Call-center dla agencji reklamowej

Dlaczego agencja reklamowa potrzebuje call-center

1. Lepsza komunikacja z klientami: Dzięki Oki-Toki Twoje call-center może komunikować się z klientami szybciej i wygodniej. Zapewnia to terminowe odpowiedzi na pytania klientów i wsparcie ważnych komunikatów.
2. Wsparcie kampanii reklamowych: Z narzędziami Oki-Toki call-center może z łatwością przeprowadzać kampanie reklamowe. Używając głosowych powiadomień o nowych ofertach lub promocjach można przyciągnąć uwagę publiczności i nowych klientów.
3. Obsługa połączeń przychodzących: Z naszym systemem możesz łatwo i prosto przyjmować połączenia przychodzące od klientów. Ustawiając priorytety dla operatorów, call-center będzie mogło regulować, do którego z nich będą kierowane połączenia.
4. Połączenia wychodzące i автообзвон klientów: Operatorzy mogą kontaktować się z klientami w celu potwierdzenia zamówień, przeprowadzania ankiet, zbierania opinii lub oferowania nowych kampanii reklamowych. Połączenia wychodzące pomogą wzmocnić relacje z klientami i promować agencję na rynku.
5. Raporty i analiza: Oki-Toki daje agencjom możliwość tworzenia szczegółowych raportów o połączeniach i analizie pracy call-center. Te raporty pozwalają analizować działalność firmy, oceniać skuteczność kampanii marketingowych oraz identyfikować trendy w zapytaniach klientów.
6. Kontrola jakości: Za pomocą narzędzi KPI możesz analizować jakość obsługi w Twojej agencji reklamowej. Korzystając z analizy mowy i oceny dialogów można monitorować rozmowy operatorów z klientami i identyfikować obszary do poprawy, co pomoże zwiększyć profesjonalizm Twojego zespołu.
7. Rozwój biznesu: Dobrze zorganizowane call-center przyczyni się do rozwoju biznesu i zdobycia nowych możliwości. Z Oki-Toki można przeprowadzać głosowe ankiety, badania marketingowe i zbierać opinie od klientów, co pomoże lepiej zrozumieć preferencje publiczności.

Funkcjonalność Oki-Toki dla call-center w branży reklamowej

• Wirtualna centrala telefoniczna: W Oki-Toki można skonfigurować wirtualną centralę telefoniczną do zarządzania połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi, kierować je i zapewniać profesjonalną obsługę klientów bez potrzeby kupowania kosztownego sprzętu.

• Автообзвон: Za pomocą automatycznego obzwaniania klientów call-center może obsłużyć dużą bazę numerów, na przykład do przeprowadzenia masowych badań marketingowych i ankiet. Pozwoli to dotrzeć do szerokiej publiczności i zwiększyć skuteczność kampanii marketingowych.
• Projekty: W Oki-Toki istnieje możliwość podziału pracy call-center na projekty. Jest to przydatne, gdy agencja ma oddzielne zadania, które wymagają niezależnego zarządzania i kontroli. Każdy projekt może być ukryty przed innymi pracownikami, zapewniając poufność pracy.
• Menu głosowe (IVR): Interaktywne menu głosowe pomoże automatycznie rozdzielić klientów na potrzebne opcje i działy. W call-center może być używane do podawania informacji o usługach reklamowych lub kierowania połączeń do określonych specjalistów.
• Nagrywanie rozmów i transkrypcja: Oki-Toki nagrywa rozmowy z klientami oraz zapisuje je jako transkrypcję. Jest to przydatne dla firmy, ponieważ można analizować rozmowy z klientami, wyjaśniać szczegóły transakcji oraz szkolić operatorów na podstawie rzeczywistej komunikacji z klientami.
• Czaty: Pracownicy będą mogli komunikować się z klientami i partnerami na czacie, udzielając konsultacji w sprawie pytań lub wyjaśniając informacje. Na przykład klienci mogą pisać na czacie na stronie internetowej lub w komunikatorze, a operatorzy będą odpowiadać przez system czatów Oki-Toki.
• Rozsyłki głosowe: Program dla agencji reklamowej może wysyłać klientom wiadomości głosowe, wcześniej nagrane lub syntezowane przez robota. Jest to przydatne do rozsyłania aktualnych informacji o nowych ofertach reklamowych, zaproszeniach na wydarzenia lub przypomnieniach o ważnych wydarzeniach.
• Integracja z systemem CRM: Oki-Toki może być zintegrowane z istniejącym systemem CRM agencji reklamowej. Pozwoli to operatorom mieć dostęp do pełnych informacji o kliencie, historii komunikacji, preferencjach i wcześniejszych zamówieniach.
• Określanie strefy czasowej: Można skonfigurować automatyczne określanie strefy czasowej klienta przy połączeniach wychodzących i połączeniach z автообзвона. Pozwoli to operatorom uwzględniać różnicę czasową i zapewniać klientom dogodny czas na komunikację.
• Omnichannel: Nasza usługa obsługuje różne kanały komunikacji, takie jak połączenia telefoniczne, e-mail, czat na stronie internetowej i komunikatory. Zapewnia to elastyczność i wygodę w komunikacji z klientami, pozwalając wybierać najbardziej odpowiedni dla nich sposób komunikacji.