- Konto osobiste operatora. Używaj konta osobistego operatora do organizacji pracy, jak również do przeglądania raportów, rankingów i statystyk dla każdego pracownika.
- Detektor obecności. Określaj przy pomocy detektora obecności, ile czasu spędził każdy operator na miejscu pracy.
- Ewidencja zajętości. Twórz raporty o zajętości poszczególnych operatorów lub zbiorcze raporty o ogólnej zajętości.
- Normy i taryfikacja. Ustanawiaj normy pracy operatorów na różnych projektach, a także taryfikację w zależności od potrzeb projektu.
- Bonusy i kary. Zarządzaj bonusami i karami dla operatorów wewnątrz systemu.
- Przechwycenie i podsłuch rozmowy
- Kontrola jakości wypełniania formularzy lub kart. Monitoruj jakość wypełniania kart w CRM lub formularzy w ankietach wewnątrz serwisu.
- Automatyczna ankieta dotycząca jakości obsługi. Włącz automatyczną ankietę, która pomoże określić jakość obsługi przez Twoich operatorów.
Rozwiązania branżowe
Outsourcingowe call-center
Wykorzystaj funkcjonalność Oki-Toki do uruchomienia linii przychodzących, działu zimnych sprzedaży, działu wsparcia lub przyjęć zamówień. Możliwości Oki-Toki pozwalają na obsługę call-center od A do Z.
Funkcjonalne możliwości dla call center outsourcing
Wszystkie niezbędne narzędzia do pracy call-center
Zarządzanie i kontrola operatorów
Ustaw pracę swojego centrum kontaktowego za pomocą narzędzi kontroli i zarządzania operatorami.
Zaawansowane CRM i analityka
Załaduj swoje dane do naszego CRM, twórz lejki sprzedaży, analizuj dane z połączeń.
- Import i eksport bazy telefonicznej. Importuj lub eksportuj swoje bazy abonentów do naszego CRM szybko i wygodnie.
- Konfiguracja lejka sprzedaży. Konfiguruj różne lejki sprzedaży pod różne projekty, używając biblioteki szablonów i scenariuszy.
- Normalizacja numerów. Otrzymaj swoją bazę w jednolitym formacie po automatycznym przekształceniu załadowanych numerów.
- Kontrola unikalności i walidacja danych. System automatycznie będzie sprawdzał załadowane kontakty pod kątem unikalności, jak również pod kątem błędów.
- Wygląd kontaktów i pola użytkownika. Konfiguruj wygląd kontaktów według własnych preferencji. Dodawaj pola użytkownika i tagi dla łatwiejszego zarządzania kontaktami.
- Historia interakcji z klientem. Przechowuj całą historię kontaktów z klientami (połączenia, korespondencje, czaty) w jednym systemie.
- Zarządzanie dostępem do kontaktów. Ustawiaj różne poziomy dostępu do kontaktów (widoczność, zmiana), a także przypisuj odpowiedzialnych pracowników.
- Kastomizacja raportów. Konfiguruj raporty z działania call-centrum według własnych potrzeb. Zachowaj ustawienia dla kolejnych wizyt.
- Eksport raportów. Pobieraj raporty w formatach CSV, HTML, JSON.
Wielokanałowa obsługa zgłoszeń
Zajmij się obsługą zgłoszeń głosowych i tekstowych szybko i skutecznie dzięki Oki-Toki.
- Scenariusze obsługi połączeń. Projektuj scenariusze dla IVR i operatorów, korzystając z zasad, kolejek i innych narzędzi!
- Różne listy dla różnych zadań. Twórz listy czarne, białe i VIP dla każdego projektu.
- Integracje i scenariusze pracy w czatach. Podłączaj wygodne czaty (Faceboook, Whatsapp itd.) Konfiguruj scenariusze pracy w czatach dla każdego projektu!
- Obsługa zgłoszeń w panelu operatora. Zbieraj połączenia, SMS i e-maile w panelu operatora. Obsługuj wszystkie zgłoszenia w jednym interfejsie!
- Automatyczny callback dla utraconych połączeń. Koniec z traceniem zamówień i klientów! Włącz automatyczny callback w przypadku utraty połączenia!
Zaawansowane funkcje автообзвона
• 5 trybów dialowania: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
• elastyczne ustawienia liczby i interwałów prób,
• możliwość wykorzystania w połączeniu z автоинформатором,
• korekta połączeń według strefy czasowej klientów,
• integracja z zewnętrznymi CRM,
• automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Robot głosowy do rutynowych zadań
• dowolny głos w nagraniu: własny głos lub syntezowany głos,
• automatyczne wysyłanie SMS,
• podłączenie własnej telefonii,
• szczegółowa statystyka z nagrywaniem każdej rozmowy,
• podłączenie harmonogramu pracy z uwzględnieniem strefy czasowej,
• prędkość pracy porównywalna z call-center na 100 operatorów,
• możliwość podłączenia operatora do rozwiązania problemu
• integracja dla автообзвонов i webhooks do wysyłania powiadomień w trakcie pracy.
Rozsyłki głosowe lub autoinformowanie
• nagranie i konfiguracja standardowych komunikatów głosowych i powitań,
• automatyczne powiadomienia klientów o kwocie długu, zamówieniu, saldzie konta,
• integracja z zewnętrznymi CRM do wykorzystania podczas połączenia (zwracanie się do klienta po imieniu itp.),
• syntezowanie i rozpoznawanie mowy dla komunikatów głosowych,
• tworzenie scenariuszy dialogów z klientami za pomocą tonowego wybierania,
• możliwość podłączenia własnej telefonii,
• planowanie rozsyłek,
• podłączenie funkcji "połączenie-reset".
Potrzebujesz konsultacji?
Zostaw wniosek, a my skontaktujemy się z Tobą w najbliższym czasie!
Error: Contact form not found.
Taryfy
- Per Day
- Subscription Fee € 1,5
- Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control - 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1,5
- For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 99
- One-time fee for service connection and setup
Korzystanie z Oki-Toki jest opłacalne!
Płacisz za to, co wykorzystasz
W naszej usłudze płacisz tylko za to, co wykorzystujesz! Im więcej pracy, tym płacisz więcej, a jeśli trochę - Twoje koszty będą mikroskopijne.
Konto lojalnościowe
Za korzystanie z naszej usługi zaliczamy środki na specjalne konto. Bonusowymi środkami można opłacić dowolne narzędzia Oki-Toki.
Kredytowanie
Jeśli nie możesz doładować konta w Oki-Toki, zawsze możesz wziąć kredyt, który wystarczy na tydzień pracy.
Wygodnictwo
Usługi są świadczone na podstawie umowy oferty. Płatność bezgotówkowa lub Visa/MasterCard. Wysyłka dokumentów przez EDI.POTRZEBUJESZ KONSULTACJI?
Zostaw wniosek, a my skontaktujemy się z Tobą w najbliższym czasie!
Error: Contact form not found.
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Reviews on Oki-Toki from Other Services
Oki-Toki - usługa dla outsourcingowego call-center
Outsourced contact centre stają się coraz bardziej popularnym rozwiązaniem dla firm, które chcą zapewnić wysoką jakość obsługi klienta bez ponoszenia kosztów związanych z wewnętrznym call-center. Takie centra kontaktowe dają firmom możliwość optymalizacji procesów obsługi połączeń bez potrzeby dodatkowych wewnętrznych zasobów.
Outsource call centre zapewni firmom dostęp do zaawansowanych technologii i doświadczonych specjalistów bez konieczności inwestowania w drogie wyposażenie i szkolenie personelu.
Usługi outsourcingowego call-center zapewniają niezawodne działanie wsparcia klienta, co przyczynia się do zwiększenia lojalności klientów. Każdy projekt może być ukryty przed innymi pracownikami, zapewniając prywatność pracy.
Chmurowa usługa Oki-Toki jest specjalistycznym oprogramowaniem dla takich centrów, posiadającym wielokanałową obsługę połączeń i wygodne zarządzanie projektami. Jej użytkowanie oszczędza czas na instalacji i aktualizacjach oprogramowania, a także zapewnia łatwy dostęp do systemu z dowolnego miejsca z dostępem do internetu.
Tak więc, outsourced call centre z użyciem chmurowej usługi Oki-Toki staje się idealnym wyborem dla firm, które chcą skupić się na swoich podstawowych zadaniach i zapewnić wysoki poziom obsługi klienta.
Zalety usługi Oki-Toki dla contact centre outsourcing
Na etapie uruchamiania projektu dużo uwagi poświęca się wyborowi programu dla outsourcingowego centrum kontaktowego. Przy tym bardziej tradycyjnym rozwiązaniem jest wybór i instalacja programu „z pudełka”. W Oki-Toki oferujemy bardziej nowoczesną alternatywę - rozwiązanie chmurowe. Główne zalety korzystania z usługi Oki-Toki:- Możliwość pracy z dowolnego komputera: Oki-Toki działa na platformie chmurowej, co pozwala operatorom pracować z dowolnego komputera osobistego podłączonego do internetu. Nie ma potrzeby instalacji specjalnego oprogramowania, co ułatwia dostęp i zwiększa mobilność pracowników. Jest to szczególnie wygodne do pracy zdalnej i współpracy w rozproszonych zespołach;
- Oszczędność czasu i zasobów: Dzięki prostocie konfiguracji i użytkowania usługi chmurowej oszczędzasz czas i zasoby, które zwykle są wykorzystane na obsługę tradycyjnych systemów. Wszystkie niezbędne urządzenia i oprogramowanie funkcjonalne są już w chmurze, wystarczy skorzystać z zalet nowoczesnych komunikacji;
- Integracja z innymi narzędziami: Oki-Toki łatwo integruje się z CRM stosowanym przez outsourcingowe CC. Pozwala to na stworzenie jednolitego środowiska informacyjnego i optymalizację procesów pracy. Można tworzyć integracje z innymi usługami za pomocą webhooków, jest także możliwość skonfigurowania integracji przez API;
- Proste i szybkie ładowanie numerów do автообзвонu i CRM: Baza jest ładowana z prostego pliku Excel lub przez integrację API. Można tworzyć i używać dowolnej ilości pól kontaktowych, które są potrzebne do zadań biznesowych;
- Połączenia przychodzące: Outsourcing połączeń przychodzących pozwala firmom efektywnie zarządzać strumieniem przychodzących zgłoszeń, zapewniając szybki odzew i wysoką jakość obsługi klientów. Za pomocą IVR można kierować połączenie do odpowiedniego specjalisty, jest także możliwość przekierowania rozmowy i tworzenia konferencji;
- Łatwość skalowania: Chmurowa usługa Oki-Toki pozwala na łatwe skalowanie systemu w zależności od potrzeb Twojego biznesu. Możesz szybko dodawać lub usuwać numery, konfigurować nowych operatorów i rozszerzać funkcjonalność bez potrzeby zakupu dodatkowego sprzętu. Taki elastyczny podejście pozwala szybko reagować na zmiany popytu i zapewnia komfortową pracę call-centrum;
- Wysoka niezawodność i bezpieczeństwo: Oki-Toki działa na stabilnych serwerach, zapewniając wysoką niezawodność i dostępność. Twoje dane i połączenia są bezpiecznie chronione, a system jest regularnie aktualizowany, aby zapewnić bezpieczeństwo i zgodność ze współczesnymi standardami;
- SIP-telefonia: Możesz podłączyć dowolnego dostawcę łączności, a także używać równocześnie kilku operatorów SIP: to pomoże w oszczędnościach i pozwoli kontynuować pracę w przypadku awarii u jednego z dostawców. Precyzyjna marszruta połączeń pozwoli rozwiązać wszelkie zadania na linii przychodzącej lub wychodzącej. Używając specjalnych raportów i widgetów, zawsze można śledzić jakość połączenia i przyczynę awarii;
- Okres testowy: Oki-Toki oferuje 14 dni bezpłatnego używania programu do konfiguracji i szkolenia użytkowników. Aby uzyskać dostęp do wszystkich możliwości chmurowego call-centrum, wystarczy zostawić wniosek na stronie;
- Dostęp do systemu dla klientów: Dostęp gościnny z dokładną konfiguracją uprawnień dla klientów outsourcingowego call-centrum i filtr połączeń do czyszczenia testowych połączeń ze wszystkich raportów;
- Role i projekty: Elastyczne zarządzanie uprawnieniami dostępu pracowników na podstawie ich ról i projektów. Oki-Toki pozwala na dzielenie pracy call-centrum na różne projekty, zapewniając niezależne zarządzanie i kontrolę różnych zadań. Każdy projekt może być ukryty przed pozostałymi pracownikami, zapewniając prywatność i bezpieczeństwo operacji;
- Wsparcie techniczne: Jedną z istotnych zalet Oki-Toki jest dostęp do wykwalifikowanego wsparcia technicznego. Zespół specjalistów Oki-Toki zapewnia niezawodne i szybkie działanie systemu, co pozwala Twojemu centrum kontaktowemu skupić się na jakościowej pracy z klientami i osiąganiu celów marketingowych.
Możliwości wirtualnego miejsca pracy operatora
Call centre outsourcing może skorzystać ze wszystkich zalet wirtualnego miejsca pracy operatora, które obejmuje szereg wygodnych i użytecznych funkcji:- Informacje o połączeniach i zajętości: Operator może sprawdzić liczbę udanych i nieudanych połączeń, a także swoje obciążenie pracy w ciągu dnia roboczego. To pozwoli operatywnie kontrolować swoją efektywność pracy;
- Konfiguracja statusów operatora: Możliwość zmiany i konfiguracji stanów w miejsce pracy pozwala operatorom wskazywać swoją gotowość do połączeń, co ułatwia organizację czasu pracy i obsługę rozmów;
- Obecność na miejscu pracy: Zautomatyzowana kontrola obecności pomaga zarządzaniu śledzić, kiedy operator znajduje się na miejscu pracy, a także czy się spóźnił na zmianę lub przyszedł wcześniej;
- Funkcje „podgląd” i „przejęcie”: Dla superwizorów i administratorów dostępne są narzędzia do słuchania rozmów operatorów z klientami w trybie online oraz możliwość przejęcia połączenia, co pozwala na udzielanie pomocy i szkolenia w czasie rzeczywistym;
- Widgety: Na miejscu pracy przewidziano wygodne widgety „Użytkownicy”, „Czaty” i „Aktywne połączenia”, które zapewniają skuteczną interakcję i koordynację działań operatorów;
- KPI: Zarządzanie będzie mogło śledzić naruszenia norm pracy call-center, na przykład pomijanych połączeń, długiego trzymania klienta na linii, przekroczenia czasu rozmowy i wielu innych wskaźników;
- Nagranie rozmów: Oki-Toki nagrywa rozmowy z klientami, co jest bardzo przydatne dla firmy. Wszystkie dialogi operatorów są przechowywane w systemie, a także można je pobrać na swój komputer lub do chmury. Nagrania pomagają także szkolić personel i doskonalić umiejętności komunikacji z klientami.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koshevyy
Love
Guest