Rozwiązania branżowe

Call center dla serwisu dostawczego

Używaj narzędzi Oki-Toki do organizacji stanowiska pracy agenta infolinii, automatycznego informowania klientów o zamówieniach, wysyłania powiadomień bezpośrednio z panelu.

Zamów konsultację Wypróbuj za darmo
Колл центр для службы доставки

Funkcjonalne możliwości dla usług dostawczych

Wybierz narzędzia niezbędne do pracy serwisu dostawczego!

Przyjmowanie i przetwarzanie przychodzących połączeń

Przetwarzaj wszystkie połączenia w jednym panelu. Podłącz swoją telefonie i oszczędzaj na komunikacji.

Callback dla utraconych połączeń

Skonfiguruj callback dla przegapionych połączeń i obsługuj zgłoszenia klientów, którzy nie mogli się dodzwonić, w jak najkrótszym czasie.

Автоинформатор

Podłącz автоинформаторa z syntezatorem mowy, by automatycznie informować klientów w trybie głosowym.

Integracja z zewnętrznymi CRM lub korzystanie z wewnętrznego

Podłącz swoje CRM i wymieniaj wszystkie informacje w obu kierunkach. Lub skorzystaj z naszego CRM do rejestrowania danych wszystkich klientów.

Scenariusze rozmów

Projektuj scenariusze odpowiedzi agentów samodzielnie lub korzystając z gotowych szablonów.

Wysyłanie informacji klientowi pocztą lub SMS

Podłącz wymagane usługi SMS-owych wysyłek, aby wysyłać żądane dane z panelu bezpośrednio podczas połączenia.

Kontrola pracy call center

Korzystaj z wbudowanych narzędzi do kontrolowania jakości pracy agentów: liczba odebranych i przeoczonych połączeń, średni czas trwania rozmowy, obecność agenta na linii itp.

Cennik

  • Additional Payment
  • Agent's Workspace € 1,5
  • For 1 agent per day
  • One-Time Payment
  • Activating and Setting up the Service € 99
  • One-time fee for service connection and setup
Cost Calculator

Opłacanie Oki-Toki jest korzystne!

Płać za to, co wykorzystujesz

W naszej usłudze płacisz tylko za to, co wykorzystujesz! Więcej pracy - płacisz więcej, a bardzo mało - twoje wydatki będą mikroskopijne.

Konto lojalnościowe

Za korzystanie z naszej usługi naliczamy jednostki na specjalne konto. Bonusowe środki można wykorzystać na dowolne narzędzia Oki-Toki.

Kredytowanie

Jeśli masz problem z doładowaniem konta w Oki-Toki, możesz zawsze wziąć kredyt, który wystarczy na tydzień pracy.

Wygodę

Przedstawicielstwa w UK i Ukrainie. Usługi są świadczone na podstawie umowy oferty. Płatność przelewem lub kartami Visa/MasterCard. Wysyłka dokumentów przez EDI.

Industry Solutions

We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!

icon

Financial Institutions

 icon

Legal Firms

 icon

Microfinancing and Debt Collectors

 icon

Outsourcing Call Centers

 icon

Delivery Services

 icon

Online Stores

 icon

Advertising Agencies

 icon

Telemarketing

 icon

Medical Centers

 icon

State Institutions

Reviews on Oki-Toki from Other Services

Oki-Toki Google Chrome browser
Pros: Extensive functionality, a vast array of reports. The company itself is geared towards the development of new products to enhance the quality of service. A seamless integration of statistical data, disciplinary reports, and other reports. An intuitive platform for companies with a large customer base. Here, each client is assigned a personal agent, which is essential in the initial stages of working with the program. A complete automation of calls, recording, and archiving of all phone conversations is available. API integration is offered. Additionally, the cost of these services on the market is low. Cons: There is a lack of certain widgets when transitioning to a new agent's workplace. Though, this can be viewed as an advantage as it does not distract the agent during the call.
avatar
We’ve been working with Oki-Toki for over 5 years. It’s a superb service for implementing projects at a highly favorable price. Pay when you have staff, don’t pay when you don’t. We have implemented a large number of projects on the Oki-Toki platform. There are very handy widgets for tracking metrics and flexible settings. If you want to quickly launch a project that will run stably, I strongly recommend Oki-Toki. In five years we have never had a situation where Oki-Toki didn’t work for more than 4-5 minutes and that happens very rarely.
avatar
We've been working with Oki-Toki since 2018, discovered them when we were launching our online store. The service is incredibly flexible. Initially, we had a couple of agents, and we bought just 2 agent seats. Now the number of agents has increased - of course, we spend more too, but there are no "extra" or imposed charges. If you have 10 agents, you only pay for 10 agent seats. If you don't need, for example, a voice robot - you don't pay for it. If you need it - you connect it. However, a personal manager is available only at the connection and trial period stage. Overall, we are satisfied.
avatar
There are pros and cons in the system's operation. Overall, the impression is positive. Among the conveniences: a clear interface and browser-based operation, dialer capabilities. IVR is very well arranged. Creating voice greetings and scripts is pretty cool. On the downside: the agent's work interface is raw, there are some other improvements needed. A bit frustrating that many linked functions are found in separate sections. It would be good to have more hints. Overall, I'm more satisfied with the operation than not.
avatar

Chmurowy Call Center dla Serwisu Dostawczego

Wygoda dla klientów. Składanie i omawianie szczegółów zamówień telefonicznie to szybki sposób na rozwiązanie wszelkich problemów i trudności w procesie zakupu, ponieważ nie jest potrzebny komputer ani internet. W Oki-Toki dostępny jest także system czatów, gdzie klienci mogą komunikować się z agentami.
  • Automatyzacja obsługi klienta. Część obsługi klientów może być łatwo zautomatyzowana za pomocą wiadomości głosowych lub wirtualnego agenta. Robot może wykonywać proste zadania, takie jak powiadomienie o realizacji zamówienia, uzyskanie informacji zwrotnych, a nawet przyjmowanie powtórnych zamówień.
  • Powiększenie bazy klientów. Agenci call center dla usług dostawczych nie tylko obsługują przychodzące połączenia, ale także aktywnie pracują z potencjalnymi klientami, dostarczając informacji o atrakcyjnych ofertach i specjalnych promocjach. W ten sposób rozszerzycie Państwo swoją bazę klientów i zwiększycie efektywność swojego biznesu.
  • Przyjmowanie zamówień i organizacja dostawy.Call center będzie przydatne dla serwisu dostawczego, ponieważ może pomóc klientom w składaniu zamówienia lub wyjaśnieniu szczegółów. Agenci szybko udzielą konsultacji klientom, odpowiedzą na wszystkie połączenia i wiadomości, doprecyzują szczegóły zamówień. Na przykład, w Oki-Toki możliwe jest zorganizowanie автообзвона klientów, którzy czekają na kuriera w domu, aby potwierdzić czas dostawy.
 

Call center dla serwisu dostawczego — gotowe rozwiązanie od Oki-Toki

Tworzenie wielokanałowego call center jest niezbędnym krokiem dla firmy dostarczającej. Jednak zlecanie wszystkich prac outsourcingowi nie jest najlepszym pomysłem. Pracownicy firmy znają "pułapki" i mogą odpowiedzieć na pytania, z którymi zewnętrzni specjaliści mogą zetknąć się po raz pierwszy. Mimo to, tworzenie standardowego call center ma swoje wady, zwłaszcza wysokie koszty. Ale jest rozwiązanie - wykorzystanie technologii chmury. Klienci serwisu chmurowego Oki-Toki płacą tylko za wykorzystane usługi, co oznacza mniejsze wydatki przy mniejszej ilości pracy. Funkcjonalne możliwości Oki-Toki są odpowiednie dla różnych typów call center w dziedzinie dostaw, w tym usług kurierskich, sklepów internetowych, dostawy jedzenia, towarów i usług. Specjaliści usługi chmurowej Oki-Toki mogą szybko pomóc dostosować call center do potrzeb firmy i szkolić waszego pracownika w konfigurowaniu naszego serwisu. Oki-Toki nie wymaga od Państwa specjalistycznych pracowników, ponieważ nasze wsparcie techiczne jest gotowe pomóc w rozwiązaniu trudnych pytań. Chmurowa usługa Oki-Toki oferuje wygodne rozwiązanie dla firm chcących stworzyć efektywny i przystępny cenowo call center dla dostaw. To pomoże zminimalizować koszty, poprawić pracę agentów i pozostawić pozytywne wrażenie na kliencie.

Korzyści z pracy z Oki-Toki

Chmurowa usługa Oki-Toki oferuje gotowe rozwiązanie dla usług dostawczych, które znacznie usprawni proces pracy call center. Dzięki temu rozwiązaniu agenci będą mogli szybko przetwarzać wnioski klientów i zapewniać wysoki poziom obsługi. Rozważmy główne narzędzia, które wchodzą w skład tego rozwiązania:
  • Przyjmowanie i przetwarzanie przychodzących połączeń. Za pomocą Oki-Toki można podłączyć różne numery, aby przetwarzać połączenia z różnych źródeł lub kanałów. Podłączenie własnej telefonii pozwoli oszczędzać na komunikacji. Wszystkie połączenia będą wygodnie przetwarzane w panelu każdego agenta.
  • Callback dla utraconych połączeń. Funkcja Callback pozwala na szybki kontakt z klientami, którzy nie mogli się dodzwonić. To zwiększa orientację firmy na klienta i zapewnia szybkie wzajemne oddziaływanie.
  • Konfiguracja автоинформатора.Za pomocą автоинформатора można skonfigurować powiadomienia głosowe o sposobie dostawy, płatności i stanie zamówienia. To znacznie zmniejszy obciążenie agentów i przyspieszy komunikację między dostawcą a klientem.
  • Wewnętrzne CRM lub integracja z zewnętrznym. Oki-Toki oferuje własny system CRM do rejestrowania danych lub możliwość integracji z istniejącym CRM firmy-klienta. To pomoże zautomatyzować procesy biznesowe i zapewnić efektywną wymianę informacji.
  • Podłączenie wysyłek SMS i e-mail.Oki-Toki umożliwia wysyłanie informacji klientom za pośrednictwem SMS i e-mail, na przykład terminy dostawy, stan zamówienia, koszt. SMS-y można również wysyłać bezpośrednio z miejsca pracy agenta i podczas połączenia. To poprawi komunikację z klientami i zwiększy efektywność komunikacji.
  • Czaty.Agenci serwisu dostawczego mogą komunikować się z klientami na czacie, dostarczać informacje o sposobach dostawy, płatności, stanie zamówienia, oraz szybko odpowiadać na pytania. Klienci mogą używać czatu na stronie lub kontaktować się przez messengera, a agenci będą odpowiadać z Oki-Toki.
  • Raportowanie.W raportach można sprawdzić czas trwania połączenia, liczbę przetworzonych wniosków, a także odsłuchiwać rozmowy, przeglądać transkrypcje i eksportować połączenia do dalszej analizy.
  • KPI.Będziesz mógł śledzić obciążenie agenta, kontrolę spóźnień i przypadki, gdy agent wcześnie opuszcza zmianę. Za pomocą arkuszy ocen można analizować dialogi agentów i przyznawać punkty.
  • Ocena agenta.Można przeprowadzać automatyczne badanie klientów na temat jakości obsługi lub po rozmowie z agentem klient może dać ocenę od 1 do 5.
Narzędzia chmurowej usługi Oki-Toki pomogą call center usług dostawczych zwiększyć przychody i zawsze być w kontakcie z klientami. Nasze gotowe rozwiązanie pozwoli kontrolować pracę agentów, zapewniać jakościową obsługę i utrzymywać komunikację z klientami. Nie przegap okazji wykorzystania wszystkich zalet Oki-Toki dla twojego call center dostawy.

Create Account

Error: Contact form not found.

Data Processing Agreement