Centrum połączeń dla banków i instytucji finansowych

Oki-Toki dla centrów połączeń w sektorze finansowym

• Banki: Oki-Toki pomoże w zarządzaniu połączeniami, a agenci będą mogli rozwiązywać kwestie dotyczące kont i kredytów, udzielać porad dotyczących produktów i usług finansowych, a także rozwiązywać problemy z operacjami bankowymi.
• Firmy ubezpieczeniowe: Call centra firm ubezpieczeniowych z Oki-Toki będą mogły skutecznie obsługiwać zapytania klientów dotyczące polis, usług ubezpieczeniowych i wypłat, wyjaśniać warunki ubezpieczenia i wymagania, a także pomagać w rozwiązywaniu kwestii i problemów związanych z polisami ubezpieczeniowymi.
• Firmy inwestycyjne: Agenci będą mogli na czas konsultować klientów w zakresie inwestycji i strategii zarządzania aktywami, a także obsługiwać wnioski o otwarcie kont i dokonywanie transakcji.
• Fundusze emerytalne: Call centra funduszy emerytalnych z Oki-Toki będą mogły zapewniać informacje o prawach emerytalnych, obsługiwać wnioski o wypłaty emerytalne i zmiany w danych emerytalnych, a także konsultować klientów w kwestiach emerytalnych i planowania zabezpieczenia emerytalnego.
• Firmy leasingowe: Oki-Toki pomoże centrów połączeń obsługiwać zapytania klientów dotyczące usług leasingowych i warunków umów, zapewniać informacje o możliwościach i usługach leasingowych, doradzać w kwestiach leasingowych i wyborze odpowiednich ofert, oraz rozwiązywać kwestie i problemy związane z transakcjami leasingowymi i płatnościami.
• Firmy FinTech: Agenci z pomocą Oki-Toki będą mogli rozwiązywać kwestie klientów dotyczące cyfrowych usług finansowych i platform, obsługiwać wnioski i zapytania związane z elektronicznymi płatnościami i przelewami, wspierać klientów w korzystaniu z aplikacji mobilnych i bankowości internetowej, oraz rozwiązywać kwestie i problemy związane z cyfrowymi produktami finansowymi i technologiami.

Jakie zadania centrum połączeń dla banków rozwiązuje oprogramowanie Oki-Toki

• Sprzedaż usług bankowych. Jednym z zadań centrum połączeń jest promowanie produktów bankowych wśród klientów.
  • Pomagamy automatyzować proces wychodzących połączeń z klientami w celu oferowania nowych usług, takich jak karty kredytowe czy hipoteki. Pozwoli to bankowi aktywnie oferować swoje produkty i rozszerzać bazę klientów.
• Tworzenie dodatkowych korzyści dla klientów VIP. Ważne jest zapewnienie specjalnych warunków obsługi dla klientów VIP, aby ich zatrzymać.
  • Pomaga skrócić czas oczekiwania na linii dla klientów VIP, co tworzy dodatkowy komfort i pozwala klientom otrzymać szybszą i bardziej spersonalizowaną obsługę.
• Informowanie o nowych usługach, stanie konta i możliwościach. Bankom ważne jest informowanie swoich klientów o nowych produktach, zmianach w warunkach konta lub możliwościach, które mogą otrzymać. Oki-Toki zapewnia środki do automatycznego informowania klientów za pośrednictwem wiadomości głosowych.
  • Bank może wysłać wiadomość głosową do swoich klientów, informując o nowej lokacie z wysokim oprocentowaniem lub o zmianie warunków kredytu.
• Optymalizacja pracy z historią kredytową i informowanie o potrzebie spłaty długu. Bankom ważne jest skuteczne zarządzanie historią kredytową klientów i informowanie ich o potrzebie spłaty długu lub innych obowiązkowych operacjach. Oki-Toki zapewnia możliwość automatycznego wybierania numerów i dystrybucji głosowych.
  • Bank może użyć automatycznego wysyłania wiadomości głosowej do klientów, przypominając o zbliżającym się płatnościu kredytowym lub konieczności spłaty zobowiązań.

Przykłady wykorzystania narzędzi Oki-Toki w sektorze finansowym

• Dialer i wiadomości głosowe: Dzięki tej funkcji można prowadzić automatyczne połączenia z klientami i prezentować im nowe produkty. Na przykład bank może użyć funkcji dialera, aby informować klientów o nowej lokacie z wysokim oprocentowaniem. Wiadomości głosowe, odtwarzane przez robota, brzmią naturalnie i zawierają szczegółowe informacje. Podczas połączenia będą odczytywane imię i inne dane klienta z jego konta, co stworzy spersonalizowane doświadczenie komunikacji.

• Głosowy IVR dla linii wchodzącej: Oferuje funkcję głosowego IVR dla połączeń przychodzących. IVR (Interactive Voice Response) pozwala skonfigurować system tak, aby reagował na określone słowa, ich synonimy i zwroty. Na przykład klient dzwoniący do centrum połączeń banku może powiedzieć "konto" lub "saldo", a system automatycznie udzieli informacji o stanie jego konta.

• Nagrywanie rozmów: Gotowe rozwiązanie dla banków z możliwością rejestrowania rozmów agentów i menedżerów z klientami. Pozwoli to słuchać dialogów w celu podniesienia ich jakości. Bank może używać nagrań rozmów do szkolenia personelu, identyfikowania mocnych i słabych stron w celu poprawy procesów interakcji z klientami.

Dodatkowe narzędzia Oki-Toki dla bankowego call center

• Czaty: W Oki-Toki można zorganizować komunikację chatową z klientami. Pozwoli to agentom szybko i wygodnie odpowiadać na pytania klientów, dostarczać informacje o produktach i usługach finansowych, a także pomagać w rozwiązywaniu problemów oraz zapewnieniu wsparcia.
• Raporty: Efektywny raport kluczowych wskaźników centrum kontaktowego. Daje możliwość tworzenia różnorodnych raportów o pracy centrum połączeń, takich jak statystyki połączeń, czas oczekiwania, czas trwania rozmów i inne wskaźniki. Pomaga to kierownikom centrum połączeń analizować efektywność pracy agentów i podejmować działania mające na celu poprawę procesów.
• Integracje: Oki-Toki obsługuje integrację z różnymisystemami CRM. Pozwala to agentom uzyskać dostęp do ważnych danych o klientach, historii ich interakcji i zapewniać bardziej spersonalizowaną obsługę.
• CRM: System zarządzania relacjami z klientami (CRM) w Oki-Toki pomaga organizować i porządkować informacje o klientach, ich kontaktach i preferencjach. Pozwala to agentom bardziej efektywnie interakcjonować z klientami, bardziej kompetentnie pracować nad różnymi zastrzeżeniami zgodnie z już podpisanym scenariuszem w samej ankiecie CRM i oferować klientom odpowiednie produkty i usługi finansowe.
• Raportowanie: Różnorodne raporty o pracy centrum połączeń i komunikacji z klientami. Agenci mogą korzystać z tych raportów do śledzenia swojej produktywności, co przyczynia się do podniesienia jakości obsługi. Kierownicy z kolei otrzymują informacje o ogólnej efektywności centrum połączeń, co pozwala na podejmowanie odpowiednich działań w celu poprawy procesów i wyników.
• Ocena agentów: Funkcja przeznaczona do przeprowadzania oceny pracy agentów poprzez system ocen i opinii klientów. Przy użyciu tej funkcji można zidentyfikować mocne i słabe strony agentów w celu dalszego szkolenia, organizowania treningów i podnoszenia ich umiejętności zawodowych.
• Projekty: Narzędzie odnosi się do ulepszonego typu bezpieczeństwa. Ten instrument pozwoli ograniczyć określonego użytkownika (użytkowników), ukrywając przed nim te kolejki, dialery i inne sekcje, które nie powinien widzieć.
• Ukrycie numeru operatora: Usługa zapewnia możliwość ukrycia numeru klienta podczas połączenia z agentem. Przyczynia się to do zapewnienia poufności i bezpieczeństwa danych osobowych klienta.
• Pola kontaktów: Korzystanie z pól kontaktowych pozwala gromadzić i wprowadzać dodatkowe informacje o klientach. 
• Callback: Funkcja dla „odzwonień” lub „utraconych połączeń” pozwala firmie skontaktować się z klientami, którzy nie mogli się dodzwonić wcześniej lub zaplanować ponowne połączenie z klientem. System automatycznie będzie wybierał numer abonenta w określonym przedziale czasowym. Przy korzystaniu z funkcji Callback można również przypisać określonego pracownika do klienta dla bardziej spersonalizowanej obsługi.
• Wysyłanie wiadomości: Daje możliwość wysyłania wiadomości do klientów za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak SMS, e-mail i komunikatory. Jest to wygodny sposób na dostarczanie klientom wiadomości z informacjami o operacjach finansowych, zadłużeniu itp.