Głosowy robot do rozmów
Autooperator - głosowy Robot Oki-Toki, służący do zastąpienia operatorów w rutynowych zadaniach. Działa na scenariuszach, dlatego jest przewidywalny, nie wymaga szkolenia i gotów do pracy od momentu utworzenia.
Możliwości
1
Mechanizmy Techniczne
Praca z otwartymi i zamkniętymi pytania, pojedynczy i wielokrotny wybór, wielojęzyczność, propozycja "Oddzwonimy do Ciebie", rozpoznawanie niejednoznaczności i dwuznacznych odpowiedzi, powtórzenie rozumianych odpowiedzi, rozpoznawanie imion, adresów i liczb, możliwość analizy długich fraz takich jak "Dwa duże piwa i pepperoni z podwójnym serem" itp.
2
Synteza Mowy
Ponad 15 wariantów głosów lektorskich. Eksperymentuj z prędkością wymowy i wysokością głosu, aby osiągnąć swoje cele.
3
Szablony Robotów
Używaj gotowych robotów z listy do szybkiego uruchomienia projektu i dostosowania go do swojego zadania.
4
Integracja
Możliwość dwukierunkowej wymiany przez API z własnymi serwisami. Integracja z popularnymi CRM. Możliwość wysyłki SMS, email, Viber lub wiadomości WhatsApp.
5
Konstruktor Scenariuszy Rozmowy
Twórz w konstruktorze scenariusz rozmowy i podłączaj do robota. Robot będzie mógł nie tylko prowadzić dialog wg scenariusza, ale także wprowadzać dane do CRM, ustawiać oddzwonienia, wysyłać SMS i listy.
6
Import dialogu z MSWord & Google Dokumenty
Potrzebujesz przeprowadzić ankietę lub zrobić obdzwon złożonym dialogiem? Importuj ze MS Word swój scenariusz rozmowy lub stwórz od zera w naszym konstruktorze. Robot zawsze będzie wiedział, co odpowiedzieć, a w razie trudnego pytania, może przekazać dialog odpowiedzialnemu menedżerowi.
7
Wygodne Raportowanie
Integracja raportowania z zapisami rozmów. Raporty na maila. Statystyki pracy ze scenariuszem rozmowy. Metryki dialogów i monitorowanie "zacięć" w pracy (z wysyłką do Telegram). Szczegółowe i zbiorcze raporty o automatycznym obdzwonie. Szczegółowa i zbiorcza analityka dotycząca projektów przychodzących.
Primary Functions
- Per Day
- Subscription Fee € 1,5
- Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control - 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1,5
- For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 99
- One-time fee for service connection and setup
Additional Features
- For 1 port
- Ports in the GSM Gateway € 1
- Per Day
- SMS Dispatch Module € 2
- Per Day
- Additional Storage for Conversation Records € 0,2
- For every additional 10 GB, beyond the 10 GB included in the subscription fee.
Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing
- Per day
- from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
- Per day
- from 500 to 30,000 units. € 6
- Per day
- from 30,000 to 60,000 units. € 10
- for every 10,000 attempts
- from 60,000 units. € 1,5
Premium Features
- Per Day
- Determining a Customer's Time Zone € 2
- Per Day
- Priority Queue for VIP Customers € 2
- Per Day
- Personal Domain € 2
- Per Day
- Cloud Backup € 2
- Per Day
- Dedicated Server € 12
- For a single server. It can be used for multiple modules or functions simultaneously (for instance, for CRM and Dialer).
- Per Day
- Daily Rules for Auto-Dialling € 2
- Unlimited reports up to 10 pcs Included in the subscription Included in the subscription
- for every 100 reports
- Unlimited Reports from 10 Units € 1.5
Speech Recognition (for individual segments ranging from 1 to 15 seconds)
- per day
- from 0 to 50 units. Included in the subscription
- per day
- from 51 pcs. 0,02
Speech Synthesis (Behind the Symbols of Printed Text)
- Per Day
- from 0 to 1000 units. Included in the subscription Included in the subscription
- Per Day
- from 1,000 to 5,000 units. € 2
- Per Day
- from 5,000 to 10,000 units. € 4
- Per Day
- from 10,000 to 20,000 pieces. € 6
- Per Day
- from 20,000 to 30,000 pieces. € 8
- Per Day
- from 30,000 to 60,000 units. € 12
- For every 10,000 characters
- from 60,000 units. € 2
API Requests
- Per Day
- up to 1,000 pcs. Included in the subscription Included in the subscription
- Per Day
- From 1,000 to 10,000 units. € 1
- Per Day
- from 10,000 to 50,000 units. € 2
- Per Day
- from 50,000 to 100,000 pieces. € 4
- for every 10,000 inquiries
- from 100,000 pcs. € 0,4
Gdzie przyda się Autooperator?
Głosowy robot do oceny jakości obsługi
Automatycznie wykonuj wychodzące połączenia-oceny i przeglądaj statystykę w panelu klienta. Potrzebujesz powiadomień o złej opinii? Podłącz webhook i odbieraj powiadomienia na maila, CRM, telegram lub po prostu SMS.
Auto Sekretarz na Połączenia Przychodzące
Podłączając robota-operatora do linii przychodzącej, możesz uprościć "życie" swoim klientom z zapamiętywaniem krótkich, czasem i nie, numerów. Wystarczy tylko wymienić imię, nazwisko, dział lub temat zapytania, a robot przekieruje połączenie.
Automatyczne Przypomnienie o Przedłużeniu Usługi
Podłącz robota do autoobzvonu, zintegruj ze swoim CRM, ERP lub inną platformą. Robot automatycznie zadzwoni do twojego klienta, zaproponuje przedłużenie usługi, a po wyborze statusu powiadomi twoich menedżerów o udanej transakcji lub potrzebie kontaktu. Zapominalstwo to nie jego problem ?
Potwierdzenie Zamówienia
Integracja z CRM, narzędzie Autoobzvon i robot z syntezą. Taka symbioza narzędzi zmniejszy ludzki trud do minimum! Zwolnij ludzi do poważniejszych zadań lub do urlopu. ?
Ankiety
Ankiety są zawsze potrzebne. Nadchodzą wybory do organów władzy, lub potrzebujesz poznać opinię o zakupie lub usłudze. Podłączając robota do prostego zadania, nie tylko zaoszczędzisz pieniądze i czas operatorów, ale też skrócisz czas realizacji zadania!
Przyjmowanie Zamówień
Wirtualny asystent Oki-Toki jest zawsze gotów przyjąć zamówienie, sprawdzić dostępność towaru, rozesłać powiadomienie o złożeniu zamówienia, sporządzić list przewozowy i potwierdzić zamówienie u klienta.
Informacja i Wsparcie
Rejestruj wszystkie zgłoszenia 24/7 za pomocą wirtualnego asystenta Oki-Toki. Nie tylko porozmawia z abonentem, ale także wprowadzi wszystkie dane do formularza, wyśle wiadomości do odpowiedzialnych, złoży wniosek, a po podłączeniu bazy wiedzy, będzie mógł też doradzić w najpopularniejszych kwestiach.
Operator, Który Może!
Robot-operator, operator który Może! Może pracować 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Może pracować za 10-50-100 i więcej operatorów. Nie poprosi o wolne czy zapłaty za zmianę, w tle w czasie rozmowy nie będzie żadnych zakłóceń, a podczas rozmowy z nerwowym klientem nie rzuci słuchawką!
Wypróbuj naszego robota i ocen jego możliwości, a nasze wsparcie techniczne pomoże Ci w tym!
NIE ZNALEZIONO POTRZEBNEJ FUNKCJI?
Złóż wniosek i otrzymaj więcej informacji o naszym serwisie!
Error: Contact form not found.
Jak Wygląda Narzędzie “Głosowy Robot”
Posłuchaj Przykładów Połączeń
Ocena Jakości Obsługi
Przetwarzanie Przychodzących Zgłoszeń
Często Zadawane Pytania na temat Narzędzia “Głosowy Robot”
Czy macie rozwiązanie chmurowe czy muszę kupować serwer?
Mamy tylko rozwiązanie chmurowe.
Jakim głosem mówi robot?
Do wyboru są głosy męskie i żeńskie.
Jakie języki są dostępne do odczytu?
Możemy dla ciebie podłączyć praktycznie każdy język.
Ile to kosztuje?
Do 1 rubla za 30 sek rozmowy.
Ile czasu zajmuje konfiguracja i uruchomienie?
Od 5 minut do 1 godziny, jeśli wiesz gdzie klikać.
Czy robot potrafi wysyłać SMS?
Tak, oczywiście.
Czy można przerwać robota podczas rozmowy?
Tak, oczywiście.
Czy jest integracja Robota z innymi CRM, ERP, PDF :) ?
Oczywiście! Mamy otwarte API i elastyczne webhooks.
Czy można podłączyć własne numery SIP lub centralę telefoniczną?
Tak. 99,999% podłączeń można przeprowadzić samodzielnie przez panel klienta.
Czy w cenę wliczone są koszty połączeń?
Nie, połączenia są rozliczane oddzielnie.
Utilize additional tools as needed
Oki-Toki Chat — it's a unified center for handling customer calls and messages on social media, e-mail, website, and messenger apps: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Connect Conferences, Video Conferences and Screen sharing to your chats.
- Work globally and competently.
- Expand your telephony functionality.
- Automate sales and support with chatbots.
- Manage the quality of chats with KPI, alerts, smart reports and rewards."
A tool for systematizing, controlling, and automating client communication processes.
- Automatic messages to respondents via email or SMS,
- Automatic notifications for responsible parties or clients, for instance, about a sale or an inquiry,
- Integration with other CRM for data collection or dispatch during dialogue,
- Creation of custom conversation scripts templates,
- Quotas for surveys,
- Linking answers to contact fields in the card,
- Training of agents without impacting the statistics of active projects,
- Individual KPIs for agents and much more.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics - three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Reviews on Oki-Toki from Other Services
Głosowy Robot od Oki-Toki
W dzisiejszych czasach wiele firm i przedsiębiorców szuka sposobów na poprawę obsługi swoich klientów, zwiększenie efektywności pracy i obniżenie kosztów personelu. W tym może im pomóc głosowy robot, który zastąpi operatorów w rutynowych zadaniach.
Dla ciepłych sprzedaży i rozwiązywania problemów z dostawą towaru lub świadczeniem usług nadal niezastąpiony jest operator centrum kontaktowego. Wszystkie inne zadania, na przykład informacyjne rozmowy, obsługę zamówień i ankietowanie można wykonywać za pomocą głosowego robota telefonicznych rozmów Oki-Toki - autooperatora.
W niniejszym artykule przyjrzymy się, czym jest głosowy robot do rozmów, jak działa usługa Oki-Toki oraz jakie korzyści może zapewnić biznesowi. Przyjrzymy się również przykładom wykorzystania głosowego robota i damy zalecenia dotyczące jego skutecznego zastosowania.
Możliwości Głosowego Robota
Głosowy robot działa na scenariuszach i nie wymaga szkolenia, potrafi również syntezować i rozpoznawać mowę człowieka. Dzięki technologiom rozpoznawania i syntezy mowy, jest w stanie przeprowadzać setki równoległych połączeń, przeprowadzać ankiety, przyjmować zamówienia, wysyłać wiadomości do odpowiedzialnych, składać wnioski i wiele więcej. Głosowy robot od Oki-Toki zapewni firmom mnóstwo korzyści i możliwości:- Gotowość do pracy zaraz po stworzeniu. Głosowy robot działa na podstawie scenariusza dialogu i nie wymaga szkolenia. Może automatycznie obsługiwać połączenia i odpowiedzi klientów, co pozwala pracownikom zajmować się ważniejszymi zadaniami;
- Nagranie dowolnego głosu. Dla powiadomienia klienta można nagrać dowolny głos lub użyć syntetycznej mowy robota;
- Integracja. Robot będzie mógł pobierać i wysyłać informacje do twojego systemu za pośrednictwem API i Webhooks;
- Wysyłanie wiadomości. Klienci mogą poprosić o dodatkowe informacje, które zostaną im wysłane poprzez SMS, e-mail lub do konkretnego messengera. Jest to wygodny sposób na poprawę komunikacji z klientami i zapewnienie bardziej efektywnego rozwiązania ich problemów;
- Obniżenie kosztów pracy ręcznej. Głosowy bot do rozmów może zastąpić człowieka w wykonywaniu rutynowych zadań, takich jak informowanie klientów, ankiety i sprzedaż. To pozwala zmniejszyć koszty personelu i zwiększyć efektywność pracy;
- Zwiększenie efektywności obsługi klientów. Głosowy robot może szybko obsługiwać dużą liczbę połączeń i zapytań klientów, co poprawia obsługę i zwiększa poziom satysfakcji klientów;
- Strefa czasowa. Połączenia robota można ustawić z uwzględnieniem określonej strefy czasowej. Oki-Toki może prowadzić autoobzvony tylko w godzinach pracy klienta.
Jak Działa Głosowy Robot
Autooperator od Oki-Toki, działa na podstawie zaawansowanych technologii rozpoznawania i syntezy mowy, wykorzystując system scenariuszy dialogu.System Scenariuszy
Głosowy bot działa na podstawie ustalonych scenariuszy dialogów, które są tworzone w Oki-Toki. Scenariusze mogą być dostosowane do rozwiązywania różnych zadań, na przykład przyjmowania zamówień, ankietyzacji klientów lub sprzedaży. Firma może samodzielnie ustawić scenariusze dialogów, wybierając odpowiednie pytania i odpowiedzi.Rozpoznawanie Mowy
Głosowe roboty wykorzystują zaawansowane technologie rozpoznawania mowy, które pozwalają na rozpoznawanie odpowiedzi klientów i podejmowanie odpowiednich działań.Synteza Mowy
Wykorzystanie technologii syntezy mowy do odtwarzania pytań według scenariusza i komunikacji z klientami. Ta technologia pozwala autooperatorowi uczynić dialog bardziej naturalnym. Głosowy robot-operator Call Center jest w stanie automatycznie przetwarzać dużą liczbę połączeń, co pozwala firmom obsługiwać więcej klientów i zmniejszyć obciążenie personelu. Ponadto, autooperatorzy mogą pracować całodobowo, zapewniając kontakt z klientami o każdej porze dnia i nocy.Przykłady Wykorzystania Głosowego Robota
Autooperator Oki-Toki może być używany w różnych dziedzinach działalności i do rozwiązywania różnych zadań. Oto kilka przykładów wykorzystania głosowego robota:- Autoobzvony Klientów. Głosowy bot to skuteczne narzędzie do automatycznego obdzwonu dużej bazy klientów i rozwiązania różnych zadań, takich jak przekazywanie informacji, prowadzenie ankiet, powiadamianie o zmianach warunków itp.
- Ankietyzacja Klientów. Gdy klient dzwoni do call center, robot może automatycznie zadawać pytania i wypełniać ankietę. To skraca czas oczekiwania klienta na linii i zwiększa efektywność pracy call center.
- Przychodzące Połączenia. Głosowy robot do połączeń przychodzących może przyjmować połączenia całodobowo, prowadzić dialog z klientem i rejestrować uzyskane informacje.
- Głosowy Auto Sekretarz. Głosowy bot może pełnić funkcje interaktywnego głosowego automatycznego sekretarza, który automatycznie kieruje połączenia do odpowiednich działów lub oferuje określone opcje odpowiedzi na pytania klientów.
- Zamówienia. Autooperator może być używany do automatycznego składania zamówień i wniosków o usługi. Klient może zostawić zamówienie lub wniosek, autooperator przetworzy zamówienie i wyśle je odpowiedzialnemu pracownikowi firmy według scenariusza dialogu.
- Informowanie. Autooperator jest używany do automatycznego obdzwonu klientów w celu dostarczania informacji o nowych produktach i usługach, ankietyzacji klientów i uzyskiwania opinii, przypominania o nadchodzących wydarzeniach, informowania o zmianach warunków itp.
- Ocena Pracy Operatora. Robot może automatycznie przeprowadzać ankiety satysfakcji klientów po kontaktach z call center. To pozwala szybko uzyskać opinie zwrotne i poprawiać jakość obsługi.
- Sprzedaż. Głosowy bot może być używany do automatycznej sprzedaży towarów oraz usług. Może prowadzić dialog z klientem, zadawać pytania, oferować produkty lub usługi, a także składać zamówienia.
Zalety Głosowego Bota dla Call Center
Robot jest w stanie przeprowadzać setki równoległych połączeń i w krótkim czasie informować o zaległościach, wpływach, zniżkach, zmianie warunków programu lojalnościowego lub przekazywać inną informację. Usługa głosowego robota do interaktywnych rozmów zwiększy wskaźniki zwykłego call center i zmniejszy koszty jego utrzymania (o 25%) dzięki temu, że robot telefonicznych rozmów rozwiązuje wiele rutynowych zadań bez pomocy operatora. Wśród głównych zalet bota:- Elastyczność i wielozadaniowość. Głosowego bota można wykorzystać w dowolnym projekcie;
- Zamiennik IVR. Głosowy robot do interaktywnych połączeń doskonale zastępuje klasyczny IVR. Klient nie musi zapamiętywać i wciskać cyfr. Wystarczy odpowiedzieć robotowi głosem;
- Minimalna liczba utraconych połączeń. Liczba utraconych połączeń i koszty przetwarzania nieodebranych połączeń zmierzają do zera. W firmie, która maksymalnie szybko reaguje na wiadomości, wzrośnie liczba lojalnych klientów;
- Optymalizacja Call Center. Możliwość optymalizacji call center poprzez redukcję personelu;
- Przełączenie klienta na specjalistę. Robot, dysponujący funkcją rozpoznawania mowy, pozwala szybko i dokładnie określić, do którego operatora lub działu należy przekierować rozmowę, przyspieszając proces przetwarzania połączeń i poprawiając komunikację z klientami;
- Odbiór połączeń. Robot na połączenia przychodzące pozwala szybko i dokładnie przetwarzać połączenia i dostarczać klientom niezbędne informacje, przyspieszając proces rozwiązania ich problemów i skracając czas oczekiwania na odpowiedź;
- Praca w trybie 24/7. Informowanie ludzi i pilne dostarczanie im niezbędnych informacji może być przeprowadzane o każdej porze dnia;
- Oszczędność czasu pracy specjalistów call center. Proste i powtarzalne zadania można powierzyć robotowi, nie angażując w nie człowieka.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koshevyy
Love
Guest