В этой статье мы написали подробную инструкцию о том, как подключить SIP-телефон к колл-центру, в каких случаях это необходимо, а также как создать учетную запись, настроить пользователя и проверить подключение.
Когда это нужно?
У Оки-Токи есть встроенный софтфон, но в некоторых сценариях его недостаточно. Например:
- Вы хотите совершать звонки через мобильный телефон. Для этого вы установили приложение. Например: zoiper;
- Вам нужно совершать и переадресовывать звонки в свою IP-АТС, тогда вы подключаете Оки-Токи как оператора связи (виртуально, конечно). Применимо для: Bitrix, Binotel, Asterisk;
- У Вас есть IP-телефон (Grandstream, Linksys, Cisco, и др.) или заменитель для Windows (microsip, 3cx, PhonerLite).
Порядок действий
Для приема вызова на SIP-телефон необходимо создать в настройках личного кабинета учетную запись для сип подключения, назначить ее пользователю Оки-Токи и настроить маршрутизацию звонков. Как это сделать самостоятельно?
Создание учетной записи
- В разделе SIP-телефония -> IP-телефоны -> Создать;
- Укажите имя учетной записи, привяжите к ней пользователя Оки-Токи;
- Данные SIP-регистрации будут сгенерированы автоматически после нажатия на кнопку «Сохранить». Теперь их нужно указать в настройках софтфона, IP-телефона или внешней АТС;
- В настройках учетной записи можно сбрасывать пароль, переназначить пользователя и указать очередь для исходящих вызовов (если будете совершать исходящие звонки).
Настройка пользователя и маршрутизация
- В профиле пользователя в разделе «Связь» включите настройку «Софтфон»(разрешает прием звонков на это средство связи);
- Для передачи более 1 звонка за раз включите «Многоканальность» (необходимо при подключении к IP-ATC). Это позволит вести несколько разговоров одновременно, но отключит учёт рабочего времени для этого пользователя;
- Для входящей линии и возможности переадресации звонков на SIP: в настройках сценария -> кубик «Очередь» -> снимите галочку с настройки «Контроль присутствия». (При включенной опции система ищет операторов только в операторском месте).
Как проверить подключение к IP-АТС
После подключения, статус регистрации можно будет увидеть в разделе SIP-телефония.
А также статус регистрации отобразится в вашем устройстве, где вы делали подключение (если там такая опция присутствует).
Дополнительно:
- Что такое SIP-транк и как подключить его в Оки-Токи читайте в отдельной статье на блоге.
- Где купить SIP-номер – наши рекомендации.
Дмитрий Морковин
