- Callback mode. Сначала совершается звонок оператору, проигрывается сообщение и затем совершается звонок клиенту. Этот режим используют для работы с VIP-клиентами и при обработке горячих клиентов.
- Progressive mode. Самый медленный из режимов. Работает только для операторов в статусе Ready, занимая одну линию на свободного оператора.Этот режим не создает "сброшенных" звонков. В основном используют для работы с теплыми клиентами.
- Power dial. Метод уменьшения ожидания соединения, при котором для каждого оператора в статусе Ready и PCP дайлер занимает звонками заданное число линий. Этот режим выбирают сервисы микрокредитования и владельцы "плохих или сгенерированных" баз.
- Predictive mode или Предиктивный. Режим динамической подстройки числа линий для постоянной загрузки операторов при удержании доли "сброшенных" звонков на заранее заданном уровне. Эффективен от 15 операторов на одном автообзвоне. Эффективность работы операторов увеличивается в 2-3 раза.
- Limitless mode. Режим использования линий без ограничений. Обычно используется для звонков с IVR, уведомления клиентов об акции или услуге
Дайлер и облачный сервис для дайлера
Дайлер - профессиональный инструмент для работы с большой клиентской базой!
Нужен дайлер с переводом на оператора?
- Одновременный дозвон по нескольким проектам одной группой операторов.
- Ручное или автоматическое подтверждение дозвона до требуемого контакта или ЛПР.
- Контроль присутствия оператора по заполнению CRM.
- Библиотека готовых сценариев обработки звонков.
- Введение данных непосредственно в CRM.
- Определение часового пояса абонента (автоматическое или ручное).
Нужен робот дайлер?
- Синтез речи при помощи технологий поисковиков Google и Яндекс.
- Проигрывание сообщений, записанных диктором или синтезированных роботом.
- Проектирование сценариев разговора робота и отслеживание ответов.
- Получение данных из внешней системы (1С или CRM)
- Статистика по нажатиям определенных клавиш, процент прослушанного сообщения и др.
- Определение часового пояса абонента (автоматическое или ручное определение по префиксу номера).
Возможности нашего дайлера
Режимы автодозвона
Гибкие настройки дайлера
- Управление числом попыток дозвона. Задавайте дайлеру, какое количество попыток дозвона он должен совершить для каждого номера. Это может быть как определенное количество, так и до тех пор, пока звонок не будет успешным.
- Управление интервалом попыток дозвона. Определите для дайлера с какой частотой тот должен осуществлять попытки перезвона: раз в час, в несколько часов, в день.
- Возможность расширять базу в реальном времени. Добавляйте новые номера в базу для дайлера в любой момент, не останавливая его работу.
Настройка приоритетов дозвона
- По времени создания задачи: сначала новые или сначала старые.
- По запланированному времени звонка: самые просроченные или сначала своевременные.
- По приоритету задачи: срочный, обычный, низкий.
- По числу попыток: максимальное или минимальное.
Управление статусами звонков
- Автоматический опрос о качестве обслуживания.
- Анкета оценки качества работы оператора.
- Показатели уровня сервиса операторов и очереди.
- Контроль присутствия на рабочем месте.
- Учет занятости операторов.
- Нормативы работы операторов.
- Тарификация работы операторов.
- Статусы операторов.
- Перехват и прослушивание звонка.
Управление дайлером через API
- Интеграция с RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (скоро).
- Передача из внешних CRM параметров заказов и данных абонента.
- Выгрузка данных о звонке и записи в CRM.
CRM и аналитика
- Записывайте голосовые сообщения сами или при помощи роботов Yandex TTS.
- Подключите свои входящие и настраивайте голосовые приветствия для них.
- Оповещайте клиентов о статусе заказа и доставки при исходящих звонках.
- Программируйте диалог IVR с абонентом, в результате которого возможно соединение с определенным отделом или оператором.
- Предоставьте возможность абоненту отвечать на вопросы IVR при помощи тонового набора или голосом.
Экономия на связи
Подключайте свою IP-телефонию для приема и обработки звонков. Храните всю информацию по обращениям в одной системе!
- подключение любого количества провайдеров связи;
- маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
- контроль разрешенных направлений;
- установление лимита расходов на связь;
- автоматический мониторинг качества связи;
- автоматическое SMS и email оповещение при достижении лимитов расходов или ухудшении качества связи;
- отчеты по стоимости, количеству и длительности звонков.
НЕ НАШЛИ НУЖНОЙ ФУНКЦИИ?
Оставьте заявку и получите еще больше информации о нашем сервисе!
Error: Contact form not found.
Тарифы
- Per Day
- Subscription Fee € 1,5
- Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control - 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1,5
- For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 99
- One-time fee for service connection and setup
Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing
- Per day
- from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
- Per day
- from 500 to 30,000 units. € 6
- Per day
- from 30,000 to 60,000 units. € 10
- for every 10,000 attempts
- from 60,000 units. € 1,5
Utilize additional tools as needed
All the functionality a call center could need, right in your browser!
- Multi-channel complaint processing,
- Advanced CRM and analytics,
- Telephony management,
- Agent management and control.
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots - reliable and functional assistants.
- 5 dial modes: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- flexible settings for the number and interval of attempts,
- possibility to use in conjunction with the autoinformer,
- adjusting calls according to the client's time zone,
- integration with external CRM,
- automatic handling of lost calls.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics - three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Reviews on Oki-Toki from Other Services
Оки-Токи - сервис колл-центра для автоматического дозвона с помощью дайлера
Дайлер помогает сократить время ожидания ответа, снять рутинные задачи с сотрудников и помогает в обработке утраченных звонков. Используйте сервис онлайн: использование облачных технологий дает сотрудникам возможность работать из любого места, где есть интернет, а руководителям — контролировать эффективность. Если вы хотите купить дайлер, обратите внимание на облачное ПО Оки-Токи.
Главные преимущества сервиса Оки-Токи:
1. Возможность настроить дайлер в режиме 24/7; 2. 14 дней бесплатного использования дайлера, чтобы можно было убедиться в его эффективности и гибкости настроек; 3. Обмен данными с внешними CRM; 4. Подключение своей IP-телефонии; 5. Возможность автоматического соединения с оператором при ответе клиента; 6. Настройка количества и интервала попыток; 7. Корректировка автонабора, в зависимости от часового пояса клиента; 8. Автообработка утраченных звонков; 9. Режим «автоинформатор»; 10. Возможность использования одновременно несколько режимов функционирования. Клиент сможет выбирать те инструменты Оки-Токи, которые ему действительно нужны, и платить только за то, чем он реально пользуется. Таким образом, дайлер не увеличит, а наоборот снизит издержки вашего КЦ. Ниже перечислены возможные виды автоматического дозвона на телефон.Виды автоматического дозвона Оки-Токи
1. Автоматический дозвон на номер с переводом на оператора
Сервис Оки-Токи дает возможность выполнять автоматический прозвон по нескольким проектам. Дайлер работает так: после ответа клиента, система автоматически переводит вызов на оператора. Подтвердить дозвон сможет оператор вручную или автоматически. Чтобы сервисное обслуживание, предложение товара или услуги было наиболее эффективным, при автоматическом дозвоне на номер, оператору доступен сохраненный в библиотеке скрипт звонка. Во время разговора с клиентом или покупателем, у сотрудника колл-центра есть возможность оперативно вносить данные в карточку клиента, сохраненную в CRM.2. Автоматический прозвон роботом
Робот автообзвонщик используется, чтобы оптимизировать штат операторов, освободить их от задачи рутинного обзвона и повысить эффективность работы основной линии. Типичные задачи, решаемые с помощью дайлера с голосовым сообщением:- Уведомление об акции;
- Оповещение о визите (например, на вебинар или врачу);
- Автоматический опрос о качестве обслуживания;
- Предложение своих услуг;
- Актуализация базы номеров;
- Использование в финансовой сфере для напоминания о сумме долга или сроках погашения.
Другие преимущества системы исходящего обзвона Оки-Токи
Дайлер для исходящих звонков позволяет настроить число попыток дозвона и интервалы попыток набора. Сотрудник, в обязанности которого входит обновление базы, может в любое время добавлять в нее новые номера или удалять проблемные: сохраняется история импортов, контролируется уникальность и могут быть добавлены сервисные поля. Автоматический дозвон осуществляется по приоритетным номерам. Определение приоритетных номеров для набора подразумевает сортировку и гибкую настройку сервиса автодозвонов по таким параметрам:- Время создания задачи;
- Запланированное время звонка;
- Регион;
- Количество попыток.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koshevyy
Love
Guest