Отраслевые решения

Решение для Колл-центра государственных учреждений

Используйте функционал Оки-Токи для запуска горячей линии, отдела приема заявок, для опросов и оповещений. Возможности Оки-Токи позволяют обеспечить работу колл-центра от А до Я.

Заказать консультацию Попробовать бесплатно

Функциональные возможности для колл-центра в государственном учреждении.

У нас есть все, что может понадобиться контакт-центру в государственном учреждении.

Автообзвон

• 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power, • гибкие настройки числа и интервала попыток, • возможность использования в связке в автоинформатором, • корректировка звонков по часовому поясу клиентов, • интеграция с внешними CRM, • автоматическая обработка утраченных звонков,

Голосовой робот

• любой голос на записи: свой голос или синтезированный голос, • автоматическая отправка СМС, • подключение своей телефонии, • детальная статистика с записью каждого разговора, • подключение расписания работы с учетом часового пояса, • скорость работы аналогична колл-центру на 100 операторов, • возможность подключения оператора для закрытия вопроса • интеграция для автообзвонов и вебхуки для отправки уведомлений во время работы

Голосовые рассылки

• запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий, • автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета, • интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.), • синтез и распознавание речи для голосовых сообщений, • создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора, • возможность подключения своей телефонии, • расписание рассылок, • подключение функции "звонок-сброс"

Тарифы

  • Additional Payment
  • Agent's Workspace € 1,5
  • For 1 agent per day
  • One-Time Payment
  • Activating and Setting up the Service € 99
  • One-time fee for service connection and setup

Additional Features

Cost Calculator

Оплачивать Оки-Токи выгодно!

Платите за использованное

В нашем сервисе вы платите лишь за то, что используете! Больше работы - вы платите больше, а совсем мало - ваши затраты буду микроскопическими.

Счет лояльности

За использование нашего сервиса мы зачисляем у.е. на специальный счет. Бонусными средствами можно оплатить любые инструменты Оки-Токи.

Кредитование

Если у вас не получается пополнить счет в Оки-Токи, вы всегда сможете взять кредит, которого хватит на неделю работы.

Удобство

Представительства в Великобритании и Украине. Услуги предоставляются по договору оферты. Оплата по безналичному расчету или Visa/MasterCard. Отправка документов по ЭДО.

Industry Solutions

We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!

icon

Financial Institutions

 icon

Legal Firms

 icon

Microfinancing and Debt Collectors

 icon

Outsourcing Call Centers

 icon

Delivery Services

 icon

Online Stores

 icon

Advertising Agencies

 icon

Telemarketing

 icon

Medical Centers

 icon

State Institutions

Reviews on Oki-Toki from Other Services

Oki-Toki Google Chrome browser
Pros: Extensive functionality, a vast array of reports. The company itself is geared towards the development of new products to enhance the quality of service. A seamless integration of statistical data, disciplinary reports, and other reports. An intuitive platform for companies with a large customer base. Here, each client is assigned a personal agent, which is essential in the initial stages of working with the program. A complete automation of calls, recording, and archiving of all phone conversations is available. API integration is offered. Additionally, the cost of these services on the market is low. Cons: There is a lack of certain widgets when transitioning to a new agent's workplace. Though, this can be viewed as an advantage as it does not distract the agent during the call.
avatar
We’ve been working with Oki-Toki for over 5 years. It’s a superb service for implementing projects at a highly favorable price. Pay when you have staff, don’t pay when you don’t. We have implemented a large number of projects on the Oki-Toki platform. There are very handy widgets for tracking metrics and flexible settings. If you want to quickly launch a project that will run stably, I strongly recommend Oki-Toki. In five years we have never had a situation where Oki-Toki didn’t work for more than 4-5 minutes and that happens very rarely.
avatar
We've been working with Oki-Toki since 2018, discovered them when we were launching our online store. The service is incredibly flexible. Initially, we had a couple of agents, and we bought just 2 agent seats. Now the number of agents has increased - of course, we spend more too, but there are no "extra" or imposed charges. If you have 10 agents, you only pay for 10 agent seats. If you don't need, for example, a voice robot - you don't pay for it. If you need it - you connect it. However, a personal manager is available only at the connection and trial period stage. Overall, we are satisfied.
avatar
There are pros and cons in the system's operation. Overall, the impression is positive. Among the conveniences: a clear interface and browser-based operation, dialer capabilities. IVR is very well arranged. Creating voice greetings and scripts is pretty cool. On the downside: the agent's work interface is raw, there are some other improvements needed. A bit frustrating that many linked functions are found in separate sections. It would be good to have more hints. Overall, I'm more satisfied with the operation than not.
avatar

Оки-Токи - сервис для эффективного колл-центра государственных учреждений

В госучреждения ежедневно обращаются сотни граждан. Правильная организация горячей линии и справочной службы колл-центра для государственных учреждений поможет быстро обрабатывать звонки граждан. Оки-Токи предоставляет функционал для оптимизации работы колл-центра, эффективного взаимодействия с гражданами и оперативного решения их вопросов.

Что дает колл-центр для госучреждений

Колл-центр - это важный инструмент для государственных учреждений, который помогает повысить качество обслуживания и оптимизировать рабочие процессы:
  • Улучшение обслуживания граждан: Колл-центр обеспечивает быстрый и эффективный отклик на запросы граждан, повышая качество обслуживания. Граждане смогут быстро дозвониться в учреждение благодаря высокой пропускной способности входящей линии.
  • Повышение доступности: В колл-центре можно обеспечить круглосуточный прием обращений граждан с помощью создания графиков с разными сменами сотрудников или автооператора.
  • Автоматизация процессов: Колл-центр сможет автоматизировать рутинные задачи и оптимизировать рабочие процессы с помощью автообзвона, IVR, массовых рассылок и т.д.
  • Повышение доверия граждан: Улучшенное обслуживание и оперативность взаимодействия создают положительное впечатление о работе госучреждений у граждан. Запись вызовов поможет предотвратить спорные или конфликтные ситуации: обращения не будет утеряны и не останутся без ответа.
  • Экономия времени и ресурсов: Колл-центр помогает снизить нагрузку на персонал госучреждений, поручив простые задачи по приему входящих и совершении исходящих звонков операторам.
Оки-Токи предлагает ПО для государственных учреждений предоставляя уникальную возможность организовать профессиональный прием звонков, тщательно фиксируя каждое обращение и занося их в удобную базу данных. Кроме того, дополнительные функции облачного сервиса открывают перспективы проведения телефонных опросов жителей города с легкостью и эффективностью.

Функционал Оки-Токи для колл-центра госучреждения

Автообзвон клиентов: Автоматический обзвон клиентов обеспечивает быстрый набор номеров из базы. Можно настроить количество и интервалы попыток, а также учитывать часовой пояс клиентов. Интеграция с собственной учетной системой госучреждения позволит быстро открывать карточку клиента или его обращение. Автообзвон режима коллбек поможет обрабатывать утраченные звонки в автоматическом режиме. Голосовые оповещения и СМС: В Оки-Токи можно создать робота для голосовых рассылок. С помощью голосовых оповещений с использованием дикторской записи или цифрового синтеза голоса можно массово обзвонить пользователей для предоставления информации. Также можно настроить автоматическую отправку СМС-сообщений или писем на электронную почту. Прием входящих звонков: Оки-Токи предоставляет удобный механизм для приема входящих звонков от клиентов. Операторы колл-центра могут легко принимать звонки и оперативно обрабатывать запросы граждан. Система автоматически распределяет звонки между операторами и обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте благодаря интеграции с учетными системами госучреждения. Это позволит предоставить качественное обслуживание и оперативное решение вопросов граждан.

Особенности применения Оки-Токи в государственных учреждениях:

  • Многофункциональность: Оки-Токи предоставляет госучреждениям инструменты для эффективного управления звонками и обработки запросов от граждан. Сервис объединяет в себе возможности автоматического ответа, переадресации и обработки различных типов звонков.
  • Оптимизация рабочего времени: Система Оки-Токи оптимизирует процессы обработки запросов, что позволяет сократить время ожидания и повысить эффективность операторов колл-центра в государственных учреждениях.
  • Автоматизация рутинных задач: Оки-Токи способен обрабатывать и классифицировать запросы от граждан, автоматически выдавать информацию или направлять звонки к соответствующим специалистам. Это снизит нагрузку на операторов и позволит им сосредоточиться на более сложных вопросах.
  • Персонализация обслуживания: Оки-Токи позволяет госучреждениям настраивать автоматические приветствия и голосовые сообщения, что создает более дружелюбное и персонализированное впечатление у клиентов.
  • Интеграция с существующими системами: Оки-Токи легко интегрируется с уже используемыми системами и программами в государственных учреждениях. Это позволяет создать единый информационный поток и повысить эффективность работы всей системы.
  • Анализ данных и статистика: Система Оки-Токи предоставляет госучреждениям полезную статистику и аналитику по звонкам и запросам от граждан. Это позволяет оптимизировать рабочие процессы и повысить качество обслуживания.
  • Гибкие настройки и обновления: Оки-Токи предлагает государственным учреждениям возможность гибкой настройки и обновления функционала в соответствии с меняющимися потребностями и требованиями.
Оки-Токи обладает гибкими инструментами для интеграции с уже используемыми системами и программами в государственных учреждениях. Благодаря этой интеграции, информация из различных источников собирается в единой системе, что упрощает и ускоряет процессы обработки звонков и запросов. Это позволяет операторам быстро получать доступ к необходимой информации, улучшает качество обслуживания и повышает эффективность работы колл-центра в государственных учреждениях.

Преимущества Оки-Токи в контексте государственных служб:

Оки-Токи предоставляет государственным учреждениям ряд значимых преимуществ, которые способствуют более эффективной работе колл-центров и обслуживанию граждан:
  • Эффективная обработка запросов: Оки-Токи позволяет государственным учреждениям эффективно обрабатывать запросы граждан, сокращая время ожидания и обеспечивая быстрый отклик на обращения.
  • Персонализация обслуживания: Благодаря Оки-Токи государственные службы могут настраивать персонализированные приветствия и голосовые сообщения, создавая дружественную и доверительную атмосферу для граждан.
  • Анализ данных: Оки-Токи предоставляет детальную статистику и аналитику по звонкам и запросам, что помогает государственным учреждениям оптимизировать рабочие процессы и анализировать качество обслуживания.
  • Интеграция с существующими системами: Оки-Токи легко интегрируется с уже используемыми системами, что обеспечивает единый информационный поток и снижает сложность внедрения новых решений.
  • Повышение доверия граждан: Улучшенное качество обслуживания и оперативное реагирование на запросы создают положительное впечатление о работе государственных служб у граждан.
Если вы хотите заказать колл-центр для организаций, готовое решение от Оки-Токи станет самым экономным вариантом. Платите только за тот функционал, который используете и получайте бонусные у.е. для оплаты любых инструментов.

Create Account

Error: Contact form not found.

Data Processing Agreement