszcze bardziej efektywna.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koshevyy
Love
Guest