- Modo de devolución de llamada. Primero se realiza una llamada al agente, se reproduce un mensaje y luego se realiza una llamada al cliente. Este modo se utiliza para trabajar con clientes VIP y al procesar clientes potenciales.
- Modo progresivo. El modo más lento de todos. Funciona solo para los agentes en estado Ready, ocupando una línea por agente disponible. Este modo no genera llamadas "perdidas". Se utiliza principalmente para trabajar con clientes potenciales.
- Power dial. Método para reducir el tiempo de espera de conexión, en el que el marcador ocupa un número determinado de líneas con llamadas para cada agente en estado Ready y PCP. Este modo es elegido por servicios de microcréditos y dueños de bases "malas o generadas".
- Modo predictivo o Predictive. Modo de ajuste dinámico del número de líneas para mantener a los agentes constantemente ocupados mientras se mantiene el porcentaje de llamadas "perdidas" en un nivel preestablecido. Es efectivo a partir de 15 agentes en una campaña de llamadas automáticas. La eficiencia del trabajo de los agentes aumenta 2-3 veces.
- Modo ilimitado. Modo de uso de líneas sin restricciones. Normalmente se utiliza para llamadas con IVR, notificando a los clientes sobre promociones o servicios.
Dialer y servicio en la nube para dialers
Dialer - ¡Una herramienta profesional para trabajar con una amplia base de clientes!
¿Necesita un marcador con transferencia a un agente?
- Llamadas simultáneas a varios proyectos por un mismo grupo de Agentes.
- Confirmación manual o automática de llamadas hasta alcanzar el contacto deseado o el responsable de la toma de decisiones (LPR).
- Control de la presencia del Agente mediante el uso del CRM.
- Biblioteca de Scripts preparados para la gestión de llamadas.
- Introducción de datos directamente en el CRM.
- Determinación de la zona horaria del abonado (automática o manual).
¿Necesitas un robot marcador?
- Síntesis de voz utilizando tecnologías de los buscadores Google y Yandex.
- Reproducción de mensajes grabados por un locutor o sintetizados por un robot.
- Diseño de Scripts para la conversación del robot y seguimiento de las respuestas.
- Recepción de datos desde un sistema externo (1С o CRM).
- Estadísticas de las pulsaciones de teclas específicas, porcentaje del mensaje escuchado y otros.
- Determinación de la zona horaria del abonado (detección automática o manual basada en el prefijo del número).
CAPACIDADES DE NUESTRO MARCADOR
MODOS DE LLAMADAS AUTOMÁTICAS
Configuraciones flexibles del marcador automático.
- Gestión del número de intentos de llamada. Establezca al marcador la cantidad de intentos de llamadas automáticas que debe realizar para cada número. Esto puede ser un número específico o hasta que la llamada sea exitosa.
- Gestión del intervalo de intentos de llamada. Defina para el marcador con qué frecuencia debe intentar llamar de nuevo: cada hora, cada varias horas, al día.
- Posibilidad de ampliar la base de datos en tiempo real. Añada nuevos números a la base de datos para el marcador en cualquier momento, sin detener su trabajo.
Configuración de prioridades de llamada
- Por el tiempo de creación de la tarea: primero las nuevas o primero las antiguas.
- Por el tiempo planificado de la llamada: las más atrasadas o primero las puntuales.
- Por el prioridad de la tarea: urgente, normal, bajo.
- Por el número de intentos: máximo o mínimo.
Gestión de estados de llamadas
- Encuesta automática sobre la calidad del servicio.
- Cuestionario de evaluación de la calidad del trabajo del agente.
- Indicadores del nivel de servicio de los agentes y colas.
- Control de presencia en el puesto de trabajo.
- Registro de la ocupación de los agentes.
- Estandares de trabajo de los agentes.
- Tarificación del trabajo de los agentes.
- Estados de los agentes.
- Interceptación y escucha de llamadas.
Gestión del marcador a través de la API
- Integración con RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (próximamente).
- Transferencia de parámetros de pedidos y datos de suscriptores desde CRM externos.
- Exportación de datos de llamadas y registros en el CRM.
CRM Y ANALÍTICA
- Grabe mensajes de voz usted mismo o con la ayuda de los robots de Yandex TTS.
- Conecte sus llamadas entrantes y configure saludos de voz para estas.
- Notifique a los clientes sobre el estado de su pedido y la entrega durante las llamadas automáticas.
- Programe el diálogo IVR con el abonado, que puede resultar en una conexión con un departamento específico o con un Agente.
- Permita que el abonado responda a preguntas del IVR mediante marcación por tonos o por voz.
Ahorro en comunicaciones
Conecte su telefonía IP para la recepción y procesamiento de llamadas. ¡Almacene toda la información de interacciones en un solo sistema!
- conexión de cualquier cantidad de proveedores de telecomunicaciones;
- enrutamiento de llamadas salientes según las tarifas y prefijos de los operadores;
- control de direcciones autorizadas;
- establecimiento de un límite de gastos en telecomunicaciones;
- monitoreo automático de la calidad de la comunicación;
- avisos automáticos por SMS y correo electrónico al alcanzar los límites de gastos o al deterioro de la calidad de las comunicaciones;
- informes sobre el coste, cantidad y duración de las llamadas.
¿NO ENCONTRASTE LA FUNCIÓN QUE NECESITAS?
Deje su solicitud y obtenga aún más información sobre nuestro servicio.
Error: Contact form not found.
TARIFAS
- Per Day
- Subscription Fee € 1,5
- Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control - 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1,5
- For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 99
- One-time fee for service connection and setup
Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing
- Per day
- from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
- Per day
- from 500 to 30,000 units. € 6
- Per day
- from 30,000 to 60,000 units. € 10
- for every 10,000 attempts
- from 60,000 units. € 1,5
Utilize additional tools as needed
All the functionality a call center could need, right in your browser!
- Multi-channel complaint processing,
- Advanced CRM and analytics,
- Telephony management,
- Agent management and control.
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots - reliable and functional assistants.
- 5 dial modes: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- flexible settings for the number and interval of attempts,
- possibility to use in conjunction with the autoinformer,
- adjusting calls according to the client's time zone,
- integration with external CRM,
- automatic handling of lost calls.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics - three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Reviews on Oki-Toki from Other Services
Oki-Toki - servicio de call center para llamadas automáticas utilizando un marcador automático.
Principales ventajas del servicio Oki-Toki:
1. Capacidad de configurar llamadas automáticas en modo 24/7;2. 14 días de uso gratuito del marcador automático para que pueda verificar su efectividad y flexibilidad de configuración;3. Intercambio de datos con CRM externos;4. Conexión de su propia telefonía IP;5. Capacidad de conexión automática con el Agente cuando el cliente responde;6. Configuración del número y del intervalo de intentos;7. Ajuste de marcación automática, dependiendo de la zona horaria del cliente;8. Manejo automático de llamadas perdidas;9. Modo "informador automático";10. Capacidad de uso concurrente de varios modos de operación.El cliente podrá elegir aquellas herramientas de Oki-Toki que realmente necesita y pagar solo por lo que realmente usa. De esta manera, el marcador automático no solo no aumentará, sino que reducirá los costos de su centro de llamadas. A continuación, se enumeran los posibles tipos de llamadas automáticas telefónicas.Tipos de llamadas automáticas de Oki-Toki
1. Llamada automática con transferencia al Agente
El servicio Oki-Toki permite realizar llamadas automáticas en varios proyectos. Así es como funciona el marcador: después de que el cliente responde, el sistema transfiere automáticamente la llamada al Agente. La confirmación de la llamada puede ser realizada por el Agente manual o automáticamente. Para que el servicio de atención al cliente, la oferta de productos o servicios sea lo más efectivo posible, durante una llamada automática, el Agente tiene acceso a un Script de llamada guardado en la biblioteca. Durante la conversación con el cliente o el comprador, el empleado del call center tiene la oportunidad de ingresar datos de manera rápida en la tarjeta del cliente guardada en el CRM.2. Llamada automática realizada por un robot
El robot de llamadas automáticas se utiliza para optimizar el personal de Agentes, liberarlos de la tarea de la rutina de llamadas y aumentar la eficiencia de la línea principal.Tareas típicas resueltas con un marcador automático con un mensaje de voz:- Notificación de promociones;
- Alertas de visita (por ejemplo, a un webinar o al médico);
- Encuesta automática sobre la calidad del servicio;
- Oferta de servicios propios;
- Actualización de la base de datos de números;
- Uso en el sector financiero para recordar montos de deudas o fechas de vencimiento.
Otras ventajas del sistema de llamadas salientes de Oki-Toki
El marcador de llamadas salientes permite configurar el número de intentos de llamada y los intervalos entre intentos. El empleado a cargo de actualizar la base de datos puede agregar nuevos números en cualquier momento o eliminar números problemáticos: se mantiene un historial de importaciones, se controla la unicidad y se pueden agregar campos de servicio.Las llamadas automáticas se realizan a números prioritarios. La definición de números prioritarios para la marcación implica la clasificación y configuración flexible del servicio de llamadas automáticas según parámetros como:- Hora de creación de la tarea;
- Hora programada para la llamada;
- Región;
- Número de intentos.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koshevyy
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