Колл-центр для колекторських та мікрофінансових організацій

Окі-Токі для ефективної взаємодії з клієнтами мікрокредитних компаній

Окі-Токі: Ідеальне рішення для колл-центру мікрофінансової компанії

• Збільште пропускну спроможність колл-центру. Реєструйте необмежену кількість операторів, підключайте їх з будь-якого місця з доступом до інтернету і розподіляйте по групам і проектам. Оперативно реагуйте на підвищений потік дзвінків, додаючи додаткових операторів і налаштовуючи графіки роботи. Управляйте бюджетом колл-центру, оплачуючи послуги за днями використання і відстежуючи робочий час операторів.
• Інтегруйте Окі-Токі з вашою існуючою CRM без проблем. Спеціальні інструменти та готові плагіни полегшують інтеграцію і дозволяють зберегти звичний робочий процес з максимальними перевагами рішення для колл-центру.
• Автоматизуйте стягнення заборгованостей за допомогою автообдзвону. Окі-Токі пропонує рішення, яке суттєво спрощує і прискорює процес нагадувань і інформування. Завдяки синтезу мови та розпізнаванню голосових відповідей абонентів, мікрофінансові організації можуть ефективно і економно працювати в колл-центрі, звільняючи час для інших важливих завдань.

Як Окі-Токі вирішує завдання мікрокредитного колл-центру

• Гнучке управління операторами: Масштабуйте команду операторів у реальному часі, щоб впоратися з підвищеним потоком дзвінків і не втратити клієнтів.
• Облік робочого часу: Точно відстежуйте час роботи операторів і підтримуйте дисципліну за допомогою автоматизованої системи обліку.
• Контроль і навчання операторів: Оцінюйте і покращуйте роботу операторів, навчайте їх і забезпечуйте високий рівень обслуговування клієнтів.
• Автоматизація дзвінків: Звільните час операторів від рутинних дзвінків, автоматизуючи і направляючи їх за допомогою інтелектуальної системи.
• Протоколювання контактів: Записуйте всі взаємодії з клієнтами для аналізу і покращення обслуговування.
• Гнучке підключення телефонних ліній і номерів: Додавайте нові лінії і номери легко і швидко для ефективного масштабування вашої діяльності.
• Інтеграція з існуючими системами: Ми готові інтегруватися з вашими CRM-системами та інструментами, щоб спростити і оптимізувати робочий процес.
• Управління витратами: Окі-Токі пропонує гнучку модель оплати, яка дозволяє вам платити лише за те, що ви реально використовуєте. Таким чином, ви зможете досягти більшої економічної ефективності.

Корисні інструменти Окі-Токі для колл-центру МКК/МФО

• Автообдзвін і відтворення повідомлень: Ви можете автоматично повідомляти клієнтів за допомогою заздалегідь записаних або синтезованих повідомлень. Це дозволить зекономити багато часу та зусиль при спілкуванні з вашими клієнтами.
  • Можна використовувати цей інструмент для надсилання нагадувань про платежі або надання важливої інформації про нові продукти та послуги. Така автоматизація допоможе вам тримати клієнтів у курсі подій, не витрачаючи при цьому зайвого часу та ресурсів.
• Розвинута багатофакторна звітність: яка надає менеджерам колл-центру всю необхідну інформацію про його роботу. Ви отримаєте оперативні дані про роботу операторів, а також більш широкі звіти за тривалі періоди.
  • Покаже статистику за кількістю оброблених дзвінків, середньому часі очікування, тривалості розмов і багатьом іншим показникам. Це дозволить вам аналізувати ефективність роботи колл-центру та приймати обґрунтовані рішення для його поліпшення.
• Облік робочого часу та гнучкі графіки: Щоб максимально ефективно управляти навантаженням колл-центру, вам необхідний інструмент, який дозволить гнучко адаптуватися до змінних умов. Це означає, що ви зможете оптимізувати витрати, регулюючи кількість операторів у відповідності з навантаженням на колл-центр.
  • У періоди підвищеної активності допоможе вам швидко масштабувати команду, а у періоди зниженої активності — скоротити кількість операторів. Такий підхід допоможе вам заощадити ресурси та забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів.
• Моніторинг дисциплінарних нормативів: Супервайзери відіграють важливу роль в ефективній роботі колл-центру. Інструменти для моніторингу дисципліни та дотримання нормативів операторами допоможуть їм у цьому.
  • Ви будете отримувати повідомлення про порушення правил і стандартів, щоб своєчасно реагувати та запобігати можливим проблемам. Це дозволить супервайзерам ефективніше контролювати роботу та забезпечувати дотримання стандартів обслуговування клієнтів.
• Сценарії/скрипти та записи розмов: Добре підготовлені оператори - запорука успішної роботи колл-центру. Окі-Токі пропонує можливість створення сценаріїв/скриптів для обробки дзвінків, а також записи розмов і можливість прослуховування супервайзером.
  • Це допоможе в підготовці нових операторів, спростить процес навчання та знизить навантаження на них. Оператори можуть використовувати готові скрипти діалогів, щоб ефективно взаємодіяти з клієнтами, а супервайзери можуть проводити огляд та аналіз розмов для подальшого вдосконалення команди.
• Картки клієнтів та інтеграція: Організовані та структуровані дані про клієнтів - важливий елемент успішного колл-центру. Окі-Токі пропонує картки клієнтів, де ви можете зберігати всю історію комунікацій і інтегрувати їх з іншими системами та додатками.
  • Ви отримаєте інформацію про клієнта з бази даних і автоматичне відображення її на екрані оператора під час дзвінка. Це допоможе вам надати персоналізоване обслуговування та підвищити довіру клієнтів.
• Кастомні інструменти: Окі-Токі завжди відкритий для хороших ідей та пропозицій. Якщо у вас є специфічні вимоги або ідеї щодо створення інструментів, які допоможуть підвищити ефективність вашого колл-центру, ми готові їх реалізувати. Більше того, якщо ваша ідея унікальна та дійсно покращує роботу колл-центру, ми можемо запропонувати вам реалізацію цієї ідеї безкоштовно. Ми прагнемо бути вашими надійними партнерами та допомагати вам досягати видатних результатів.