Rozwiązania branżowe

Rozwiązanie dla Call Center instytucji państwowych

Wykorzystaj funkcjonalność Oki-Toki do uruchomienia gorącej linii, działu przyjmowania wniosków, do ankiet i powiadomień. Możliwości Oki-Toki pozwalają zapewnić działanie call center od A do Z.

Zamów konsultację Wypróbuj za darmo

Funkcjonalne możliwości dla call center w instytucji państwowej.

Posiadamy wszystko, co może być potrzebne centrum kontaktowemu w instytucji państwowej.

Автообзвон

• 5 trybów dzwonienia: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power, • elastyczne ustawienia liczby i interwału prób, • możliwość użycia w połączeniu z automatycznym informerem, • korekta połączeń zgodnie z strefą czasową klientów, • integracja z zewnętrznymi CRM, • automatyczna obróbka utraconych połączeń,

Robot głosowy

• dowolny głos w nagraniu: własny głos lub syntetyzowany głos, • automatyczna wysyłka SMS, • podłączenie własnej telefonii, • szczegółowa statystyka z nagraniem każdej rozmowy, • podłączenie harmonogramu pracy z uwzględnieniem strefy czasowej, • szybkość działania podobna do call center na 100 операторów, • możliwość podłączenia оператора do zamknięcia kwestii • integracja для автообзвонов i webhooks do wysyłania powiadomień podczas pracy

Wysyłki głosowe

• nagrywanie i konfiguracja standardowych wiadomości głosowych i powitań, • automatyczne powiadomienia klientów o kwocie długu, zamówieniu, saldzie konta, • integracja z zewnętrznymi CRM do wykorzystania podczas połączenia (zwracanie się do klienta po imieniu, itp.), • syntezowanie i rozpoznawanie mowy dla wiadomości głosowych, • tworzenie scenariuszy dialogów z klientami za pomocą wybierania tonowego, • możliwość podłączenia własnej telefonii, • harmonogram wysyłek, • podłączenie funkcji "połączenie-odrzucenie"

Potrzebujesz konsultacji?

Zostaw wniosek, a skontaktujemy się z Tobą w najbliższym czasie!

Error: Contact form not found.

Соглашение на обработку персональных данных

Taryfy

Per Day
Subscription Fee € 1,5
Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control - 10 reports a day.

Additional Payment
Agent's Workspace € 1,5
For 1 agent per day

One-Time Payment
Activating and Setting up the Service € 99
One-time fee for service connection and setup

Additional Features

Cost Calculator

Opłacanie Oki-Toki jest opłacalne!

Płać za używane

W naszej usłudze płacisz tylko za to, co wykorzystujesz! Więcej pracy - płacisz więcej, a zupełnie mało - twoje koszty będą mikroskopijne.

Konto lojalnościowe

Za korzystanie z naszej usługi przyznajemy środki na specjalny rachunek. Bonusowe środki można wykorzystać na dowolne narzędzia Oki-Toki.

Kredytowanie

Jeśli masz problem z doładowaniem konta w Oki-Toki, zawsze możesz wziąć kredyt, który wystarczy na tydzień pracy.

Wygodę

Oddziały w UK i Ukrainie. Usługi są świadczone na podstawie umowy ofertowej. Płatność przelewem bezgotówkowym lub kartą Visa/MasterCard. Wysyłka dokumentów za pośrednictwem EDI.

POTRZEBUJESZ KONSULTACJI?

Zostaw wniosek, a skontaktujemy się z Tobą w najbliższym czasie!

Error: Contact form not found.

Соглашение на обработку персональных данных

Industry Solutions

We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!

Financial Institutions

Legal Firms

Microfinancing and Debt Collectors

Outsourcing Call Centers

Delivery Services

Online Stores

Advertising Agencies

Telemarketing

Medical Centers

State Institutions

Reviews on Oki-Toki from Other Services

Pros: Extensive functionality, a vast array of reports. The company itself is geared towards the development of new products to enhance the quality of service. A seamless integration of statistical data, disciplinary reports, and other reports. An intuitive platform for companies with a large customer base. Here, each client is assigned a personal agent, which is essential in the initial stages of working with the program. A complete automation of calls, recording, and archiving of all phone conversations is available. API integration is offered. Additionally, the cost of these services on the market is low. Cons: There is a lack of certain widgets when transitioning to a new agent's workplace. Though, this can be viewed as an advantage as it does not distract the agent during the call.

Iulia Raiscaia

We’ve been working with Oki-Toki for over 5 years. It’s a superb service for implementing projects at a highly favorable price. Pay when you have staff, don’t pay when you don’t. We have implemented a large number of projects on the Oki-Toki platform. There are very handy widgets for tracking metrics and flexible settings. If you want to quickly launch a project that will run stably, I strongly recommend Oki-Toki. In five years we have never had a situation where Oki-Toki didn’t work for more than 4-5 minutes and that happens very rarely.

Bogdan Koshevyy

We've been working with Oki-Toki since 2018, discovered them when we were launching our online store. The service is incredibly flexible. Initially, we had a couple of agents, and we bought just 2 agent seats. Now the number of agents has increased - of course, we spend more too, but there are no "extra" or imposed charges. If you have 10 agents, you only pay for 10 agent seats. If you don't need, for example, a voice robot - you don't pay for it. If you need it - you connect it. However, a personal manager is available only at the connection and trial period stage. Overall, we are satisfied.

Love

There are pros and cons in the system's operation. Overall, the impression is positive. Among the conveniences: a clear interface and browser-based operation, dialer capabilities. IVR is very well arranged. Creating voice greetings and scripts is pretty cool. On the downside: the agent's work interface is raw, there are some other improvements needed. A bit frustrating that many linked functions are found in separate sections. It would be good to have more hints. Overall, I'm more satisfied with the operation than not.

Guest

Oki-Toki - serwis dla efektywnego call center państwowych instytucji

Do instytucji państwowych codziennie zwracają się setki obywateli. Prawidłowa organizacja gorącej linii i informacji call center dla instytucji państwowych pomoże szybko przetwarzać połączenia obywateli. Oki-Toki oferuje funkcjonalność do optymalizacji pracy call center, efektywnej współpracy z obywatelami i szybkiej realizacji ich pytań.

Co daje call center dla instytucji państwowych

Call center jest ważnym narzędziem dla instytucji państwowych, które pomaga podnieść jakość obsługi i optymalizować procesy robocze:

Poprawa obsługi obywateli: Call center zapewnia szybką i efektywną odpowiedź na zapytania obywateli, podnosząc jakość obsługi. Obywatele mogą szybko dodzwonić się do instytucji dzięki dużej przepustowości linii przychodzącej.
Podniesienie dostępności: W call center można zapewnić całodobowe przyjmowanie wniosków obywateli poprzez tworzenie grafików z różnymi zmianami pracowników lub автооператора.
Automatyzacja procesów: Call center może zautomatyzować rutynowe zadania i optymalizować procesy robocze za pomocą автообзвона, IVR, masowych wysyłek itd.
Podniesienie zaufania obywateli: Usprawniona obsługa i sprawność interakcji tworzą pozytywne wrażenie o pracy instytucji państwowych u obywateli. Nagrywanie rozmów pomoże zapobiec sporom lub sytuacjom konfliktowym: wnioski nie zostaną utracone i nie pozostaną bez odpowiedzi.
Oszczędność czasu i zasobów: Call center pomaga zmniejszyć obciążenie personelu instytucji państwowych, powierzając proste zadania przyjmowania połączeń przychodzących i wychodzących операторам.

Oki-Toki oferuje oprogramowanie dla instytucji państwowych, zapewniając unikalną możliwość zorganizowania profesjonalnej obsługi połączeń, dokładnie rejestrując każde zgłoszenie i wprowadzając je do wygodnej bazy danych. Ponadto dodatkowe funkcje usługi chmurowej otwierają perspektywy przeprowadzania telefonicznych ankiet mieszkańców miasta z łatwością i efektywnością.

Funkcjonalność Oki-Toki dla call center instytucji państwowej

Автообзвон klientów: Automatyczne połączenia z klientami zapewniają szybkie wybieranie numerów z bazy. Można ustawić liczbę i interwały prób, jak również uwzględnić strefę czasową klientów. Integracja z własnym systemem księgowym instytucji państwowej pozwoli szybko otworzyć kartę klienta lub jego zgłoszenie. Автообзвон w trybie callback pomoże przetwarzać utracone połączenia w automatycznym trybie. Powiadomienia głosowe i SMS: W Oki-Toki można utworzyć robota do powiadomień głosowych. Za pomocą powiadomień głosowych z wykorzystaniem nagrania lektorskiego lub cyfrowego syntezowania głosu można masowo dzwonić do użytkowników, aby dostarczyć informacje. Można również ustawić automatyczną wysyłkę wiadomości SMS lub emaili. Przyjęcie połączeń przychodzących: Oki-Toki zapewnia wygodny mechanizm do przyjmowania połączeń przychodzących od klientów. операторы call center mogą łatwo odebrać połączenia i szybko przetwarzać zgłoszenia obywateli. System automatycznie rozdziela połączenia między операторами i zapewnia szybki dostęp do informacji o kliencie dzięki integracji z systemami księgowymi instytucji państwowej. To pozwoli zapewnić wysokiej jakości obsługę i szybkie rozwiązanie spraw obywateli.

Cechy zastosowania Oki-Toki w instytucjach państwowych:

Wielofunkcyjność: Oki-Toki oferuje instytucjom państwowym narzędzia do efektywnego zarządzania połączeniami i przetwarzania zgłoszeń od obywateli. Usługa łączy w sobie możliwości automatycznej odpowiedzi, przekierowania i przetwarzania różnych typów połączeń.
Optymalizacja czasu pracy: System Oki-Toki optymalizuje procesy przetwarzania zgłoszeń, co pozwala skrócić czas oczekiwania i zwiększyć efektywność операторów call center w instytucjach państwowych.
Automatyzacja rutynowych zadań: Oki-Toki jest w stanie przetwarzać i klasyfikować zgłoszenia od obywateli, automatycznie udzielać informacji lub kierować połączenia do odpowiednich specjalistów. To zmniejszy obciążenie операторów i pozwoli im skoncentrować się na bardziej złożonych kwestiach.
Personalizacja obsługi: Oki-Toki umożliwia instytucjom państwowym konfigurowanie automatycznych powitań i wiadomości głosowych, co tworzy bardziej przyjazne i spersonalizowane wrażenie u klientów.
Integracja z istniejącymi systemami: Oki-Toki łatwo integruje się z już używanymi systemami i programami w instytucjach państwowych. To pozwala utworzyć jednolity przepływ informacji i zwiększyć efektywność pracy całego systemu.
Analiza danych i statystyka: System Oki-Toki dostarcza instytucjom państwowym przydatną statystykę i analizę połączeń i zapytań od obywateli. To pozwala optymalizować procesy robocze i podnieść jakość obsługi.
Giębkie ustawienia i aktualizacje: Oki-Toki oferuje instytucjom państwowym możliwość giębkiego konfigurowania i aktualizowania funkcjonalności zgodnie z zmieniającymi się potrzebami i wymaganiami.

Oki-Toki posiada elastyczne narzędzia do integracji z już używanymi systemami i programami w instytucjach państwowych. Dzięki tej integracji informacje z różnych źródeł są zbierane w jednym systemie, co upraszcza i przyspiesza procesy przetwarzania połączeń i zgłoszeń. To pozwala оператором szybko uzyskać dostęp do potrzebnych informacji, poprawia jakość obsługi i zwiększa efektywność pracy call center w instytucjach państwowych.

Korzyści Oki-Toki w kontekście służb państwowych:

Oki-Toki oferuje instytucjom państwowym szereg znaczących korzyści, które przyczyniają się do bardziej efektywnej pracy call center i obsługi obywateli:

Skuteczne przetwarzanie zgłoszeń: Oki-Toki pozwala instytucjom państwowym na skuteczne przetwarzanie zgłoszeń obywateli, skracając czas oczekiwania i zapewniając szybką odpowiedź na wnioski.
Personalizacja obsługi: Dzięki Oki-Toki służby państwowe mogą konfigurować spersonalizowane powitania i wiadomości głosowe, tworząc przyjazną i zaufaną atmosferę dla obywateli.
Analiza danych: Oki-Toki dostarcza szczegółową statystykę i analizę połączeń i zapytań, co pomaga instytucjom państwowym optymalizować procesy robocze i analizować jakość obsługi.
Integracja z istniejącymi systemami: Oki-Toki łatwo integruje się z już używanymi systemami, co zapewnia jednolity przepływ informacji i zmniejsza złożoność wdrażania nowych rozwiązań.
Podniesienie zaufania obywateli: Poprawiona jakość obsługi i szybkie reagowanie na zgłoszenia tworzą pozytywne wrażenie o pracy służb państwowych u obywateli.

Jeśli chcesz zamówić call center dla organizacji, gotowe rozwiązanie od Oki-Toki będzie najbardziej ekonomiczną opcją. Płacisz tylko za funkcjonalność, której używasz i otrzymuj bonusowe jednostki dla opłacenia dowolnych narzędzi.