Bulut Çağrı Merkezi

Oki-toki — Bulut çağrı merkezi için öncü platform. Oki-toki’nin gelişmiş özellikleri ve entegrasyonları ile müşteri iletişimini optimize edin ve çalışanlarınızın verimliliğini artırın.

Bir uzmanla konuşun Ücretsiz deneyin
Play
Только браузер
Tarayıcıdan Çalışma

Agentın çalışması için bir PC, kulaklık ve internet gereklidir. Herhangi bir yerden çalışabilir.

МАСШТАБИРОВАНИЕ
Ölçeklenebilirlik

Herhangi bir zamanda kolayca ölçeklendirin. Ekipmana yönelik ek maliyet yok.

Отказоустойчивость
Yüksek Uptime

Teknik bilgisi olmayan bir kişi tarafından ayarlanabilir ve yönetilebilir.

Регулярное добавление новых функций
Yeni Özelliklerin Düzenli Olarak Eklenmesi

Yeni özellikler hayata geçirildikten hemen sonra kullanıma sunulur!

Bulut servisinin kutulu çözümler karşısındaki avantajları

Çağrı merkezinizi birkaç gün içinde ekstra maliyet olmadan çalıştırmaya başlayın!

Talepte bulunun

Piyasadaki en ileri düzeyde özellikler

Çok Kanallı Talep İşleme

  • Çağrı hizmet scriptleri (IVR, sıralar, kurallar vb.);
  • Kaçırılan çağrılara otomatik geri arama;
  • Agent kişisel paneli aracılığıyla SMS ve e-posta işleme;
  • IVR karşılamaları ve menüleri;
Hepsini Görüntüle
photo

Gelişmiş CRM ve Analitik

  • Kontakların dış görünüşünün, özel alanların ve etiketlerin ayarlanması;
  • Müşteriyle yazışma geçmişi, çağrı geçmişi ve konuşma kayıtları;
  • Numaraların normalleştirilmesi (gelen, çıkan ve içe aktarılan);
  • Telefon veri tabanı ithalat/ihracatı;
Hepsini Görüntüle
photo

Telefoni Yönetimi

  • Herhangi bir sayıda iletişim sağlayıcısının bağlanması;
  • Giden çağrıların operatör tarifeleri ve ön eklerine göre yönlendirilmesi;
  • Yetkilendirilmiş yönlerin kontrolü;
  • İletişim giderleri için limitin belirlenmesi;
Hepsini Görüntüle
photo

Agent Yönetimi ve Kontrolü

  • Agent kişisel paneli (raporlar, derecelendirmeler, ayarlar);
  • İç sohbet ve konferanslar;
  • İş yerinde bulunma detektörü;
  • Agent meşguliyetinin hesaplanması ve meşguliyet raporlarının olşturulması;
Hepsini Görüntüle
photo

Utilize additional tools as needed

  • Business Chat for Your Website
  • Omnichannel
  • Auto-Dialing
  • Speech Analytics
Business Chat for Your Website
Oki-Toki Chat — it's a unified center for handling customer calls and messages on social media, e-mail, website, and messenger apps: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
  • Connect Conferences, Video Conferences and Screen sharing to your chats.
  • Work globally and competently.
  • Expand your telephony functionality.
  • Automate sales and support with chatbots.
  • Manage the quality of chats with KPI, alerts, smart reports and rewards."
Omnichannel
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots - reliable and functional assistants.
Auto-Dialing
  • 5 dial modes: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • flexible settings for the number and interval of attempts,
  • possibility to use in conjunction with the autoinformer,
  • adjusting calls according to the client's time zone,
  • integration with external CRM,
  • automatic handling of lost calls.
Speech Analytics
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics - three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
  • automatic selection of audio recording for review,
  • voice distortion to eliminate subjectivity,
  • statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
  • karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
  • tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
  • tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.

3 günde sıfırdan çağrı merkezi

Презентация сервиса под ваш проект

1 saat

Projenize özel servis sunumu

Настройка системы под запросы проекта

1 gün

Sistemin projenin isteklerine göre ayarlanması

Обучение персонала работе с сервисом

8 saat

Personelin servisle çalışma eğitimi

Вашего колл-центра!

Başlat!

Çağrı merkeziniz!

Tarifeler

  • Additional Payment
  • Agent's Workspace € 1,5
  • For 1 agent per day
  • One-Time Payment
  • Activating and Setting up the Service € 99
  • One-time fee for service connection and setup

Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing

  • Per day
  • from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
  • Per day
  • from 500 to 30,000 units. € 6
  • Per day
  • from 30,000 to 60,000 units. € 10
  • for every 10,000 attempts
  • from 60,000 units. € 1,5
Cost Calculator

Industry Solutions

We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!

icon

Financial Institutions

 icon

Legal Firms

 icon

Microfinancing and Debt Collectors

 icon

Outsourcing Call Centers

 icon

Delivery Services

 icon

Online Stores

 icon

Advertising Agencies

 icon

Telemarketing

 icon

Medical Centers

 icon

State Institutions

Reviews on Oki-Toki from Other Services

Oki-Toki Google Chrome browser
Pros: Extensive functionality, a vast array of reports. The company itself is geared towards the development of new products to enhance the quality of service. A seamless integration of statistical data, disciplinary reports, and other reports. An intuitive platform for companies with a large customer base. Here, each client is assigned a personal agent, which is essential in the initial stages of working with the program. A complete automation of calls, recording, and archiving of all phone conversations is available. API integration is offered. Additionally, the cost of these services on the market is low. Cons: There is a lack of certain widgets when transitioning to a new agent's workplace. Though, this can be viewed as an advantage as it does not distract the agent during the call.
avatar
We’ve been working with Oki-Toki for over 5 years. It’s a superb service for implementing projects at a highly favorable price. Pay when you have staff, don’t pay when you don’t. We have implemented a large number of projects on the Oki-Toki platform. There are very handy widgets for tracking metrics and flexible settings. If you want to quickly launch a project that will run stably, I strongly recommend Oki-Toki. In five years we have never had a situation where Oki-Toki didn’t work for more than 4-5 minutes and that happens very rarely.
avatar
We've been working with Oki-Toki since 2018, discovered them when we were launching our online store. The service is incredibly flexible. Initially, we had a couple of agents, and we bought just 2 agent seats. Now the number of agents has increased - of course, we spend more too, but there are no "extra" or imposed charges. If you have 10 agents, you only pay for 10 agent seats. If you don't need, for example, a voice robot - you don't pay for it. If you need it - you connect it. However, a personal manager is available only at the connection and trial period stage. Overall, we are satisfied.
avatar
There are pros and cons in the system's operation. Overall, the impression is positive. Among the conveniences: a clear interface and browser-based operation, dialer capabilities. IVR is very well arranged. Creating voice greetings and scripts is pretty cool. On the downside: the agent's work interface is raw, there are some other improvements needed. A bit frustrating that many linked functions are found in separate sections. It would be good to have more hints. Overall, I'm more satisfied with the operation than not.
avatar

Sorular ve Cevaplar

Çağrılarla ilgili raporlama var mı?

Oki-Toki servisi, tüm çağrılar, görevler ve çağrı merkezi agentlarının statüleri hakkında detaylı analitik içerir. Raporlar düzenli olarak e-posta ile alınabilir, API üzerinden veya Excel’e aktarılabilir, ayrıca kişisel panelde filtreleme ve birleştirme yapılarak kullanılabilir. Çağrı merkezi raporları hakkında daha fazlası.

Müşteri kartı var mı ve içeriği nedir?

Çağrı sırasında otomatik olarak müşteri kartı açılır. Müşteri hakkında önceden girilen bilgileri, iletişim geçmişini ve interaktif konuşma scriptini içerir. Konuşma scripti aracılığıyla müşteriye sms veya email gönderilebilir, geri arama ayarlanabilir veya otomatik CRM, ERP vb. sistemlerle entegrasyon ayarlanabilir. Konuşma scriptleri hakkında daha fazlası.

Belirlenen zamanda geri arama imkanı var mı?

Elbette. otomatik aramayı konuşma scriptine veya sıraya bağlayabilir ve müşteriyle sonraki çağrı için zaman ayarlayabilirsiniz.

Çağrıları, dinlenen kişinin bilinemediği şekilde dinlemek mümkün mü?

Agentın mevcut konuşmasını çevrimiçi olarak dinleme yeteneği ve görsel gösterimi, Oki-Toki arayüzüne erişim haklarına bağlıdır. Erişim hakları hakkında daha fazlası.

Çağrı merkezi için hangi KPI göstergeleri var?

Oki-Toki servisi, verimli bir çağrı merkezi yönetimi ve oluşturulması için 100'den fazla KPI göstergesi içerir. Çağrı merkezi için KPI hakkında daha fazlası.

Ses analizi var mı?

Evet, Oki-Toki servisi, disiplin kontrolü ve kalite kontrol departmanının anket entegrasyonu ile bütünleşik yerleşik bir ses analizi sunar. Ses analizi hakkında daha fazlası.

Çağrı merkezi agentlarının çalışmaları üzerinde disiplin kontrolü var mı?

Elbette. KPI araçları, ses analizi, değerlendirme formları ve otomatik maaş hesaplama gibi araçlar mevcuttur. Agentların kontrolü hakkında daha fazlası.

Çağrı merkezi agentından numaranın gizlenmesi mümkün mü?

Evet, elbette. Numara gizleme, erişim haklarına göre belirlenir.

Servis içinde farklı görevler için farklı scriptler oluşturmak mümkün mü?

Elbette. Her projeye özel satış ve danışmanlık scriptleri oluşturabilirsiniz. Konuşma scriptleri hakkında daha fazlası.

Hangi SIP iletişim sağlayıcıları Oki-Toki servisine bağlanabilir?

Herhangi bir SIP numarası veya SIP protokolü üzerinden bir PBX, Oki-Toki servisine bağlanabilir.

Oki-Toki'de supervizörler için hangi araçlar bulunmaktadır?

Oki-Toki servisi, supervizör için 25'ten fazla araç sunar. Raporlama, kontrol panelleri, dinleme ve çağrı merkezi agentlarının çalışmalarının izlenmesi araçlarıdır. Supervizör araçları hakkında daha fazlası.

Ayarlar konusunda yardımcı oluyor muyuz?

Elbette. 14 günlük deneme süresince bir teknik destek çalışanı size atanır ve sistemde nasıl çalışılacağını öğrenmenize ve size yardımcı olmaya hazırdır.

Teknik destek nasıl çalışır, gerektiğinde iletişime geçmek mümkün mü?

Oki-Toki teknik desteği her gün 10 ile 18 saatleri arasında çalışır. Ana iletişim, kişisel paneldeki bilet sistemi üzerinden sağlanır. Gerektiğinde, teknik destek çalışanıyla istediğiniz iletişim kanalı üzerinden sesli olarak iletişime geçebilirsiniz.

Bulut Çağrı Merkezi

Bulut çağrı merkezi nedir ve işinize nasıl fayda sağlar?

Graham Bell’in telefonu icat etmesinden bu yana 100 yıldan fazla zaman geçti. Hâlâ onun icadını geliştirerek iletişimi daha kullanışlı, etkili ve gelir getiren bir hale getiriyoruz. (Bell’in başlangıçta bu konuda zorlukları vardı - evet, en yakın müşterileri sağır akrabalarıydı). Bulut çağrı merkezi, işinize en üst düzeyde çağrı merkezi hizmeti sunmanızı sağlayan bir teknolojidir. Bu sadece bir iletişim aracı değil, aynı zamanda çeşitli müşteri hizmeti çözümü sağlayan bir platformdur: çok kanallı bulut çağrı merkezi hizmetlerinden müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerine kadar. Bulut çağrı merkezi çözümleri bir dizi avantaja sahiptir: Esneklik ve ölçeklenebilirlik: Bulut çağrı merkezleri, iş ihtiyaçlarına göre altyapıyı kolayca ölçeklendirmenizi sağlar. Operatör sayısını ve işlevsellikleri gerçek zamanlı olarak artırabilir veya azaltabilirsiniz. Mobilite: Bulut çağrı merkezi ile müşterilere dünyanın her yerinden hizmet verebilirsiniz. İnternet erişiminiz olması yeterlidir ve çağrı merkezinizi herhangi bir cihazdan yönetebilirsiniz. Maliyetlerin azaltılması: Bulut çözümleri, pahalı ekipman ve altyapı gerektirmez, bu da sermaye yatırımlarını ve işletme giderlerini önemli ölçüde azaltır. Kolay kurulum: Sanal çağrı merkezi, şirketiniz için hızlı bir şekilde kurulup yapılandırılabilir. Bu, müşteri hizmetlerine uzun süreli gecikmeler olmadan başlamanızı sağlar. Bulut çağrı merkezi, yazılım bakımı ve güncellemeler için ek maliyetlerden ve sunucular için yer sorunlarından özgürlük sağlar. "Bulutlarda" işinizin büyümesi için her zaman yer vardır.

Oki-Toki'nin Sanal Çağrı Merkezinin Özellikleri

"Telefon - sizin süper gücünüz, ve operatörleriniz - müşteri hizmetleri dünyasının süper kahramanlarıdır." Oki-Toki'de bulut çağrı merkezi ilk kez başlatıldığında gün bu sözle başlardı. Çünkü sanal çağrı merkezi bizim sadece teknolojimiz değil, aynı zamanda tutkumuz ve misyonumuzdur. Sanal çağrı merkezi, çağrı merkezlerinin ve kontakt merkezlerin işleyişini optimize etmek için tasarlanmış geniş bir araç yelpazesini bir araya getirir. Oki-Toki ile güçlü otomasyon araçlarına, çok sayıda çağrı yönlendirme, izleme ve analiz işlevine erişim sağlarsınız. Oki-Toki'nin ana araçları şunları içerir: Omnikanallık: Sohbetlerin, telefonun, mesajlaşma uygulamalarının ve sosyal medya izlemelerinin tek bir sistemde işlenmesi. IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt): Otomatik sesli menüler ve çağrıların bölümlere göre dağıtılması. Kuyruk yönetimi: Çağrıların belirli kurallara ve önceliklere göre operatörlere dağıtılması. Raporlama ve analiz: Çağrı işleme, bekleme süresi, operatör verimliliği ve diğer parametrelerle ilgili ayrıntılı istatistikler. Botlar ile otomasyon: Kontrol ve takip için otomasyon. Esnek ayarlar: Senaryoların ayarlanmasıyla otomatik arama (predictive) ve otomatik bilgilendirme. Anketler ve danışmanlıkların etkinliği: Sesli robotlar iş yükünü hafifletir. KPI yönetimi: KPI, maaş, prim ve cezaların otomatik hesaplanması. Konuşma analitiği: Kalite kontrolü için entegrasyonla otomatik analiz. Kalite kontrol araçları: Kalite değerlendirme anketleri ve KPI. Diğer sistemlerle entegrasyon: E-posta, SMS, çağrılar ve CRM ile entegre edilmiş konuşma senaryoları. Vardiya yönetimi: Çalışma saatlerinin kaydı ve kişisel programların düzenlenmesi. Bulut çağrı merkezi ile sunucu çözümü arasında seçim yaparken nelere dikkat edilmelidir? Bu, uzaya seyahat etmek veya arabayla seyahat etmek arasında seçim yapmaya benzer. Elbette her iki seçenek de size hareket sağlar, ancak sanal çağrı merkezi ve bulut çözümleri süreci hızlandırır! Esnek, kullanımı kolay ve her gün yeni araçlar sunan bir çözüm istiyorsanız, tercihiniz bulut çağrı merkezi olmalıdır. Ancak tam kontrol ve "katılık" daha cazip geliyorsa, sunucu çözümlerine yönelebilirsiniz. Bulut çağrı merkezi ile sunucu çözümü arasında seçim yaparken dikkate alınması gereken temel faktörler: Coğrafi dağılım: Şirketinizin farklı şehirlerde veya ülkelerde şubeleri veya operatörleri varsa, bulut çağrı merkezi size uzaktan yönetim ve hizmet kolaylığı sağlar. Maliyetler: Bulut çağrı merkezleri genellikle daha öngörülebilir sahip olma maliyetlerine ve daha düşük başlangıç ​​maliyetlerine sahiptir. Sunucu çözümlerinde ise ekipman satın alımı ve altyapı kurulumu gereklidir. Güncellemeler ve teknik destek: Bulut çözümleri düzenli güncellemeler ve teknik destek sunar, sistem güncellemeleri ile uğraşmanıza gerek kalmaz ve daha yüksek güvenlik ve erişilebilirlik sağlar. İşletmeniz için doğru bulut çağrı merkezini nasıl seçersiniz? Bulut çağrı merkezi seçerken bir dizi faktörü dikkate almak gerekir. Baş teknik müdürümüzün dediği gibi: "Çağrı merkezi platformu iyi eğitilmiş bir köpek gibi olmalıdır: zeki, güvenilir ve her zaman bağlantıda!" Seçim yaparken temel odak noktaları şunlardır: Fonksiyonellik: Sunulan işlevlerin ve araçların çağrı merkezinizin ihtiyaçlarına uygun olduğundan emin olun. Çağrı yönlendirme, CRM entegrasyonu, raporlama ve analiz olanaklarını, ayrıca işinizi daha verimli hale getirebilecek ek özellikleri göz önünde bulundurun; Ölçeklenebilirlik: Bulut çağrı merkezinin işinizin büyümesine uygun olarak ne kadar kolay ve esnek bir şekilde ölçeklendirilebileceğini kontrol edin; Güvenlik: Bulut çağrı merkezi sağlayıcısının güvenlik önlemlerine dikkat edin. Veri ve iletişimlerinizin gizliliğini ve bütünlüğünü sağlamak için alınan tedbirleri değerlendirin; Sağlayıcının itibarı: Bulut çağrı merkezi sağlayıcısının itibarını ve deneyimini araştırın. Müşteri yorumlarını ve sağlayıcının pazardaki konumunu gözden geçirin. Sanal çağrı merkezi kullanımının 8 avantajı

Peki, Oki-Toki'nin sanal çağrı merkezini kullanarak ne elde edersiniz?

Kesintisiz çalışma: Müşteri hizmetleri için bulut çağrı merkezi, 24/7/365 çalışır ve müşteri hizmetlerinde kesintisizliği garanti eder. Esneklik: Ofise ve fiziksel ekipmana gerek yoktur. Herhangi bir yerden ve herhangi bir cihazdan çalışın. Maliyetlerin azaltılması: Bulut çözümleri, BT altyapısı ve bakım maliyetlerinden tasarruf etmenize yardımcı olur. Ölçeklenebilirlik: Bulut çözümleri, operatör sayısını hızla artırmanıza veya gerektiğinde azaltmanıza olanak tanır. Sistemin ve operatörlerin çalışma performansı hakkında tam analiz. Uzaktan çalışma: Çağrı merkeziniz istediğiniz yerde olabilir ve bu mutlaka bir ofis olmak zorunda değildir. Omnikanallık: Farklı iletişim kanallarında müşteri hizmeti sunma: çağrılar, sohbetler, sosyal medya - hepsi kontrol altında. Müşteri hizmetleri otomasyonu: Otomatik yanıtlar, etkileşimli sesli menü ve daha fazlası, müşteri hizmetlerini daha verimli hale getirir. Bulut çağrı merkezi fiyatlandırması da genellikle esnek ve ihtiyacınıza göre ayarlanabilir, bu da küçük işletmeler için bulut çağrı merkezi çözümlerinin tercih edilmesinde önemli bir faktördür.
 

Create Account

Error: Contact form not found.

Data Processing Agreement