Колл-центр для банков и финансовых организаций

Оки-Токи для колл-центров финансовой сферы

• Банки: Оки-Токи поможет в управлении звонками, а операторы смогут решать вопросы по счетам и кредитам, предоставлять консультации по финансовым продуктам и услугам, а также разрешать проблемы с банковскими операциями.
• Страховые компании: Колл-центры страховых компаний с Оки-Токи смогут эффективно обрабатывать запросы клиентов по полисам, страховым услугам и выплатам, разъяснять условия страхования и требования, а также помогать в решении вопросов и проблем, связанных со страховыми полисами.
• Инвестиционные фирмы: Операторы смогут своевременно консультировать клиентов по инвестициям и стратегиям управления активами, а также обрабатывать заявки на открытие счетов и совершение операций.
• Пенсионные фонды: Колл-центры пенсионных фондов с Оки-Токи смогут предоставлять информацию о пенсионных правах, обрабатывать заявки на пенсионные выплаты и изменения в пенсионных данных, а также консультировать клиентов по пенсионным вопросам и планированию пенсионного обеспечения.
• Лизинговые компании: Оки-Токи поможет колл-центрам обрабатывать запросы клиентов по лизинговым услугам и условиям соглашений, предоставлять информацию о лизинговых возможностях и услугах, консультировать по лизинговым вопросам и выбору подходящих предложений, а также разрешать вопросы и проблемы, связанные с лизинговыми сделками и платежами.
• FinTech-компании: Операторы с помощью Оки-Токи смогут решать вопросы клиентов по цифровым финансовым услугам и платформам, обрабатывать заявки и запросы, связанные с электронными платежами и переводами, поддерживать клиентов в использовании мобильных приложений и онлайн-банкинга, а также разрешать вопросы и проблемы, связанные с цифровыми финансовыми продуктами и технологиями.

Какие задачи колл-центра для банков решает ПО Оки-Токи

• Продажа банковских услуг. Одной из задач колл-центра является продвижение банковских продуктов среди клиентов.
  • Помогаем автоматизировать процесс исходящего обзвона клиентов для предложения новых услуг, таких как кредитные карты или ипотека. Это позволит банку активно предлагать свои продукты и расширять свою клиентскую базу.
• Создание дополнительных преимуществ для VIP-клиентов. Важно предоставлять особые условия обслуживания для VIP-клиентов, чтобы удерживать их у себя. 
  • Помогает сократить время ожидания на линии для VIP-клиентов, что создает дополнительный комфорт и позволит клиентам получить более быстрое и персонализированное обслуживание.
• Оповещение о новых услугах, состоянии счета и возможностях. Банкам важно информировать своих клиентов о новых продуктах, изменениях в условиях счета или возможностях, которые они могут получить. Оки-Токи предоставляет средства для автоматического оповещения клиентов через голосовые сообщения. 
  • Банк может отправить голосовое сообщение своим клиентам, сообщающее о новом депозите с высокой процентной ставкой или об изменении условий кредита.
• Оптимизация работы с кредитной историей и уведомление о необходимости погашения долга. Банкам важно эффективно работать с кредитной историей клиентов и информировать их о необходимости погашения долга или других обязательных операциях. Оки-Токи предоставляет возможность автоматического набора номеров и голосовых рассылок.
  • Банк может использовать автоматическую отправку голосового сообщения клиентам, напоминая о предстоящем платеже по кредиту или о необходимости погашения задолженности.

Примеры использования инструментов Оки-Токи в финансовой сфере

• Автообзвон и голосовые сообщения: Благодаря этому инструменту можно проводить автоматический обзвон клиентов и презентовать им новые продукты. Например, банк может использовать функцию автообзвона, чтобы сообщать клиентам о новом вкладе с высокой процентной ставкой. Голосовые сообщения, воспроизводимые роботом, звучат естественно и содержат детальную информацию. Во время звонка будет считываться имя и другие данные клиента из его аккаунта, что создаст персонализированный опыт общения.

• Голосовой IVR для входящей линии: Предлагает функцию голосового IVR для входящих звонков. IVR (Interactive Voice Response) позволяет настроить систему таким образом, чтобы она реагировала на определенные слова, их синонимы и фразы. Например, клиент, позвонивший в колл-центр банка, может сказать "счет" или "баланс", и система автоматически предоставит информацию о состоянии его счета.

• Запись разговоров: Готовое решение для банков с возможностью записи разговоров операторов и менеджеров с клиентами. Это позволит прослушивать диалоги с целью повышения их качества. Банк может использовать записи разговоров для обучения персонала, выявления сильных и слабых сторон для улучшения процессов взаимодействия с клиентами.

Дополнительные инструменты Оки-Токи для банковского колл-центра

• Чаты: В Оки-Токи можно организовать чат-коммуникацию с клиентами. Это позволит операторам быстро и удобно отвечать на вопросы клиентов, предоставлять информацию о финансовых продуктах и услугах, а также помогать в решении проблем и обеспечении поддержки.
• Рапорты: Эффективный отчет по ключевым показателям контакт-центра. Дает возможность создавать различные отчеты о работе колл-центра, такие, как статистика по звонкам, времени ожидания, продолжительности разговоров и другие показатели. Это помогает руководителям колл-центра анализировать эффективность работы операторов и принимать меры для улучшения процессов.
• Интеграции: Оки-Токи поддерживает интеграцию с различными CRM системами. Что позволяет операторам получить доступ к важным данным о клиентах, истории их обращений и предоставлять более персонализированное обслуживание.
• СРМ: Система управления взаимоотношениями с клиентами (СРМ) в Оки-Токи помогает упорядочить и организовать информацию о клиентах, их контактах и предпочтениях. Это позволяет операторам более эффективно взаимодействовать с клиентами, более грамотно отрабатывать различные возражения согласно уже подписанному скрипту в самой анкете СРМ и предлагать клиентам подходящие финансовые услуги и продукты.
• Отчетность: Разнообразные отчеты о работе колл-центра и коммуникации с клиентами. Операторы могут использовать эти отчеты для отслеживания своей производительности, что способствует повышению качества обслуживания. Руководители, в свою очередь, получают информацию об общей эффективности колл-центра, что позволяет принимать соответствующие меры для улучшения процессов и результатов. 
• Оценка операторов: Функция предназначена для проведения оценки работы операторов через систему рейтинга и отзывов клиентов. При использовании этой функции можно выявить сильные и слабые стороны операторов для дальнейшего обучения, проведения тренингов и повышения их профессиональных навыков.
• Проекты: Инструмент относится к улучшенному типу безопасности. Этот инструмент позволит ограничить определенного пользователя (пользователей), скрыв от него те очереди, автообзвоны и прочие разделы, которые ему видеть не следует.
• Скрытие номера оператора: Сервис предоставляет возможность скрыть номер клиента при звонке оператору. Это способствует обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных клиента.
• Поля контактов: Использовать поля контактов можно для сбора и внесения дополнительной информации о клиентах. 
• Коллбек: Функция для “перезвонов” или “утраченных звонков” позволяет компании связаться с клиентами, которые не смогли дозвониться ранее или запланировать повторный звонок клиенту. Система автоматически будет набирать номер абонента в указанный временной интервал. При использовании функции Callback можно также привязать конкретного сотрудника к клиенту для более персонализированного обслуживания.
• Отправка сообщений: Дает возможность отправлять сообщения клиентам через различные каналы, такие как СМС, электронная почта и мессенджеры. Это удобный способ предоставления клиентам сообщений с информацией о финансовых операциях, задолженностях и т.д.