Голосовой робот для звонков
Авто-оператор - голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.
Возможности
1
Технические механизмы
Работа с открытыми и закрытыми вопросами, одиночный и множественный выбор, мультиязычность, предложение “Давайте вам перезвоним”, определение двусмысленностей и неоднозначных ответов, повтор понятого ответа, распознавание имен, адресов и чисел, возможность разбора длинных фраз типа “Два больших пива и пепперони с двойным сыром” и т.д.
2
Синтез речи
Более 15 вариантов голосов озвучки. Экспериментируйте со скоростью произношения и высотой голоса для достижения своих целей.
3
Шаблоны роботов
Используйте готовых роботов из списка для быстрого запуска проекта и адаптации под свою задачу.
4
Интеграция
Возможность двустороннего обмена по API со своими сервисами. Интеграция с популярными CRM. Возможность отправки SMS, Email, Viber или в Whatsapp сообщения.
5
Конструктор сценариев разговора
Создавайте в конструкторе сценарий разговора и подключайте к роботу. Робот сможет не только вести диалог по сценарию, но и вносить данные в CRM, ставить перезвоны, отправлять СМС и письма.
6
Импорт диалога из MSWord & Google Docs
Вам нужно провести опрос или сделать обзвон со сложным диалогом? Импортируйте из MS Word свой или создайте с нуля в нашем конструкторе сценарий разговора. Робот всегда будет знать, что ответить, а если возникнет трудный вопрос, может переадресовать диалог на ответственного менеджера.
7
Удобная отчетность
Интеграция отчетности с записями разговоров. Отчеты на почту. Статистика работы со сценариям разговора. Метрики диалогов и мониторинг “затыков” в работе (с отправкой в Telegram). Детальные и сводные отчеты об автоматическом обзвоне. Детальная и сводная аналитика по входящим проектам.
Primary Functions
- Per Day
- Subscription Fee € 1,5
- Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control - 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1,5
- For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 99
- One-time fee for service connection and setup
Additional Features
- For 1 port
- Ports in the GSM Gateway € 1
- Per Day
- SMS Dispatch Module € 2
- Per Day
- Additional Storage for Conversation Records € 0,2
- For every additional 10 GB, beyond the 10 GB included in the subscription fee.
Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing
- Per day
- from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
- Per day
- from 500 to 30,000 units. € 6
- Per day
- from 30,000 to 60,000 units. € 10
- for every 10,000 attempts
- from 60,000 units. € 1,5
Premium Features
- Per Day
- Determining a Customer's Time Zone € 2
- Per Day
- Priority Queue for VIP Customers € 2
- Per Day
- Personal Domain € 2
- Per Day
- Cloud Backup € 2
- Per Day
- Dedicated Server € 12
- For a single server. It can be used for multiple modules or functions simultaneously (for instance, for CRM and Dialer).
- Per Day
- Daily Rules for Auto-Dialling € 2
- Unlimited reports up to 10 pcs Included in the subscription Included in the subscription
- for every 100 reports
- Unlimited Reports from 10 Units € 1.5
Speech Recognition (for individual segments ranging from 1 to 15 seconds)
- per day
- from 0 to 50 units. Included in the subscription
- per day
- from 51 pcs. 0,02
Speech Synthesis (Behind the Symbols of Printed Text)
- Per Day
- from 0 to 1000 units. Included in the subscription Included in the subscription
- Per Day
- from 1,000 to 5,000 units. € 2
- Per Day
- from 5,000 to 10,000 units. € 4
- Per Day
- from 10,000 to 20,000 pieces. € 6
- Per Day
- from 20,000 to 30,000 pieces. € 8
- Per Day
- from 30,000 to 60,000 units. € 12
- For every 10,000 characters
- from 60,000 units. € 2
API Requests
- Per Day
- up to 1,000 pcs. Included in the subscription Included in the subscription
- Per Day
- From 1,000 to 10,000 units. € 1
- Per Day
- from 10,000 to 50,000 units. € 2
- Per Day
- from 50,000 to 100,000 pieces. € 4
- for every 10,000 inquiries
- from 100,000 pcs. € 0,4
Где вам пригодится авто-оператор?
Голосовой робот для оценки качества обслуживания
Автоматически совершайте исходящие звонки-оценки и просматривайте статистику в личном кабинете. Нужны уведомления о плохом отзыве? Подключите вебхук и получайте уведомления на почту, CRM, телеграмм или просто СМС.
Автосекретарь на входящие звонки
Подключив робот-оператора на входящую линию сможете облегчить “жизнь” вашим клиентам с запоминанием коротких, иногда и нет, номеров. Достаточно только произнести имя, фамилию, отдел или тему обращения, и робот переадресует звонок.
Автоматическое напоминание о продлении услуги
Подключите робота к автообзвону, интегрируйте со своей CRM, ERP или любой другой платформой. Робот автоматически позвонит вашему клиенту, предложит продлить услугу, а после выбора статуса уведомит ваших менеджеров об успешной сделке или необходимости связаться. Забывчивость не про него ?
Подтверждение заказа
Интеграция с CRM, инструмент Автообзвона и робот с синтезом. Такой симбиоз инструментов сократит человеческий труд до минимума! Освободите людей для серьезных задач или для отпуска. ?
Опросы
Опросы нужны всегда. Предстоят выборы в органы власти, или нужно узнать мнение о покупке или услуге. Подключив робота на простую задачу, вы не только сэкономите денег и время операторов, но и сократите время выполнения задачи!
Прием заказов
Виртуальный ассистент Оки-Токи всегда готов принять заказ, проверить наличие товара, разослать уведомление об оформлении заказа, оформить накладную и подтвердить заказ у клиента.
Справка и поддержка
Фиксируйте все обращения 24/7 c помощью виртуального помощника Оки-Токи. Он не только пообщается с абонентом, но и внесет все данные в анкету, отправит сообщения ответственным, оформит заявку, а подключив базу знаний, он сможет и проконсультировать по самым популярным вопросам.
Оператор, который Может!
Робот-оператор, оператор который Может! Он может работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Он может работать за 10-50-100 и более операторов. Он не попросит выходной или оплаты за смену, на “заднем фоне” во время разговора не будет посторонних шумов, а во время разговора с нервным клиентом не бросит трубку!
Попробуйте нашего робота и оцените его способности, а наша техподдержка поможет с этим!
НЕ НАШЛИ НУЖНОЙ ФУНКЦИИ?
Оставьте заявку и получите еще больше информации о нашем сервисе!
Error: Contact form not found.
Как выглядит инструмент “Голосовой робот”
Послушайте примеры звонков
Оценка качества обслуживания
Обработка входящих заявок
Частые вопросы об инструменте “Голосовой робот”
У вас облачное решение или мне нужно покупать сервер?
У нас только облачное решение.
Каким голосом говорит робот?
Есть на выбор мужские и женские голоса.
Какие языки доступны для озвучки?
Мы можем для вас подключить практически любой язык.
Сколько стоит?
До 1 рубля за 30 сек разговора.
Сколько времени на настройку и запуск?
От 5 минут до 1 часа, если знаете куда нажимать.
Умеет ли робот отправлять СМС?
Да, конечно.
Можно ли перебить робота во время разговора?
Да, конечно.
Есть ли интеграция Робота с другими CRM, ERP, PDF :) ?
Обязательно! У нас открытое API и гибкие вебхуки.
Можно ли подключать свои SIP номера или АТС?
Да. 99,999% подключений можно завести самостоятельно через кабинет.
Включено ли в стоимость затраты на связь?
Нет, связь подключается отдельно.
Utilize additional tools as needed
Oki-Toki Chat — it's a unified center for handling customer calls and messages on social media, e-mail, website, and messenger apps: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Connect Conferences, Video Conferences and Screen sharing to your chats.
- Work globally and competently.
- Expand your telephony functionality.
- Automate sales and support with chatbots.
- Manage the quality of chats with KPI, alerts, smart reports and rewards."
A tool for systematizing, controlling, and automating client communication processes.
- Automatic messages to respondents via email or SMS,
- Automatic notifications for responsible parties or clients, for instance, about a sale or an inquiry,
- Integration with other CRM for data collection or dispatch during dialogue,
- Creation of custom conversation scripts templates,
- Quotas for surveys,
- Linking answers to contact fields in the card,
- Training of agents without impacting the statistics of active projects,
- Individual KPIs for agents and much more.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics - three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Reviews on Oki-Toki from Other Services
Голосовой робот от Оки-Токи
В наше время многие компании и предприниматели ищут способы улучшить обслуживание своих клиентов, увеличить эффективность работы и снизить затраты на персонал. В этом им может помочь голосовой робот, который заменит операторов в рутинных задачах.
Для теплых продаж и решения проблем с доставкой товара или оказанием услуги все еще незаменим оператор контакт-центра. Все прочие задачи, например, информационные звонки, сопровождение заказа и анкетирование можно выполнять с помощью голосового робота телефонных звонков Оки-Токи - автооператора.
В данной статье мы рассмотрим, что такое голосовой робот для звонков, как работает сервис Оки-Токи и какие преимущества он может предоставить для бизнеса. Мы также рассмотрим примеры использования голосового робота в и дадим рекомендации по его эффективному применению.
Возможности голосового робота
Голосовой робот работает на сценариях и не требует обучения, а также умеет синтезировать и распознавать речь человека. С помощью технологий распознавания и синтеза речи, он способен совершать сотни параллельных звонков, проводить анкетирование, принимать заказы, отправлять сообщения ответственным, оформлять заявки и многое другое. Голосовой робот от Оки-Токи предоставит компаниям множество преимуществ и возможностей:- Готовность к работе сразу после создания. Голосовой робот работает по сценарию диалога и не требует обучения. Он может автоматически обрабатывать звонки и ответы клиентов, что позволяет сотрудникам заниматься более важными задачами;
- Запись любого голоса. Для оповещения клиента можно записать любой голос или использовать синтезированную речь робота;
- Интеграция. Робот сможет брать и отправлять информацию в вашу систему через API и Webhooks;
- Отправка сообщений. Клиенты могут запросить дополнительную информацию, которая будет отправлена им по смс, на электронную почту или в конкретный мессенджер. Это удобный способ улучшить коммуникацию с клиентами и обеспечить более эффективное решение их вопросов;
- Сокращение затрат на ручную работу. Голосовой бот для звонков может заменить человека в выполнении рутинных задач, таких как информирование клиентов, анкетирование и продажи. Это позволяет сократить затраты на персонал и увеличить эффективность работы;
- Увеличение эффективности обслуживания клиентов. Голосовой робот может быстро обрабатывать большое количество звонков и запросов клиентов, что улучшает обслуживание и повышает уровень удовлетворенности клиентов;
- Часовой пояс. Звонки роботом можно настроить с учетом определенного часового пояса. Оки-Токи может выполнять обзвон только в рабочее время клиента.
Как работает голосовой робот
Автооператор от Оки-Токи, работает на основе передовых технологий распознавания и синтеза речи, используя систему сценариев диалога.Система сценариев
Голосовой бот работает по заданным сценариям диалога, которые создаются в Оки-Токи. Сценарии могут быть настроены для решения различных задач, например, для принятия заказов, анкетирования клиентов или продаж. Компания может настроить сценарии диалога самостоятельно, выбрав подходящие вопросы и ответы.Распознавание речи
Голосовые роботы используют передовые технологии распознавания речи, которые позволяют распознавать ответы клиентов и принимать соответствующие действия.Синтез речи
Использование технологии синтеза речи для воспроизведения вопросов по сценарию и для общения с клиентами. Эта технология позволяет автооператору сделать диалог более естественным. Голосовой робот-оператор Колл-центра способен автоматически обрабатывать большое количество звонков, что позволяет компаниям обслуживать большее количество клиентов и снизить нагрузку на персонал. Кроме того, автооператоры могут работать круглосуточно, обеспечивая связь с клиентами в любое время дня и ночи.Кейсы использования голосового робота
Автооператор Оки-Токи может быть использован в различных сферах деятельности и для решения разных задач. Вот несколько примеров использования голосового робота:- Автообзвон клиентов. Голосовой бот - это эффективный инструмент для автоматического обзвона большой базы клиентов и решения различных задач, таких как передача информации, проведение опросов, уведомление об изменениях условий и т.д.
- Анкетирование клиентов. Когда клиент звонит в колл-центр, робот может автоматически задавать вопросы и заполнять анкету. Это сокращает время ожидания клиента на линии и повышает эффективность работы колл-центра.
- Входящие звонки. Голосовой робот для входящих звонков сможет принимать звонки круглосуточно, вести диалог с клиентом и фиксировать полученную информацию.
- Голосовой автосекретарь. Голосовой бот может выполнять функции интерактивного голосового автоответчика, который автоматически направит вызовы на нужные отделы или предложит определенные варианты ответов на вопросы клиентов.
- Заказы. Автооператор может быть использован для автоматического оформления заказов и заявок на услуги. Клиент может оставить заявку или заказ, автооператор обработает заявку и отправит ее ответственному сотруднику компании по сценарию диалога.
- Информирование. Автооператор используется для автоматического обзвона клиентов с целью предоставления информации о новых товарах и услугах, опроса клиентов и получения обратной связи, напоминания о предстоящих мероприятиях, уведомлении об изменении условий и т.д.
- Оценка работы оператора. Робот может автоматически проводить опросы удовлетворенности клиентов после обращения в колл-центр. Это позволяет быстро получать обратную связь и улучшать качество обслуживания.
- Продажи. Голосовой бот может быть использован для автоматической продажи товаров и услуг. Он может проводить диалог с клиентом, задавать вопросы, предлагать товары или услуги, а также оформлять заказы.
Плюсы голосового бота для колл-центра
Робот способен совершать сотни параллельных звонков и в короткое время оповестить о задолженностях, поступлениях, скидках, изменении условий программы лояльности или сообщить другую информацию. Сервис голосовой робот для интерактивных звонков повысит показатели обычного колл-центра и сократит расходы на его содержание (от 25%) благодаря тому, что робот телефонных звонков решает множество рутинных задач без помощи оператора. Среди основных преимуществ бота:- Гибкость и многозадачность. Голосовой бот можно использовать в любом проекте;
- Замена IVR. Голосовой робот для интерактивных звонков отлично заменяет собой классический IVR. Клиенту не нужно запоминать и нажимать цифры. Достаточно ответить роботу голосом;
- Минимум утраченных звонков. Число утраченных звонков и расходы на обработку непринятых звонков стремятся к нулю. У компании, максимально быстро реагирующей на сообщения, возрастет число лояльных клиентов;
- Оптимизация колл-центра. Возможность оптимизировать колл-центр путем сокращения штата;
- Переключение клиента на специалиста. Робот, обладающий функцией распознавания речи, позволяет быстро и точно определить, на какого оператора или отдела следует перенаправить звонок, ускоряя процесс обработки звонков и улучшая коммуникацию с клиентами;
- Прием звонков. Робот на входящие звонки позволяет быстро и точно обрабатывать вызовы и предоставлять клиентам необходимую информацию, ускоряя процесс решения их вопросов и сокращая время ожидания ответа;
- Работа в режиме 24/7. Оповещение людей и срочное предоставление им необходимой информации может быть осуществлено в любое время суток;
- Экономия рабочего времени специалистов колл-центра. Простые и повторяющиеся задачи можно поручить роботу, не вовлекая в них человека.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koshevyy
Love
Guest