Polityka prywatności

Podstawowe zasady umowy użytkownika

1. Osobiste loginy

Osobiste loginy w systemie są własnością osób fizycznych — ich właścicieli. Firma nie może usunąć loginu użytkownika, ale może wykluczyć jego dostęp do wszystkich danych powstałych w wyniku jego pracy lub zablokować jego używanie. Polityka Oki-Toki nie popiera wspólnego użytkowania jednego loginu przez kilka osób. W przypadku sytuacji konfliktowej, związanej ze wspólnym użytkowaniem loginu, kwestia jego przynależności rozstrzygana jest przez przedstawiciela serwisu.

2. Wspólne używanie personelu

Na wniosek i za zgodą firm, przedstawiciel serwisu Oki-Toki może udzielić jednemu lub grupie loginów należących do jednej firmy widoczności i zarządzania tymi kontami dla innej firmy. Takie działanie nie udziela dostępu do danych przyjmującej firmy, ale pozwala jej upoważnionym pracownikom firmie nadać gościńskim loginom niezbędne prawa. W dalszym ciągu upoważnieni pracownicy przyjmującej firmy mogą samodzielnie wykluczyć dostęp gościńskich loginów. Firma, która dostarcza pracowników, może samodzielnie wycofać ich loginy z przyjmującej firmy. Dane powstałe w wyniku pracy gościńskich pracowników są wyłączną własnością przyjmującej firmy.

3. Przejście z jednej firmy do drugiej

Przynależność pracownika do firmy jest rejestrowana w jego osobistym loginie. Tylko upoważniony pracownik firmy może wykluczyć osobisty login z firmy. Login, który nie ma przynależności do żadnej firmy, może być podłączony do dowolnej firmy przez jej upoważnionego pracownika.

4. Licencje i współpraca między klientami w Oki-Toki

Przynależność pracownika do firmy jest rejestrowana w jego osobistym loginie. Tylko upoważniony pracownik firmy może wykluczyć osobisty login z firmy. Login, który nie ma przynależności do żadnej firmy, może być podłączony do dowolnej firmy przez jej upoważnionego pracownika.

5. Zarządzanie bezpieczeństwem danych

Wszystkie dane firmy są jej własnością. Odpowiedzialność za zmianę, uszkodzenie lub utratę danych w wyniku działalności użytkowników firmy spoczywa na jej upoważnionych pracownikach. Serwis dołoży wszelkich starań, aby zapewnić integralność i poufność danych firmy, a mianowicie: 7-dniowe archiwizowanie danych firmy, rezerwowanie serwerów przechowujących dane, logowanie dostępu pracowników firmy, rejestr zmian danych, ograniczanie dostępu pracowników tylko z określonych miejsc w sieci. Firma może zamówić i korzystać, z dodatkowych środków bezpieczeństwa: szyfrowanie głosu i automatyczne codzienne archiwizowanie danych. Serwis Oki-Toki uznaje możliwość krótkotrwałej, tj. do 20 minut, utraty dostępu klienta do magazynu danych pod wpływem nieprzewidzianych okoliczności lub działań osób trzecich (ataków DDoS, awarii w pracy centrum danych itp.)

Serwis zaleca stosowanie kompleksu środków dla zapewnienia bezpieczeństwa i poufności danych: osobiste loginy, skomplikowane hasła, grupowe role, ograniczenie dostępu poprzez adresy sieci i codzienne archiwizowanie danych.

6. Zarządzanie niezawodnością dostępu do serwisu

Aby zapewnić niezawodność dostępu (odbierania i przetwarzania połączeń), serwis posiada dwa niezależne warstwy ochrony przed awariami. Firmy korzystające z serwisu muszą ich używać, aby zapewnić 100% dostępność. Serwis umożliwia przetwarzanie połączeń w przypadku awarii, ale przyznaje ograniczenie funkcjonalności. Pierwsza warstwa — rezerwowe przekierowania na telefony stacjonarne, działające przy utracie dostępu do bazy danych, przerwach w dostawie energii elektrycznej lub dostępie do Internetu w CC klienta. Druga warstwa: przekierowania w przypadku braku odpowiedzi lub zajętości u operatora sieci. Zalecamy zamówienie tej usługi na wypadek awarii sprzętu komunikacyjnego serwisu Oki-Toki. Serwis nie przyjmuje na siebie odpowiedzialności za brak dostępu w przypadku nie spełnienia wymagań dotyczących zapewnienia dostępu.

7. Wewnętrzna ochrona przed awariami

Serwis Oki-Toki posiada przezroczyste rezerwowanie wszystkich serwerów, zapewniające sprawność działania w przypadku awarii któregokolwiek z nich bez zmniejszenia funkcjonalności. Aby zminimalizować opóźnienia w przetwarzaniu głosu, zalecamy korzystanie z regionalnych serwerów głosowych odpowiadających lokalizacji klienta.

8. Ograniczenie odpowiedzialności i rejestrowanie rozmów

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za jego wykorzystanie do prowadzenia nielegalnej działalności gospodarczej. Nie pełnimy funkcji kontrolnej, ale na skargi na nasz serwis możemy ograniczyć dostęp operatorom klienta lub wstrzymać działanie umowy.

Zgodnie z prawem Ukrainy firma jest zobowiązana informować klienta o rejestracji rozmów. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje niespełnienia tego i innych wymagań prawa przez klienta.

9. Wprowadzanie zmian i korekta błędów

Serwis dokłada wszelkich starań, aby poprawić wygodę korzystania, niezawodność i funkcjonalność systemu. Zmiany, nie wpływające na dane klienta, są wprowadzane do serwisu bez wcześniejszej zgody klienta wtedy, gdy jest to niezbędne dla działania serwisu. Zmiany mogą spowodować odmowę zwykłego dostępu (z wyjątkiem ochrony przed awariami) do serwisu nie dłużej niż na 5 minut, a także nietrwałą niestabilność działania na krótki czas. Korekta błędów w działaniu serwisu odbywa się w trybie priorytetowym i tak szybko, jak to możliwe. Błędem jest niedeklarowana praca serwisu, odkryta przez klienta i zarejestrowana wnioskiem lub rozmową z przedstawicielem serwisu w terminie, nieprzekraczającym dla dokonywania i przetwarzania połączeń godziny i jednego dnia dla raportów.

10. Tworzenie nowych możliwości i ulepszeń

Dokładamy starań do konsekwentnego rozwoju serwisu, starannie analizując i systematyzując pomysły klientów, zestawiając je z wiodącymi standardami branży. Możemy odbiegać od naszej zaplanowanej ścieżki w trzech przypadkach: gdy pomysł jest prosty w realizacji i przydatny innym klientom, gdy przydatny pomysł jest wspierany odpowiednimi pieniędzmi klienta, i gdy pomysł, a raczej praktyczne zadanie, ograniczone w swojej stosowalności, jest hojnie opłacane przez klienta.

11. Dokumentacja i informowanie

Oficjalnym źródłem dokumentacji serwisu jest blog „Lekcje Oki-Toki”. Dodatki do dokumentacji są ogłaszane na Twitterze firmy. Wszystkie głębokie zmiany w działaniu serwisu, zauważone problemy i terminy ich rozwiązania są publikowane na Twitterze. Odpowiedzialność za terminowe zapoznanie się z dokumentacją i niedogodności związane z ignorowaniem dokumentacji nie mogą być przypisane do serwisu. W przypadku braku lub niepełności informacji na udokumentowane moduły serwisu serwis zobowiązuje się dostarczyć ją tak szybko, jak to możliwe.

12. Kompensacja strat i odpowiedzialność finansowa

Serwis nie przewiduje kompensacji za bezpośrednie i pośrednie straty, powstałe w wyniku nieprawidłowego działania lub nieprawidłowego użytkowania serwisu. W razie chęci klient może podpisać dodatkowe porozumienie, przewidujące terminy reakcji na problemy i odpowiedzialność finansową w ramach porozumienia.

13. Zakończenie używania i zadłużenia

Serwis nadal przechowuje dane klienta nawet w przypadku braku płatności ze strony klienta, ale nie dłużej niż 2 miesiące. Jeśli po upływie tego terminu klient wyrazi życzenie kontynuacji pracy, to doświadczenie jego poprzedniej pracy nie anuluje konieczności opłaty za połączenie. Jeśli klient potrzebuje tymczasowo zatrzymać korzystanie z serwisu, to serwis może podjąć zobowiązania do przechowywania danych na dłuższy termin pod warunkiem opłaty ½ podstawowych licencji miesięcznie.

14. Polityka zwrotów

W przypadku rezygnacji z Serwisu Klient może żądać zwrotu niewykorzystanych środków, w terminie nie przekraczającym 45 dni od dnia zakończenia korzystania z Serwisu. Do zwrotu podlegają tylko środki otrzymane od klienta, Serwis nie może zwrócić w naturalnej formie bonusowych naliczeń, prezentów.

15. Polityka prywatności

Serwis „Oki-Toki” nie sprzedaje, nie wymienia, nie przekazuje i w żaden sposób nie wykorzystuje danych, powstałych w wyniku pracy klientów, korzystających z serwisu.
Zobowiązujemy się poinformować, co najmniej na stronie internetowej, o zbliżającym się przekazaniu danych nowemu właścicielowi serwisu w przypadku jego sprzedaży, fuzji lub przejęcia.
Serwis nie instaluje żadnego oprogramowania mogącego zbierać lub zmieniać dane użytkownika na jego komputerze.
Korzystamy z i przechowujemy dane osobowe użytkowników w celu przeprowadzenia autentykacji i informowania, a także w celu świadczenia indywidualnego wsparcia technicznego.
Serwis nie przechowuje haseł użytkowników w formie dostępnej dla człowieka. Polityką prywatności serwisu pracownikom jest zabronione dowiadywanie się haseł użytkowników w jakichkolwiek celach.
Użytkownik może zwrócić się na adres support@oki-toki.net z prośbą o usunięcie danych osobowych i zostaną one usunięte całkowicie, bez możliwości odzyskania.

Dostępność serwisu (za rok kalendarzowy): Nie mniej niż 99,9% (nie więcej niż 8 godzin przestoju rocznie).

Eskalacja: 3 poziomy (Wsparcie, Inżynierowie i CIO).

Dane Wykonawcy: