Corporate & Enterprise: Servicio Servidor y en la Nube para Negocios

Oki-Toki ofrece una solución en la nube para negocios, proporcionando flexibilidad y escalabilidad "SaaS" para un rápido inicio, así como soluciones de servidor "On premise" para un control completo y seguridad. Obtenga soporte confiable y herramientas efectivas para la gestión del call-center.

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Esta página trata sobre el contrato
con garantías de servicio y servicios especiales

Para paquetes de Oki-Toki: Corporate y Enterprise preparamos contrato y acuerdo NDA, discutimos
condiciones y regulamos el orden y la calidad de la prestación del servicio y servicios adicionales.

Выделенные сервера

Servidores Dedicados

Аккаунт менеджер

Manager de Cuenta

Домен и брендирование

Dominio y Branding

Специальный режим работы

Régimen Especial de Trabajo

Servidores Dedicados

Los servidores dedicados ofrecen más seguridad que el cloud, garantizan la disponibilidad de recursos para sus proyectos. Puede ofrecer su propio centro de datos o utilizar el nuestro.

Manager de Cuenta

Su asistente y representante en nuestra empresa. Él le ayudará a familiarizarse con nuevas capacidades, gestionar el proyecto y resolver problemas técnicos que surjan.

Dominio y branding para el cliente

Oki-Toki se proporcionará con su simbología y en su nombre de dominio. Esto no es un pequeño detalle inútil para fortalecer la percepción de la empresa para los empleados remotos.

Régimen Especial de Trabajo

Para usted, el soporte técnico comenzará a trabajar una hora antes y terminará una hora después y no dejará de trabajar en caso de problemas que bloqueen su trabajo.

2 versiones de Oki-Toki:
C&E para dos perfiles de clientes

Oki-toki: Corporate

  • Alojamiento en el nube privada de Oki-Toki
  • Todas las funciones premium incluidas
  • Manager de cuenta
  • Dominio y branding para el cliente
  • Actualizaciones acordadas y monitoreo del funcionamiento
  • Régimen especial de trabajo del soporte técnico
  • IP-ATC en la nube,
  • El pago del nube privado está incluido en el precio de uso
  • Los servicios de llamadas automáticas, Reconocimiento y API se pagan adicionalmente según el consumo
Deje una solicitud

Oki-toki: Enterprise

  • Versión en caja o alojamiento en el recurso en la nube del cliente
  • Todas las funciones premium incluidas
  • Manager de cuenta
  • Dominio y branding para el cliente
  • Actualizaciones acordadas y monitoreo del funcionamiento
  • Régimen especial de trabajo del soporte técnico
  • IP-ATC independiente,
  • El pago de servidores no está incluido en el presupuesto
  • Los servicios que requieren recursos adicionales están incluidos en el precio sin limitaciones
Deje una solicitud

Servicios premium
a usuarios de paquetes corporativos

Departamento de control de calidad y análisis automático de voz

Gestión de turnos de trabajo y registro de horas trabajadas

Monitoreo de KPI y automatización del cálculo de salarios

Ocultación de datos de contacto de los agents y registro de acceso a las grabaciones

Sistema especial de informes para líderes (reportes)

Registro de cambios y acciones de empleados

FAQ

¿Tienen una versión en caja?

Sí, se puede implementar en su propio servidor o en la nube

¿Puedo alojarlo en mi propia nube?

Sí, por supuesto

¿Cómo puedo hablar con los desarrolladores?

Deje sus contactos en el formulario "solicitud" en la página y nos pondremos en contacto con usted.

¿Está incluido el costo de la integración en el precio de la licencia?

La integración se paga por separado

¿Hay que pagar algo además del precio de la licencia?

Hay módulos que se pagan según el consumo, como la síntesis de voz, el reconocimiento de voz y la transcripción.

Utilize additional tools as needed

  • Cloud-Based Contact Center
  • Omnichannel
  • Auto-Dialing
Cloud-Based Contact Center
All the functionality a call center could need, right in your browser!
  • Multi-channel complaint processing,
  • Advanced CRM and analytics,
  • Telephony management,
  • Agent management and control.
And much more!
Omnichannel
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots - reliable and functional assistants.
Auto-Dialing
  • 5 dial modes: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • flexible settings for the number and interval of attempts,
  • possibility to use in conjunction with the autoinformer,
  • adjusting calls according to the client's time zone,
  • integration with external CRM,
  • automatic handling of lost calls.

Reviews on Oki-Toki from Other Services

Oki-Toki Google Chrome browser
Pros: Extensive functionality, a vast array of reports. The company itself is geared towards the development of new products to enhance the quality of service. A seamless integration of statistical data, disciplinary reports, and other reports. An intuitive platform for companies with a large customer base. Here, each client is assigned a personal agent, which is essential in the initial stages of working with the program. A complete automation of calls, recording, and archiving of all phone conversations is available. API integration is offered. Additionally, the cost of these services on the market is low. Cons: There is a lack of certain widgets when transitioning to a new agent's workplace. Though, this can be viewed as an advantage as it does not distract the agent during the call.
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We’ve been working with Oki-Toki for over 5 years. It’s a superb service for implementing projects at a highly favorable price. Pay when you have staff, don’t pay when you don’t. We have implemented a large number of projects on the Oki-Toki platform. There are very handy widgets for tracking metrics and flexible settings. If you want to quickly launch a project that will run stably, I strongly recommend Oki-Toki. In five years we have never had a situation where Oki-Toki didn’t work for more than 4-5 minutes and that happens very rarely.
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We've been working with Oki-Toki since 2018, discovered them when we were launching our online store. The service is incredibly flexible. Initially, we had a couple of agents, and we bought just 2 agent seats. Now the number of agents has increased - of course, we spend more too, but there are no "extra" or imposed charges. If you have 10 agents, you only pay for 10 agent seats. If you don't need, for example, a voice robot - you don't pay for it. If you need it - you connect it. However, a personal manager is available only at the connection and trial period stage. Overall, we are satisfied.
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There are pros and cons in the system's operation. Overall, the impression is positive. Among the conveniences: a clear interface and browser-based operation, dialer capabilities. IVR is very well arranged. Creating voice greetings and scripts is pretty cool. On the downside: the agent's work interface is raw, there are some other improvements needed. A bit frustrating that many linked functions are found in separate sections. It would be good to have more hints. Overall, I'm more satisfied with the operation than not.
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Para seguir siendo competitivos, es necesario elegir entre dos soluciones de TI principales: servicios en la nube - "SaaS" (Software as a Service) y servidores propios - "On premise". Esta elección es importante, ya que influye directamente en la eficiencia y seguridad. Independientemente de si posee un pequeño call-center o gestiona una gran empresa, le aconsejaremos sobre cómo elegir la solución de TI adecuada. También le explicaremos cómo el servicio de Oki-Toki puede ayudar a su negocio, ofreciendo opciones tanto de "SaaS" como de "On premise", para garantizar el funcionamiento estable del call-center.

Soluciones en la Nube “SaaS”

Las soluciones en la nube, como "SaaS" (Software as a Service), utilizan los recursos del proveedor para almacenar datos y trabajar con programas, en lugar de tener servidores propios.
  • "SaaS" proporciona un rápido inicio de operaciones sin grandes inversiones iniciales en equipo. 
  • Los servicios en la nube son flexibles: puede aumentar o disminuir fácilmente la cantidad de recursos según las necesidades de su call-center. 
  • Los empleados pueden trabajar desde cualquier parte del mundo, lo que es especialmente útil para los empleados remotos. 
  • Solo paga por los servicios que realmente necesita, lo que ayuda a ahorrar dinero y a gestionar el presupuesto de manera efectiva. 
Con una solución en la nube, comenzará a trabajar rápidamente sin gastos en equipo, fácilmente configurando la funcionalidad para sus proyectos. Y solo paga por los servicios que utiliza. Es por eso que muchas empresas eligen "SaaS".

Soluciones de Servidor “On premise”

Las soluciones "On premise" implican que la empresa instala y gestiona sus propios servidores. Esta opción proporciona control total y protección de datos, pero requiere inversiones significativas en la compra y mantenimiento del equipo. Estas soluciones son adecuadas para organizaciones con altos requisitos de seguridad y gestión de datos. Para los call-centers, estas soluciones pueden ser particularmente útiles:
  • Permiten personalizar el sistema para sus tareas específicas y garantizar que todos los datos permanezcan dentro de la compañía. 
  • Es conveniente para las empresas con acceso limitado a Internet o en áreas con mala conexión a Internet.
  • Proporcionan control total sobre el equipo y el software, lo que permite evitar la dependencia de proveedores externos.
Si un call-center tiene estrictas requisitos de protección de datos y la necesidad de configurar el equipo a medida, las soluciones "On premise" serán una excelente opción.

Oki-Toki: Ejemplo de solución de servidor y en la nube para negocios

Visión General del Servicio Oki-Toki

Oki-Toki es un servicio que ofrece soluciones tanto en la nube como de servidor para negocios. Ayuda a las empresas a gestionar sus call-centers y hace que el trabajo de los empleados sea más fácil y eficiente. Con Oki-Toki, podrá configurar fácilmente la operativa de los agents, grabar y analizar las llamadas, así como automatizar tareas rutinarias. 

¿Por qué elegir Oki-Toki?

  • Solución en la Nube: No necesita comprar e instalar sus propios servidores. Todos los datos se almacenan en la nube, y se puede acceder a ellos desde cualquier lugar del mundo. Esto es conveniente y económico.
  • Solución de Servidor: Si tiene requisitos estrictos para la seguridad de los datos, puede instalar Oki-Toki en sus propios servidores. Esto proporciona control total sobre toda su infraestructura de TI.
  • Flexibilidad y Escalabilidad: Puede agregar fácilmente nuevos agents y herramientas de servicio para las tareas actuales. A medida que su empresa crece, puede utilizar funcionalidades avanzadas del sistema sin grandes costes ni complicaciones.
  • Gestión de las comunicaciones: En Oki-Toki hay herramientas para automatizar llamadas automáticas, manejar mensajes y realizar informes. Podrá distribuir rápidamente las llamadas entre los agents, guardar y ordenar automáticamente los mensajes, y obtener informes detallados de todas las áreas de operación del call-center. 
  • Análisis y Reportes: En Oki-Toki obtiene no solo grabación de llamadas, sino un conjunto completo de herramientas para recopilar estadísticas. Las hojas de evaluación, KPI, análisis de voz, etc., ayudarán a encontrar maneras de hacer la comunicación entre el agent y los clientes más productiva.
Oki-Toki es una excelente elección para las empresas que desean mejorar el funcionamiento de su call-center. Independientemente de si prefiere tecnologías en la nube o sus propios servidores, Oki-Toki ofrece soluciones flexibles y fiables. Con la ayuda de Oki-Toki, podrá:
  • Mejorar la calidad del servicio: Gracias a una interfaz conveniente y herramientas efectivas, los agents trabajarán más rápidamente y de manera más productiva.
  • Optimizar los procesos internos: La integración con sistemas CRM y otras plataformas agilizará el trabajo y reducirá el tiempo para completar tareas.
  • Utilizar tecnologías avanzadas: Oki-Toki soporta funcionamiento tanto en la nube como en servidores propios, lo cual permite elegir la mejor opción para el negocio.
  • Analizar y mejorar: Estadísticas detalladas e informes ayudarán a monitorear los indicadores clave de rendimiento KPI y tomar decisiones fundamentadas.
Con Oki-Toki, su call-center será más eficiente y competitivo, proporcionando un excelente servicio al cliente y optimizando los procesos internos.

Recomendaciones

La elección entre soluciones en la nube y servidores propios depende de muchos factores, como el tamaño de la compañía, los requisitos de la industria y las necesidades específicas. Es importante ponderar los pros y contras para tomar la decisión correcta. Lo principal es que las tecnologías elegidas ayuden al negocio a crecer y desarrollarse. Las soluciones en la nube (SaaS) ofrecen flexibilidad, la capacidad de aumentar o disminuir fácilmente los recursos y ahorro en costos. Los servidores propios (on premise) proporcionan un alto nivel de control y seguridad. Las empresas deben considerar sus necesidades y objetivos únicos para tomar la decisión correcta. El servicio de Oki-Toki ofrece tanto soluciones en la nube como de servidor, adaptadas a su negocio. Independientemente del enfoque seleccionado, Oki-Toki le ayudará a gestionar eficazmente las comunicaciones y mejorar la atención al cliente.

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