Política de Privacidad

Principales términos del acuerdo de usuario

1. Logins personales

Los logins personales en el sistema son propiedad de individuos – sus dueños. La compañía no puede eliminar el login de un usuario, pero puede restringir su acceso a todos los datos que surgen como resultado de su trabajo o bloquear su uso. La política de Oki-Toki no aprueba el uso compartido de un login por varias personas. En caso de una situación conflictiva relacionada con el uso compartido de un login, la cuestión de su propiedad se resuelve por el representante del servicio.

2. Uso compartido del personal

A pedido y con el consentimiento de las compañías, el representante del servicio Oki-Toki puede proporcionar visibilidad y gestión de un grupo de logins pertenecientes a una compañía a otra compañía. Esta acción no proporciona acceso a los datos de la compañía receptora, pero permite a sus empleados autorizados otorgar los permisos necesarios a los logins de invitados. Posteriormente, los empleados autorizados de la compañía receptora pueden independientemente revocar el acceso de los logins de invitados. La compañía que proporciona los empleados puede revocar sus logins de la compañía receptora por su cuenta. Los datos generados como resultado del trabajo de los empleados invitados son propiedad exclusiva de la compañía receptora.

3. Transición de una compañía a otra

La afiliación de un empleado a una compañía se registra en su login personal. Solo un empleado autorizado de la compañía puede eliminar el login personal de la compañía. Un login que no pertenece a ninguna compañía puede ser conectado a cualquier compañía por su empleado autorizado

4. Licencias e interacción entre clientes en Oki-Toki

La afiliación de un empleado a una compañía se registra en su login personal. Solo un empleado autorizado de la compañía puede eliminar el login personal de la compañía. Un login que no pertenece a ninguna compañía puede ser conectado a cualquier compañía por su empleado autorizado.

5. Gestión de la seguridad de los datos

Todos los datos de la compañía son de su propiedad. La responsabilidad por el cambio, deterioro o pérdida de datos como resultado del trabajo de los usuarios de la compañía recae en sus empleados autorizados. El servicio hace todo lo posible para asegurar la integridad y confidencialidad de los datos de la compañía, a saber: archivo de datos de 7 días de la compañía, respaldo de servidores de almacenamiento de datos, registro de acceso de empleados de la compañía, registro de cambios de datos, restricción de acceso de empleados solamente desde ciertos lugares en la red. La compañía puede ordenar y utilizar medios adicionales de seguridad, como cifrado de voz y archivo automático de datos diario. El servicio Oki-Toki reconoce la posibilidad de una pérdida temporal de acceso, es decir, hasta 20 minutos debido a circunstancias imprevistas o acciones de terceros (ataques DDoS, interrupciones en el centro de datos, etc.)

El servicio recomienda aplicar un conjunto de medidas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos: logins personales, contraseñas complejas, roles grupales, restricción de acceso a direcciones de red y archiving diario de datos.

6. Gestión de la fiabilidad del acceso al servicio

Para garantizar la fiabilidad del acceso (recepción y procesamiento de llamadas), el servicio tiene dos capas independientes de protección contra fallos. Las empresas que utilizan el servicio deben usarlas para asegurar el 100% de disponibilidad. El servicio permite la tramitación de llamadas en caso de fallos, pero puede limitar la funcionalidad. La primera capa: desvíos de reserva a teléfonos fijos, que funcionan cuando se pierde el acceso a la base de datos, cortes de energía eléctrica o acceso a internet en el centro de llamadas del cliente. Segunda capa: desvíos por falta de respuesta o ocupación en el operador de telecomunicaciones. Recomendamos ordenar este servicio en caso de fallo del equipo de comunicaciones del servicio Oki-Toki. El servicio no se responsabiliza por la falta de acceso si no se cumplen los requisitos para garantizar el acceso.

7. Protección interna contra fallos

El servicio Oki-Toki tiene una reserva transparente de todos los servidores, que asegura la operatividad en caso de fallo de cualquiera de ellos sin reducir la funcionalidad. Para reducir los retrasos en el procesamiento de voz, recomendamos usar servidores de voz regionales que coincidan con la ubicación del cliente.

8. Limitación de responsabilidad y grabaciones de llamadas

El servicio no es responsable de su uso para llevar a cabo actividades empresariales ilegales. No tenemos una función de control, pero ante quejas sobre nuestro servicio podemos limitar el acceso a los Agent de clientes o detener el contrato.

De acuerdo con la ley de Ucrania, la compañía debe informar al cliente sobre la grabación de llamadas. El servicio no es responsable de las consecuencias de no cumplir con este y otros requisitos legales por parte del cliente.

9. Introducción de cambios y corrección de errores

El servicio hace todo lo posible para mejorar la usabilidad, fiabilidad y funcionalidad del sistema. Los cambios que no afectan los datos del cliente se realizan en el servicio sin previo acuerdo con el cliente en el momento que sea necesario para el funcionamiento del servicio. Los cambios pueden causar la denegación de acceso normal (excluyendo la protección contra fallos) al servicio no más de 5 minutos, así como la inestabilidad del servicio por un corto período de tiempo. La corrección de errores en el funcionamiento del servicio se lleva a cabo de manera prioritaria y tan pronto como sea posible. Un error se considera un funcionamiento no declarado del servicio, identificado por el cliente y registrado por solicitud o llamada al representante del servicio dentro de un plazo, desde la identificación del error, que no exceda una hora para la realización y procesamiento de llamadas y un día para informes.

10. Creación de nuevas características y mejoras

Nos esforzamos por el desarrollo constante del servicio, analizando y sistematizando cuidadosamente las ideas de los clientes, alineándolas con los estándares avanzados de la industria. Podemos desviarnos de nuestro camino planificado en tres casos: cuando la idea es simple de implementar y útil para otros clientes, cuando una idea útil es apoyada con fondos adecuados del cliente, y cuando la idea, o más bien una tarea práctica, limitada en su aplicabilidad, es generosamente pagada por el cliente.

11. Documentación e información

La documentación oficial de referencia del servicio es el blog “Lecciones de Oki-Toki”. Las adiciones a la documentación se anuncian en el twitter de la compañía. Todos los cambios significativos en el funcionamiento del servicio, los problemas identificados y los plazos para resolverlos se publican en twitter. La responsabilidad de estudiar la documentación a tiempo y las inconveniencias asociadas con ignorar la documentación no pueden ser atribuidas al servicio. En caso de falta o incompleta información en los módulos documentados del servicio, el servicio se compromete a proporcionarla lo más rápidamente posible.

12. Compensación por daños y responsabilidad financiera

El servicio no prevé compensaciones por daños directos e indirectos, que surgen debido al mal funcionamiento o uso incorrecto del servicio. Si lo desea, el cliente puede firmar un acuerdo adicional que establezca plazos de respuesta a problemas y responsabilidad financiera dentro de los límites del acuerdo.

13. Terminación del uso y deudas

El servicio continúa almacenando los datos del cliente incluso en ausencia de pago por parte del cliente, pero no más de 2 meses. Si al final de este período el cliente desea continuar trabajando, la experiencia de su trabajo anterior no cancela la necesidad de pagar por la conexión. Si el cliente necesita detener temporalmente el uso del servicio, el servicio puede asumir la responsabilidad de almacenar los datos a largo plazo a condición de pagar ½ de las licencias base por mes.

14. Política de reembolso

En caso de renuncia al Servicio, el Cliente puede solicitar el reembolso de los fondos no utilizados, dentro de un plazo no superior a 45 días desde el día de la terminación del uso del Servicio. Solo los fondos recibidos del cliente son reembolsables, el Servicio no puede devolver en especie los bonos acumulados, regalos.

15. Política de privacidad

El servicio “Oki-Toki” no vende, intercambia, transfiere ni utiliza de ninguna manera los datos que surgen como resultado del uso del servicio por parte de los clientes.
Nos comprometemos a informar, al menos en el sitio web, sobre la próxima transferencia de datos al nuevo propietario del servicio en caso de su venta, fusión o adquisición.
El servicio no instala ningún software que pueda recopilar o alterar los datos del usuario en su computadora.
Usamos y almacenamos datos personales de los usuarios para autenticación e información, así como para proporcionar soporte técnico individualizado.
El servicio no almacena contraseñas de los usuarios en un formato accesible para las personas. La política de privacidad del servicio prohíbe a sus empleados conocer las contraseñas de los usuarios para cualquier propósito.
El usuario puede contactar a support@oki-toki.net con una solicitud para eliminar los datos personales y serán eliminados por completo, sin posibilidad de restauración.

Disponibilidad del servicio (por año calendario): No menos del 99,9% (no más de 8 horas de inactividad por año).

Escalación: 3 niveles (Soporte, Ingenieros y CIO).

Datos de contacto del proveedor del servicio: