Koncepcja White Label dla usług w chmurze, a jako szczególny przypadek – chmurowych central telefonicznych i call-centerów – to technologiczny trend, który pozwala zachować tożsamość, zapewniając interfejs kliencki i raportowanie z własnym wzornictwem. Konfiguracja i użytkowanie usług w chmurze pod własną marką tworzy firmie wizerunek niezawodnych i profesjonalnych graczy w sferze B2B i B2C. Jednak oprócz trendu i wyglądu zewnętrznego, White Label może zapewniać również dodatkowe usługi. O nich i o tym, jak to jest urządzone u nas, w Oki-Toki, przeczytacie w tej notatce.
Personalizacja
Właścicielom outsourcingowych contact-centerów ta część szczególnie się spodoba 🙂 Kompleksowe podejście do personalizacji czyni serwis częścią waszej historii, waszej marki. Prawdopodobieństwo zdobycia świetnego projektu niemało zależy od wizerunku na agresywnym rynku. Personalizacja tworzy wrażenie całościowości i staranności podejścia.
Szczegółowo:
- Indywidualny design i interfejs: każdy element, od schematu kolorów do rozmieszczenia przycisków, może być dostosowany do Waszych wymagań;
- Przebudowa komponentów: wyrzucimy z interfejsu niepotrzebne raporty, sekcje, języki i usługi, aby uprościć zapoznanie się z interfejsem i przyspieszyć pracę w nim;
- Personalną domenę: dla nas to dość stara usługa, ale w połączeniu z innymi zmianami, na pewno zabłyśnie nowymi kolorami. To podnosi zaufanie zleceniodawców i poprawia wizerunek firmy.
Integracja Korporacyjnej Poczty
Podłączymy Wasz serwer pocztowy do systemu. Można było to zrobić i wcześniej, ale teraz korporacyjna poczta stanie się pocztą domyślną i zostanie wbudowana w serwis. Po co? No chociażby do:
- organizacji i rozdzielania rozsyłania listów systemowych i służbowych (tworzenie konta, reset hasła, problemy z telefonią itp.) z konkretnych adresów pocztowych dla porządku;
- tworzenia kont służbowych – korporacyjna poczta zawsze idzie na korzyść wizerunkowi;
- bezpieczeństwa: korespondencja z klientami i autoryzacja w systemach służbowych powinna być pod kontrolą kierownictwa. Konta z korporacyjną pocztą są w stanie to zapewnić.
Własny Serwis VPN
Od razu chcemy zaznaczyć, że nie jest do przechodzenia po zakazanych stronach 🙂
Z jednej strony wydaje się, że VPN nijak nie jest związany z White Label, w tradycyjnym rozumieniu tak jest. Ale oto nasze argumenty za:
- VPN będzie używany do przejść po zasobach serwisu. Wszystkie pozostałe (na przykład do Google czy Instagram) będą wykonywane po zwykłej trasie dostawcy. To da dodatkową prywatność przy pracy w serwisie, a prywatności dużo nie bywa;
- Jeśli agenci firmy są rozproszeni po świecie, to użycie serwera pośredniczącego częściowo znormalizuje podłączenie do serwerów Stanowiska Operatorskiego i Czatów;
- Można ograniczyć podłączenie do systemu tylko z konkretnych IP, a także stworzyć oddzielne konta VPN dla każdego pracownika. To niezawodna ochrona nawet przy włamaniu do korporacyjnej poczty i wycieku danych logowania pracowników;
Co jest potrzebne do realizacji
- Ticket – stwórzcie ticket, opowiedzcie, że chcecie wdrożyć usługę White Label dla swojej firmy;
- Ankietowanie – pracownik techsupport da małą ankietę do wypełnienia. Odpowiedzi na proste pytania pomogą nam dokładniej zrozumieć zamówienie;
- Zbieranie danych i TZ – w wyniku przetworzenia ankiety, poprosimy o listę niezbędnych danych. Ilość danych będzie zależeć od liczby wymagań i opcji;
- Przegląd wstępnego rezultatu – oddajemy do sprawdzenia naszą pracę. Każdy element realizacji będzie sprawdzany i przyjmowany osobno. Można będzie wprowadzić poprawki do dopracowania wyglądu zewnętrznego;
- Wprowadzenie do eksploatacji i płatność – po przyjęciu zamówienia, zaczniemy miesięcznie pobierać uzgodnioną sumę z bilansu firmy;
- Koszt usługi – będzie określany indywidualnie, w zależności od złożoności projektu. Ostateczną cenę trzeba będzie omówić z odpowiedzialnym za ticket, ale możemy od razu powiedzieć, że będzie zauważalnie większa niż u klasycznej usługi „Personalna domena” 1 euro dziennie. W każdym przypadku, ta usługa jest nakierowana na dużych graczy, którym taka cena najprawdopodobniej odpowie.
Z czasem koncepcja wzbogaci się o dodatkowe usługi, a Wam proponujemy być w gronie pierwszych, pierwszym firmom – miłe zniżki.