WSZYSTKIE FUNKCJE OKI-TOKI
Tworzymy nowoczesne chmurowe call centra zdalnie, niezależnie od miejsca znajdowania się agentów, bez sprzętu, prawie za darmo i z wsparciem technicznym 24/7.
Wielokanałowa obsługa zgłoszeń
Obsługuj zgłoszenia głosowe i tekstowe szybko i skutecznie za pomocą Oki-Toki.
Supermoc
Scenariusze obsługi połączeń
Projektuj scenariusze dla IVR i agentów, używając zasad, kolejek i innych narzędzi!
Różne listy dla różnych zadań
Twórz czarne, białe i VIP listy dla każdego projektu.
Integracje i scenariusze pracy w czatach
Podłączaj wygodne czaty (Faceboook, Whatsapp itp.) Ustawiaj scenariusze pracy czatów dla każdego projektu!
Obsługa zgłoszeń w panelu użytkownika
Zbieraj połączenia, SMSy i e-maile w panelu agenta. Obsługuj wszystkie zgłoszenia w jednym interfejsie!
Unikalnie
Automatyczny callback po nieodebranych połączeniach
Skoniec z traceniem zamówień i klientów! Podłącz automatyczny oddzwonek przy utracie połączenia!
Zaawansowane CRM i analityka
Załaduj swoje dane do naszego CRM, buduj lejki sprzedaży, analizuj dane dotyczące połączeń.
Import i eksport bazy telefonicznej
Importuj lub eksportuj twoje bazy subskrybentów do naszego CRM szybko i wygodnie.
Konfiguruj lejek sprzedaży
Konfiguruj różne lejki dla różnych projektów, używając biblioteki szablonów i scenariuszy.
Normalizacja numerów
Otrzymaj swoją bazę w jednym formacie po automatycznym przekształceniu załadowanych numerów.
Kontrola unikalności i walidacja danych
System automatycznie będzie sprawdzał załadowane kontakty pod kątem unikalności, jak również pod kątem błędów.
Wygląd kontaktów i pola niestandardowe
Konfiguruj wygląd kontaktów tak, jak ci wygodnie. Dodawaj pola niestandardowe i tagi dla bardziej wygodnego zarządzania kontaktami.
Historia interakcji z klientem
Zachowuj całą historię komunikacji z klientami (połączenia, korespondencja, czaty) w jednym systemie.
Zarządzanie dostępem do kontaktów
Ustalaj różne poziomy dostępu do kontaktów (widoczność, zmiana), a także przydzielaj odpowiedzialnych pracowników.
Kastomizacja raportów
Konfiguruj raporty dotyczące pracy call center tak, jak wygodnie ci. Zapisz ustawienia dla kolejnych wizyt.
Eksport raportów
Pobieraj raporty w formatach CSV, HTML, JSON.
Zarządzanie i kontrola agentów
Skonfiguruj pracę swojego kontakt-centrum przy pomocy narzędzi kontroli i zarządzania agentami.
Panel agenta
Korzystaj z panelu agenta do organizacji pracy, a także do przeglądania raportów, rankingów i statystyk każdego pracownika.
Różne listy dla różnych zadań
Twórz czarne, białe i VIP listy dla każdego projektu.
Supermoc
Rachunek zajętości
Sporządzaj raporty dotyczące zajętości konkretnych agentów lub zbiorcze raporty dotyczące ogólnej zajętości.
Normy i taryfikacja
Ustanawiaj normy pracy agentów na różnych projektach, a także taryfikację w zależności od potrzeb projektu.
Bonusy i kary
Zarządzaj bonusami i karami dla agentów w systemie.
Przechwytywanie i nasłuchiwanie rozmowy
Korzystaj z funkcji przechwytywania lub nasłuchiwania rozmowy dla jakościowego szkolenia nowych agentów i dopracowania ich pracy.
Jakość wypełniania formularzy lub kart
Kontroluj jakość wypełniania kart w CRM lub formularzy w ankietach w ramach usługi.
Automatyczna ankieta dotycząca jakości obsługi
Podłącz automatyczną ankietę, która pomoże określić jakość obsługi przez twoich agentów.
Uproszczenie pracy za pomocą szablonów i scenariuszy
Skorzystaj z gotowych szablonów i scenariuszy do uruchomienia i optymalizacji pracy twojego call center.
Konstruktory dla scenariuszy rozmów i czatów
Korzystaj z konstruktorów do projektowania scenariuszy dialogów i czatów z klientami.
Konstruktor dialogów
Twórz dialogi dla agentów dla bardziej efektywnej obsługi zgłoszeń.
Biblioteka gotowych scenariuszy
Skorzystaj z gotowych scenariuszy, które są w naszej bibliotece. Lub weź je za podstawę dla swoich.
Szablony dla SMS i email
Zbieraj połączenia, SMSy i e-maile w panelu agenta. Obsługuj wszystkie zgłoszenia w jednym interfejsie!
Zarządzanie telefonowaniem
Oszczędzaj na łączności: podłączaj swoich dostawców i elastycznie konfiguruj limity oraz pozwolenia na połączenia.
Unikalnie
Podłączenie dowolnych dostawców usług telekomunikacyjnych
Wybieraj i podłączaj dostawcę usług telekomunikacyjnych, którego warunki są dla ciebie korzystniejsze.
Routing wychodzących połączeń
Konfiguruj przekierowanie wychodzących połączeń według taryf i prefiksów operatorów aby oszczędzać na telefonii.
Limity na łączność
Ustawiaj limity na łączność w panelu, aby kontrolować swoje wydatki.
Monitorowanie jakości łączności
Korzystaj tylko z najlepszej łączności za pomocą automatycznego monitorowania jakości.
Wewnętrzne powiadomienia do kontroli
Otrzymuj automatyczne powiadomienia SMS i email przy osiągnięciu limitów wydatków lub pogorszeniu jakości łączności.
Kontrola dozwolonych kierunków
Konfiguruj pozwolenia na połączenia tylko w określonych kierunkach aby uniknąć zbędnych wydatków.
Szczegółowa statystyka połączeń
Otrzymuj informacje o kosztach, liczbie i czasie trwania połączeń bezpośrednio w panelu użytkownika.
14 dni za darmo
Zostaw zgłoszenie, i uzyskaj dostęp do wszystkich możliwości chmurowego call center na 14 dni!
Error: Contact form not found.
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Możliwości chmurowego call center Oki-Toki
Oki-Toki pomaga zorganizować nowoczesne chmurowe call centra zdalnie, niezależnie od waszego miejsca znajdowania się. Waszym agentom nie będzie potrzebne nic poza komputerem PC lub tabletem z zestawem słuchawkowym.