Call center dla organizacji windykacyjnych i mikrofinansowych

Oki-Toki do skutecznej interakcji z klientami firm mikrokredytowych

Oki-Toki: Idealne rozwiązanie dla call center firmy mikrofinansowej

• Zwiększ przepustowość call center. Rejestruj nieograniczoną liczbę agentów, podłączaj ich z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu i rozdzielaj wg grup i projektów. Szybko reaguj na wzmożony przepływ połączeń, dodając dodatkowych agentów i ustawiając harmonogramy pracy. Zarządzaj budżetem call center, płacąc za dni użytkowania i monitorując czas pracy agentów.
• Integruj Oki-Toki z istniejącym CRM bez problemów. Specjalne narzędzia i gotowe wtyczki ułatwiają integrację i pozwalają zachować zwykły proces pracy z maksymalnymi korzyściami rozwiązania dla call center.
• Automatyzuj windykację długów za pomocą dialera. Oki-Toki oferuje rozwiązanie, które znacznie upraszcza i przyspiesza proces przypomnień i informowania. Dzięki syntezie mowy i rozpoznawaniu głosowych odpowiedzi abonentów organizacje mikrofinansowe mogą efektywnie i ekonomicznie pracować w call center, zwalniając czas na inne ważne zadania.

Jak Oki-Toki rozwiązuje zadania call center mikrokredytowego

• Elastyczne zarządzanie agentami: Skaluj zespół agentów w czasie rzeczywistym, aby poradzić sobie ze wzmożonym przepływem połączeń i nie tracić klientów.
• Ewidencjonowanie czasu pracy: Precyzyjnie monitoruj czas pracy agentów i utrzymuj dyscyplinę za pomocą zautomatyzowanego systemu ewidencji.
• Kontrola i szkolenie agentów: Oceniaj i poprawiaj pracę agentów, szkol ich i zapewnij wysoki poziom obsługi klientów.
• Automatyzacja połączeń: Uwolnij czas agentów od rutynowych połączeń, automatyzując je i kierując za pomocą inteligentnego systemu.
• Protokołowanie kontaktów: Rejestruj wszystkie interakcje z klientami do analizy i poprawy obsługi.
• Elastyczne podłączanie linii telefonicznych i numerów: Dodawaj nowe linie i numery łatwo i szybko dla efektywnego skalowania działalności.
• Integracja z istniejącymi systemami: Jesteśmy gotowi zintegrować się z Twoimi systemami CRM i narzędziami, aby uprościć i zoptymalizować proces pracy.
• Zarządzanie kosztami: Oki-Toki oferuje elastyczny model płatności, który pozwala płacić tylko za to, co rzeczywiście wykorzystujesz. W ten sposób możesz osiągnąć większą efektywność ekonomiczną.

Przydatne narzędzia Oki-Toki dla call center MKK/MFO

• Dialer i odtwarzanie wiadomości: Możesz automatycznie informować klientów przy pomocy wcześniej nagranych lub syntezowanych wiadomości. To pozwoli zaoszczędzić wiele czasu i wysiłku podczas komunikacji z Twoimi klientami.
  • Można użyć tego narzędzia do wysyłania przypomnień o płatnościach lub dostarczania ważnych informacji o nowych produktach i usługach. Taka automatyzacja pomoże Ci informować klientów, nie tracąc przy tym zbędnego czasu i zasobów. 
• Zaawansowane raporty wieloczynnikowe: które dostarczają menedżerom call center wszelkie niezbędne informacje o jego pracy. Otrzymasz dane operacyjne o pracy agentów, jak również bardziej obszerne raporty za długie okresy.
  • Pokaże statystykę liczby obsłużonych połączeń, średniego czasu oczekiwania, czasu trwania rozmów i wielu innych wskaźników. To pozwoli Ci analizować efektywność pracy call center i podejmować uzasadnione decyzje dotyczące jego poprawy. 
• Ewidencjonowanie czasu pracy i elastyczne harmonogramy: Aby maksymalnie efektywnie zarządzać obciążeniem call center, potrzebujesz narzędzia, które pozwoli elastycznie dostosować się do zmieniających się warunków. Oznacza to, że będziesz mógł optymalizować koszty, regulując liczbę agentów w zależności od obciążenia call center.
  • W okresach zwiększonej aktywności pomoże Ci szybko skalować zespół, a w okresach mniejszej aktywności – redukować liczbę agentów. Taki podejście pozwoli Ci zaoszczędzić zasoby i zapewnić wysoki poziom obsługi klientów.
• Monitoring przestrzegania norm dyscyplinarnych: Nadzorcy odgrywają ważną rolę w efektywnej pracy call center. Narzędzia do monitorowania dyscypliny i przestrzegania norm przez agentów pomogą im w tym zadaniu.
  • Będziesz otrzymywać powiadomienia o naruszeniach zasad i standardów, aby móc szybko reagować i zapobiegać potencjalnym problemom. To pozwoli nadzorcom bardziej efektywnie kontrolować pracę i zapewniać przestrzeganie standardów obsługi klientów.
• Skrypty i nagrania rozmów: Dobrze przygotowani agenci są kluczem do sukcesu call center. Oki-Toki oferuje możliwość tworzenia scenariuszy do obsługi połączeń, a także nagrywanie rozmów i możliwość ich odsłuchiwania przez nadzorcę.
  • To pomoże w szkoleniu nowych agentów, uproszczeniu procesu uczenia się i zmniejszeniu obciążenia dla nich. Agenci mogą używać gotowych scenariuszy dialogów, aby efektywnie współdziałać z klientami, a nadzorcy mogą prowadzić przegląd i analizę rozmów w celu dalszego doskonalenia zespołu.
• Karty klientów i integracja: Zorganizowane i uporządkowane dane o klientach są ważnym elementem sukcesu call center. Oki-Toki oferuje karty klientów, gdzie możesz zapisywać całą historię komunikacji i integrować je z innymi systemami i aplikacjami.
  • Otrzymasz informacje o kliencie z bazy danych i automatyczne wyświetlanie jej na ekranie operatora podczas rozmowy. To pomoże Ci świadczyć spersonalizowaną obsługę i zwiększyć zaufanie klientów.
• Niestandardowe narzędzia: Oki-Toki jest zawsze otwarte na dobre pomysły i propozycje. Jeśli masz specyficzne wymagania lub pomysły na tworzenie narzędzi, które pomogą zwiększyć efektywność Twojego call center, jesteśmy gotowi je zrealizować. Co więcej, jeśli Twój pomysł jest unikalny i naprawdę poprawia pracę call center, możemy zaoferować Ci realizację tego pomysłu za darmo. Dążymy do bycia Twoimi niezawodnymi partnerami i pomagać Ci osiągać wybitne rezultaty.