Herramientas para Agentes del Contact Center

Hacemos herramientas cómodas para el trabajo de los Agentes con el cliente y el equipo. Además, simplificamos la evaluación de logros a través de KPI y automatizamos el cálculo de salarios.

Scripts de conversación Gestión de salarios
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Trabajo con el cliente

Планирование звонка
Planificación de Llamadas
¿Acabas de acordar con el cliente la fecha y hora de la próxima llamada? ¡Programa la cita de inmediato en el sistema!
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Задержка перед автозвонком для ознакомления с карточкой
Retraso antes de realizar llamadas automáticas para familiarizarse con la tarjeta
Active la demora en la llamada del cliente para tener tiempo de familiarizarse con la tarjeta y prepararse para la conversación.
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История общения
Historia de Comunicación
La visualización del historial de comunicación durante la llamada reducirá el tiempo de búsqueda de interacciones pasadas y la resolución de problemas con el cliente.
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Возможность прослушивать звонки
Capacidad para escuchar las últimas conversaciones
No solo vean a quién han llamado, sino también escuchen las grabaciones de sus llamadas, por ejemplo, para recordar o verificar de nuevo los detalles del pedido.
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Сценарии разговоров
Scripts de conversación
Utilizando scripts de conversación, podrá estandarizar la comunicación con el cliente, así como automatizar el trabajo con llamadas, correos electrónicos y SMS. Más detalles aquí
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Дружественные интеграции
Integraciones amigables
CRM Oki-Toki puede integrarse con cualquier CRM moderno, muchos operadores de comunicaciones, sistemas de almacenamiento de archivos y otros servicios externos. Para ello, contamos con plugins listos para usar y API.
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Trabajo en equipo.

Возможность учёта времени “на обеде” и “работа с документами”
La capacidad de llevar registro del tiempo "el almuerzo" y "trabajando con documentos"
¿Necesita tiempo para almorzar o trabajar con documentos? Elija este estado, y Oki-Toki distribuirá automáticamente las llamadas entre los agentes restantes, y el supervisor verá la razón de la pausa y su comentario.
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Внутренний чат
Chat Interno
La comunicación con los colegas nunca ha sido tan rápida y cómoda. En una sola ventana, comuníquese con el cliente, solicite ayuda en el chat privado y vea las notificaciones generales de la empresa.
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Виджет “Пользователи”
Widget "Usuarios
¿Necesitas transferir una llamada o llamar al jefe, pero no estás seguro si está disponible? El widget especial "Usuarios" mostrará en qué estado se encuentra el usuario, claro, si tienes permiso para ello.
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Estadísticas Personales de Logro de KPI y Salario

Выполнение KPI
Cumplimiento de KPI
Los KPI están en cada Call Center y es necesario cumplirlos. Hemos creado el widget "Indicadores", que muestra en tiempo real una lista de los KPIs, los valores requeridos y actuales, y el bono acumulado.
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Управление зарплатами
Gestión de Nóminas
Por un buen trabajo se paga y por las infracciones se imponen multas. ¿Cuánto se ha acumulado por un día de trabajo, hubo infracciones, quién puede esperar una bonificación? Gracias a la automatización, es posible gestionar un balance virtual de Agentes, con créditos y débitos de fondos virtuales por el trabajo realizado.
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Utilize additional tools as needed

  • Speech Analytics
  • Reports
Speech Analytics
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics - three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
  • automatic selection of audio recording for review,
  • voice distortion to eliminate subjectivity,
  • statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
  • karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
  • tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
  • tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Reports
Having trouble with reports? Does your call center need convenient reporting for a manager? Start using Reports!
  • Automatic sending of reports at the specified time.
  • Ready-made templates for all types of projects and kinds of works.
  • Clear reports without unnecessary data.
  • Division by projects.

Reviews on Oki-Toki from Other Services

Oki-Toki Google Chrome browser
Pros: Extensive functionality, a vast array of reports. The company itself is geared towards the development of new products to enhance the quality of service. A seamless integration of statistical data, disciplinary reports, and other reports. An intuitive platform for companies with a large customer base. Here, each client is assigned a personal agent, which is essential in the initial stages of working with the program. A complete automation of calls, recording, and archiving of all phone conversations is available. API integration is offered. Additionally, the cost of these services on the market is low. Cons: There is a lack of certain widgets when transitioning to a new agent's workplace. Though, this can be viewed as an advantage as it does not distract the agent during the call.
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We’ve been working with Oki-Toki for over 5 years. It’s a superb service for implementing projects at a highly favorable price. Pay when you have staff, don’t pay when you don’t. We have implemented a large number of projects on the Oki-Toki platform. There are very handy widgets for tracking metrics and flexible settings. If you want to quickly launch a project that will run stably, I strongly recommend Oki-Toki. In five years we have never had a situation where Oki-Toki didn’t work for more than 4-5 minutes and that happens very rarely.
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We've been working with Oki-Toki since 2018, discovered them when we were launching our online store. The service is incredibly flexible. Initially, we had a couple of agents, and we bought just 2 agent seats. Now the number of agents has increased - of course, we spend more too, but there are no "extra" or imposed charges. If you have 10 agents, you only pay for 10 agent seats. If you don't need, for example, a voice robot - you don't pay for it. If you need it - you connect it. However, a personal manager is available only at the connection and trial period stage. Overall, we are satisfied.
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There are pros and cons in the system's operation. Overall, the impression is positive. Among the conveniences: a clear interface and browser-based operation, dialer capabilities. IVR is very well arranged. Creating voice greetings and scripts is pretty cool. On the downside: the agent's work interface is raw, there are some other improvements needed. A bit frustrating that many linked functions are found in separate sections. It would be good to have more hints. Overall, I'm more satisfied with the operation than not.
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Herramientas de agent de centro de comunicación

En la actualidad, las herramientas del centro de comunicación y las herramientas del centro de contacto juegan un papel importante para aumentar la eficiencia de los centros de llamadas. Las herramientas de gestión del centro de llamadas, combinadas con el software del agent del centro de llamadas, están diseñadas para aumentar la productividad de los operadores. Además, gracias a las herramientas del agent del centro de comunicación y las herramientas de gestión del centro de comunicación, el uso del software se vuelve más fácil y efectivo para los operadores del centro de comunicación. Las herramientas de gestión para el centro de comunicación y las herramientas del centro de llamadas para los agents están diseñadas para mejorar el rendimiento general de los centros de llamadas.

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