Кол-центр для рекламного агенції

Чому рекламній агенції потрібен колл-центр

1. "

1. "
   1. Найкращий зв'язок з клієнтами: За допомогою Окі-Токі ваш кол-центр зможе спілкуватися з клієнтами швидше та зручніше. Це забезпечить своєчасні відповіді на запитання клієнтів та підтримку важливих комунікацій.
   2. Підтримка рекламних акцій: З інструментами Оки-Токі контакт-центр може з легкістю проводити рекламні акції. Використовуючи голосові повідомлення про нові пропозиції або акції, можна привернути увагу аудиторії та нових клієнтів.
   3. Обробка вхідних дзвінків: За допомогою нашої системи можна легко й просто приймати вхідні дзвінки від клієнтів. Встановивши пріоритети для операторів, колл-центр зможе регулювати, на кого з них будуть спрямовані дзвінки. 

1. Вихідні дзвінки та автообдзвони клієнтам: Оператори можуть зв'язатися з клієнтами для підтвердження замовлень, проведення опитувань, збору зворотного зв'язку або надання нових рекламних пропозицій. Вихідні дзвінки допоможуть зміцнити взаємовідносини з клієнтами та продвинути агентство на ринку.
2. Звіти та аналіз: Окі-Токі надає агенціям змогу створювати детальні звіти про дзвінки та аналітику роботи кол-центру. Ці звіти дозволяють аналізувати діяльність компанії, оцінювати ефективність маркетингових акцій, а також виявляти тенденції в зверненнях клієнтів.
3. Контроль якості: За допомогою інструментів KPI ви зможете аналізувати якість обслуговування в вашому рекламному агентстві. Використовуючи мовну аналітику та оцінку діалогів можна моніторити діалоги операторів з клієнтами та виявляти області для поліпшення, що допоможе підвищити професіоналізм вашої команди.
4. Розвиток бізнесу: Добре організований кол-центр сприятиме розвитку бізнесу та залученню нових можливостей. З Оки-Токи можна проводити голосові опитування, маркетингові дослідження та збирати зворотний зв'язок від клієнтів, що допоможе краще розуміти переваги аудиторії.

Функціонал Окі-Токі для колл-центру в сфері реклами

• Віртуальна АТС: В Окі-Токі можна налаштувати віртуальну АТС для керування вхідними та вихідними дзвінками, маршрутизувати їх та забезпечувати професійне обслуговування клієнтів без необхідності купівлі дороговартісного обладнання. 

• • Автообдзвони: За допомогою автоматичного дзвінка клієнтам call-центр може обробити велику базу номерів, наприклад, для проведення масових маркетингових досліджень та опитувань. Це дозволить досягти широкої аудиторії і збільшити ефективність маркетингових кампаній. 

• • Проекти: В Оки-Токи є можливість розділити роботу кол-центру по проектах. Це корисно, якщо у агенції є окремі завдання, які вимагають незалежного керування і контролю. Кожен проект може бути прихований від інших співробітників, забезпечуючи конфіденційність роботи.

• • Голосове меню (IVR): Інтерактивне голосове меню допоможе автоматично розподілити клієнтів за потрібними опціями та відділами. В колл-центрі це може бути використано для надання інформації про рекламні послуги або направлення дзвінків до певних спеціалістів.
  • Запис дзвінків та стенограма: Окі-Токі записує дзвінки клієнтів, а також зберігає їх у вигляді стенограми. Це корисно для компанії, оскільки можна аналізувати розмови з клієнтами, уточнити деталі угод, а також навчати операторів на основі реального спілкування з клієнтами.
  • Чати: Співробітники зможуть спілкуватися з клієнтами та партнерами в чаті, надаючи консультації по запитаннях або уточнюючи інформацію. Наприклад, клієнти можуть писати в чат на сайті або в месенджер, а оператори будуть відповідати через систему чатів Оки-Токи.
  • Голосові розсилки: Програма для рекламного агентства може відправляти клієнтам голосові повідомлення, заздалегідь записані або синтезовані роботом. Це корисно для розсилки актуальної інформації про нові рекламні пропозиції, запрошення на заходи або нагадування про важливі події.