Call Center dla sklepu internetowego

Dlaczego sklep internetowy potrzebuje call center

• Wsparcie klientów: Operatorzy call center odpowiedzą na pytania klientów, rozwiążą problemy i udzielą potrzebnych informacji, co pomoże zatrzymać i przyciągnąć nowych kupujących.
• Konsultacje: Operatorzy mogą pomóc w wyborze produktów, przedstawić informacje o dostępności, cenach, konsultować o cechach i funkcjach produktów, a także pomóc w konfiguracji i użytkowaniu urządzeń.
• Przetwarzanie zamówień: Call center może przyjmować i przetwarzać zamówienia, sprawdzać dostępność towaru, a także informować klientów o dostawie i płatności. Operatorzy mogą dostarczyć informacje o zniżkach i promocjach, a także wyjaśnić szczegóły zamówienia.
• Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych: Call center może rozwiązać powstające spory i reklamacje od klientów, oferując opcje kompromisu i rozwiązania. To pomoże utrzymać zaufanie klientów i zapobiegać negatywnym opinii.
• Nawiązywanie kontaktu z klientami: Z call center można nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami, na przykład poprzez автообзвон bazy numerów lub wysyłanie powiadomień o nowych produktach, promocjach i zniżkach. To pomoże przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć sprzedaż.
• Zbieranie opinii: Można otrzymywać opinie od klientów, przeprowadzać ankiety i analizować opinie. To pozwoli sprawdzić jakość obsługi i poznać preferencje kupujących.

Jakie zadania sklepu internetowego rozwiąże Oki-Toki?

• Obsługa połączeń: Oki-Toki automatycznie odbiera połączenia od klientów i kieruje je do agentów call center. System pozwala nagrywać rozmowy z klientami do analizy dialogów.
• Zarządzanie połączeniami: Agenci call center sklepu internetowego mogą tworzyć konferencje, przekierowywać połączenia i zatrzymywać klientów na linii, zapewniając bardziej efektywną obsługę.
• Czat z klientami: Agenci sklepu internetowego mogą komunikować się z klientami i partnerami przez czat, udzielać konsultacji, wyjaśniać informacje i szybko odpowiadać na pytania. Klienci mogą korzystać z czatu na stronie lub pisać przez messengera, a agenci będą odpowiadać przez system czatów Oki-Toki.
• Rozdzielenie połączeń na specjalistów i działy: Oki-Toki pozwala efektywnie rozdzielać połączenia między agentami lub działami call center sklepu internetowego. Klienci będą automatycznie kierowani do odpowiedniego pracownika, zapewniając szybkie i dokładne rozwiązanie problemów.
• Powiadomienia e-mail i SMS: Z Oki-Toki można informować klientów o zmianach warunków dostawy, nowych produktach, zniżkach, promocjach i innych wydarzeniach za pośrednictwem wysyłek e-mail i SMS. 
• Przyciąganie nowych klientów: Dzięki автообзвону Oki-Toki można przyciągnąć nowych klientów, dzwoniąc do bazy numerów. Można skonfigurować automatyczny автообзвон robota, który będzie opowiadał o promocjach lub innych użytecznych informacjach. To skuteczny sposób na przyciągnięcie uwagi do Twojego biznesu i zwiększenie bazy klientów.
• Analityka i raportowanie: System Oki-Toki oferuje różnorodne raporty i dane analityczne na temat połączeń, kontaktów z klientami i pracy call center. To pomaga sklepowi internetowemu analizować swoją działalność, wykrywać trendy i podejmować uzasadnione decyzje w celu zwiększenia efektywności pracy.

Call center sklepu internetowego w chmurze

• Elastyczne skalowanie: Chmurowa usługa dla call center sklepu internetowego nadaje się zarówno dla dużych, już ugruntowanych firm, jak i dla nowych, zaczynających swoją działalność. Dzięki niej możesz łatwo dodawać nowych agentów bez dodatkowych kosztów na oprogramowanie czy sprzęt.
• Oszczędność zasobów: Chmurowe call center pozwala zoptymalizować wydatki w okresach wzmożonego obciążenia. Kiedy masz wielu klientów i wiele pracy, możesz szybko skalować call center, a w spokojniejszych okresach zmniejszyć liczbę agentów, aby oszczędzać pieniądze.
• Elastyczność pracy: Z chmurowym rozwiązaniem dla call center Twój zespół może pracować skąd tylko chce, nawet zdalnie. Agenci mogą być rozproszeni w różnych miejscach i elastycznie zarządzać swoim harmonogramem pracy. Zdalne call center sklepu internetowego pozwala przyciągać najlepszych specjalistów z różnych regionów.
• Wsparcie i pomoc: Korzystając z chmurowego call center, możesz liczyć na wysokiej jakości obsługę techniczną. W przypadku wystąpienia problemów lub pytań zawsze możesz zwrócić się o pomoc i otrzymać profesjonalną konsultację.

Funkcjonalność Oki-Toki dla call center sklepu internetowego

• Wirtualna centrala telefoniczna: Oki-Toki pozwala skonfigurować wirtualną automatyczną centralę telefoniczną (PBX) bez konieczności zakupu drogiego sprzętu. Cała praca odbywa się z poziomu przeglądarki internetowej, co zapewnia elastyczność i oszczędność kosztów.
• Menu głosowe (IVR): Interaktywne menu głosowe IVR pozwoli stworzyć łańcuch połączenia i kierować klientów do odpowiednich specjalistów lub działów za pomocą przycisków na telefonie lub rozpoznawania głosu.
• Nagrywanie rozmów i transkrypcja: W Oki-Toki połączenia są automatycznie nagrywane i zapisywane do późniejszej analizy interakcji z klientami. 
• Raportowanie: Dziennik połączeń zawiera wszystkie dane o interakcji z klientami, łącznie z numerami telefonów, agentami, datą, czasem i czasem trwania rozmowy, a także informacje z ankiety CRM. Możesz odsłuchać rozmowy, przeglądać transkrypcje i eksportować połączenia do dalszej analizy.
• Omnikanałowość: Sklep internetowy musi być gotowy do komunikacji z klientami przez różne preferowane przez nich kanały komunikacji. Oki-Toki obsługuje podejście omnichannel, pozwalając na wymianę informacji z klientami przez różne kanały, takie jak połączenia, e-mail, messengery i czat na stronie. 
• Głosowe mailings: Za pomocą Oki-Toki możesz wysyłać klientom głosowe wiadomości, nagrane przez lektora lub syntezowane przez robota. To pomoże zautomatyzować rutynowe zadania. Na przykład, głosowy robot może poinformować klienta o statusie zamówienia lub o zmianie dostawy.
• Oddzwanianie Callback: Funkcja автообзвона Callback pozwala oddzwaniać "utracenym" klientom, którzy nie mogli się dodzwonić. Oki-Toki będzie automatycznie oddzwaniać do abonentów w określonym czasie, aby nie przegapić żadnego ważnego kontaktu.
• Integracja z CRM: Oki-Toki może zintegrować się z istniejącym CRM Twojego sklepu internetowego lub zapewnić wbudowany CRM w ramach naszej usługi. To pozwoli skuteczniej zarządzać bazą klientów, śledzić ważne dane i wchodzić w interakcje z klientami. Będziesz mógł zapisywać informacje o klientach, zamówieniach i kontaktach, a także śledzić historię komunikacji i planować zadania dla poprawy efektywności pracy Twojego sklepu internetowego.

Ocena centrum kontaktowego: KPI pracy agentów 

• Automatyczne ankiety dotyczące jakości obsługi klienta;
• Wskaźniki poziomu serwisu i czasu oczekiwania w kolejce;
• Kontrola obecności personelu na miejscu pracy;
• Kontrola spóźnień i przypadków, gdy agent wcześniej opuścił zmianę;
• Ewidencja zajętości agenta, normatywy i taryfikacja pracy;
• Przechwytywanie rozmów i słuchanie dialogów z klientami;
• Wyświetlanie kluczowych i „zakazanych” słów w transkrypcji dialogu (analiza mowy);
• Dziennik agentów i raporty zbiorcze;
• Raport wskaźników pracy agentów;
• Wskaźniki KPI i ocena dialogów.