- Личный кабинет оператора. Используйте личный кабинет оператора для организации работы, а также для просмотра отчетов, рейтингов и статистики по каждому сотруднику.
- Детектор присутствия. Определяйте при помощи детектора присутствия, сколько времени провел каждый оператор на рабочем месте.
- Учет занятости. Составляйте отчеты по занятости отдельных операторов или сводные отчеты по общей занятости.
- Нормативы и тарификация. Устанавливайте нормативы работы операторов на разных проектах, а также тарификацию в зависимости от потребностей проекта.
- Бонусы и штрафы. Управляйте бонусами и штрафами для операторов внутри системы.
- Перехват и прослушивание звонка. Используйте функцию перехвата или прослушивания звонка для качественного обучения новых операторов и отладки их работы.
- Качество заполнения анкет или карточек. Контролируйте качество заполнения карточек в CRM или анкет в опросах внутри сервиса.
- Автоматический опрос о качестве обслуживания. Подключайте автоматический опрос, который поможет определить качество обслуживания вашими операторами.
Отраслевые решения
Аутсорсинговый колл-центр
Используйте функционал Оки-Токи для запуска входящей линии, отдела холодных продаж, службы поддержки или приема заказов. Возможности Оки-Токи позволяют обеспечить работу колл-центра от А до Я.
Функциональные возможности для аутсорсинговых колл-центров
Все необходимые инструменты для работы колл-центра
Управление и контроль операторов
Настройте работу своего контакт-центра с помощью инструментов контроля и управления операторами.
Продвинутая CRM и аналитика
Загружайте свои данные в нашу CRM, выстраивайте воронки, анализируйте данные по звонкам.
- Импорт и экспорт телефонной базы. Импортируйте или экспортируйте ваши базы абонентов в нашу CRM быстро и удобно.
- Настраивайте воронку продаж. Настраивайте разные воронки под разные проекты, используя библиотеку шаблонов и сценариев.
- Нормализация номеров. Получите вашу базу в едином формате после автоматического преобразования загруженных номеров.
- Контроль уникальности и валидация данных. Система автоматически будет проверять загруженные контакты на уникальность, а также на наличие ошибок.
- Внешний вид контактов и пользовательские поля. Настраивайте внешний вид контактов так, как вам удобно. Добавляйте пользовательские поля и теги для более удобного управления контактами.
- История взаимодействий с клиентом. Храните всю историю общения с клиентами (звонки, переписки, чаты) в единой системе.
- Управление доступами к контактами. Устанавливайте разные уровни доступа к контактами (видимость, изменение), а также назначайте ответственных сотрудников.
- Кастомизация отчетов. Настраивайте отчеты по работе колл-центра так, как удобно вам. Сохраняйте настройки для последующих визитов.
- Экспорт отчетов. Скачивайте отчеты в форматах CSV, HTML, JSON.
Мультиканальная обработка обращений
Обрабатывайте голосовые и текстовые обращения быстро и качественно с помощью Оки-Токи.
- Сценарии обслуживания звонков. Проектируйте сценарии для IVR и операторов, используя правила, очереди и другие инструменты!
- Разные списки для разных задач. Создавайте черные, белые и VIP списки для каждого проекта.
- Интеграции и сценарии работы в чатах. Подключайте удобные чаты (Faceboook, Whatsapp и др.) Настраивайте сценарии работы чатов для каждого проекта!
- Обработка обращений в личном кабинете. Собирайте звонки, SMS и email в личном кабинете оператора. Обрабатывайте все обращения в одном интерфейсе!
- Автоматический callback по утраченным звонкам. Хватит терять заказы и клиентов! Подключайте автоматический перезвон при потере звонка!
Продвинутый функционал Автообзвона
• 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
• гибкие настройки числа и интервала попыток,
• возможность использования в связке в автоинформатором,
• корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
• интеграция с внешними CRM,
• автоматическая обработка утраченных звонков.
Голосовой робот для рутинных задач
• любой голос на записи: свой голос или синтезированный голос,
• автоматическая отправка СМС,
• подключение своей телефонии,
• детальная статистика с записью каждого разговора,
• подключение расписания работы с учетом часового пояса,
• скорость работы аналогична колл-центру на 100 операторов,
• возможность подключения оператора для закрытия вопроса
• интеграция для автообзвонов и вебхуки для отправки уведомлений во время работы.
Голосовые рассылки или автоинформирование
• запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
• автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
• интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
• синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
• создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
• возможность подключения своей телефонии,
• расписание рассылок,
• подключение функции "звонок-сброс".
Нужна консультация?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Error: Contact form not found.
Тарифы
- Per Day
- Subscription Fee € 1,5
- Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control - 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1,5
- For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 99
- One-time fee for service connection and setup
Оплачивать Оки-Токи выгодно!
Платите за использованное
В нашем сервисе вы платите лишь за то, что используете! Больше работы - вы платите больше, а совсем мало - ваши затраты буду микроскопическими.
Счет лояльности
За использование нашего сервиса мы зачисляем у.е. на специальный счет. Бонусными средствами можно оплатить любые инструменты Оки-Токи.
Кредитование
Если у вас не получается пополнить счет в Оки-Токи, вы всегда сможете взять кредит, которого хватит на неделю работы.
Удобство
Услуги предоставляются по договору оферты. Оплата по безналичному расчету или Visa/MasterCard. Отправка документов по ЭДО.НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Error: Contact form not found.
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Reviews on Oki-Toki from Other Services
Оки-Токи - сервис для аутсорсингового колл-центра
Аутсорсинговые колл-центры становятся все более популярным решением для компаний, которые хотят обеспечить качественное обслуживание клиентов без затрат на внутренний колл-центр. Такие контактные центры дают компаниям возможность оптимизировать процессы обработки звонков без необходимости дополнительных внутренних ресурсов.
Аутсорсинговый call-центр предоставит компаниям доступ к передовым технологиям и опытным специалистам без необходимости инвестировать в дорогостоящее оборудование и обучение персонала.
Услуги аутсорсингового колл-центра обеспечивают надежное функционирование клиентской поддержки, что способствует повышению лояльности клиентов. Каждый проект может быть скрыт от других сотрудников, обеспечивая конфиденциальность работы.
Облачный сервис Оки-Токи является специализированным ПО для таких центров, обладающим многоканальной обработкой звонков и удобным ведением проектов. Его использование экономит время на установке и обновлениях программного обеспечения, а также обеспечивает легкий доступ к системе из любой точки с интернетом.
Таким образом, аутсорсинговый контакт-центр с использованием облачного сервиса Оки-Токи становятся идеальным выбором для компаний, которые хотят сосредоточиться на своих основных задачах и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.
Преимущества сервиса Оки-Токи для аутсорсингового колл-центра
На этапе запуска проекта немало внимания уделяется выбору программы для аутсорсингового контакт-центра. При этом более привычным решением является выбор и установка программы «из коробки». В Оки-Токи мы предлагаем более современную альтернативу - облачное решение. Главные плюсы использования сервиса Оки-Токи:- Возможность работать с любого ПК: Оки-Токи функционирует на облачной платформе, что позволяет операторам работать с любого персонального компьютера, подключенного к интернету. Нет необходимости устанавливать специальное ПО, что облегчает доступ и повышает мобильность сотрудников. Это особенно удобно для удаленной работы и совместной работы в распределенных командах;
- Экономия времени и ресурсов: За счет простоты настройки и использования облачного сервиса, вы сэкономите время и ресурсы, которые обычно тратятся на обслуживание традиционных систем. Все необходимое функциональное оборудование и ПО уже находятся в облаке, и вам остается только воспользоваться преимуществами современных коммуникаций;
- Интеграция с другими инструментами: Оки-Токи легко интегрируется с CRM, используемой аутсорсинговым КЦ. Это позволяет создавать единую информационную среду и оптимизировать рабочие процессы. Можно создавать интеграции с другими сервисами через webhooks, также есть возможность настроить интеграцию через API;
- Простая и быстрая загрузка номеров в автообзвон и CRM: База загружается из простого Excel-файла или через интеграцию по API. Можно создавать и использовать любое количество полей контакта, которые необходимы для бизнес-задач;
- Входящие звонки: Аутсорсинг входящих звонков позволяет компаниям эффективно управлять потоком входящих обращений, обеспечивая быстрый отклик и качественное обслуживание клиентов. С помощью IVR можно направить звонок на нужного специалиста, также есть возможность переадресации вызова и создания конференции;
- Простота масштабирования: Облачный сервис Оки-Токи позволяет легко масштабировать систему в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Вы можете быстро добавлять или удалять номера, настраивать новых операторов и расширять функционал без необходимости приобретения дополнительного оборудования. Такой гибкий подход позволяет быстро реагировать на изменения спроса и обеспечивать комфортную работу колл-центра;
- Высокая надежность и безопасность: Оки-Токи работает на стабильных серверах, обеспечивая высокую надежность и доступность. Ваши данные и звонки надежно защищены, и система регулярно обновляется для обеспечения безопасности и соответствия современным стандартам;
- SIP-телефония: Можно подключить любого поставщика связи, а также использовать одновременно несколько SIP-операторов: это поможет экономии средств и позволит продолжать работу случае сбоя у одного из поставщиков. Тонкая маршрутизация звонков позволит решить любые задачи на входящей или исходящей линии. Используя специальные отчеты и виджеты, всегда можно отследить качество связи и причину сбоя;
- Тестовый период: Оки-Токи предоставляет 14 дней бесплатного использования программы для настроек и обучения пользователей. Чтобы получить доступ ко всем возможностям облачного колл-центра, достаточно оставить заявку на сайте;
- Доступ в систему для заказчиков: Гостевой доступ с тонкой настройкой прав для заказчиков аутсорсингового колл-центра и фильтр звонков для чистки тестовых звонков из всех отчетов;
- Роли и проекты: Гибкое управление правами доступа сотрудников на основе их ролей и проектов. Оки-Токи позволяет разделять работу колл-центра на разные проекты, обеспечивая независимое управление и контроль для различных задач. Каждый проект может быть скрыт от остальных сотрудников, обеспечивая конфиденциальность и безопасность операций;
- Техническая поддержка: Одним из значимых преимуществ Оки-Токи является доступ к квалифицированной технической поддержке. Команда специалистов Оки-Токи обеспечивает надежное и оперативное функционирование системы, что позволяет вашему контакт-центру сосредоточиться на качественной работе с клиентами и достижении маркетинговых целей.
Возможности виртуального рабочего места оператора
Аутсорсинговый колл-центр может воспользоваться всеми преимуществами виртуального рабочего места оператора, которое включает в себя ряд удобных и полезных функций:- Информация о звонках и занятости: Оператор может проверить количество успешных и неуспешных звонков, а также свою занятость в течение рабочего дня. Это позволит оперативно контролировать свою результативность работы;
- Настройка статусов оператора: Возможность смены и настройки статусов в оперместе позволяет операторам указывать свою готовность для звонков, что облегчает организацию рабочего времени и обработку вызовов;
- Присутствия на рабочем месте: Автоматизированный контроль присутствия помогает руководству отслеживать, когда оператор находится на рабочем месте, а также если он опоздал на смену или пришел раньше;
- Функции "прослушка" и "перехват": Для супервайзеров и администраторов доступны инструменты для прослушивания разговоров операторов с клиентами в режиме онлайн и возможность перехвата звонков, что позволяет предоставлять помощь и обучение в режиме реального времени;
- Виджеты: На рабочем месте предусмотрены удобные виджеты "Пользователи", "Чаты" и "Активные звонки", которые обеспечивают эффективное взаимодействие и координацию деятельности операторов;
- KPI: Руководство сможет отслеживать дисциплинарные нарушения нормативов работы контакт-центра, например пропуски звонков, долгое удержание клиента на линии, превышение длительности разговора и множество других показателей;
- Запись звонков: Оки-Токи записывает разговоры с клиентами, что очень полезно для компании. Все диалоги операторов хранятся в системе, а также их можно выгрузить на свой компьютер или в облако. Записи также помогают обучать персонал и совершенствовать навыки общения с клиентами.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koshevyy
Love
Guest