- Tryb Callback. Najpierw jest realizowany połączenie z agentem, odtwarzana jest wiadomość, a następnie wykonywane jest połączenie z klientem. Ten tryb jest używany do pracy z klientami VIP i przy obsłudze gorących klientów.
- Tryb Progressive. Najwolniejszy z trybów. Działa tylko dla agentów w statusie Gotowy, zajmując jedną linię na wolnego agenta.Ten tryb nie tworzy "opuszczonych" połączeń. Głównie używany do pracy z ciepłymi klientami.
- Power dial. Metoda zmniejszenia czasu oczekiwania na połączenie, przy której dla każdego agenta w statusie Gotowy i PCP dialer zajmuje określoną liczbę linii połączeń. Ten tryb wybierają serwisy mikropożyczek i właściciele "złych lub wygenerowanych" baz.
- Predictive mode lub Predyktywny. Tryb dynamicznego dostosowywania liczby linii do ciągłego obciążenia agentów podczas utrzymania udziału "opuszczonych" połączeń na wcześniej ustalonym poziomie. Efektywny od 15 agentów na jednym autoobzownie. Efektywność pracy agentów wzrasta 2-3 razy.
- Tryb Limitless. Tryb użycia linii bez ograniczeń. Zazwyczaj używany do połączeń z IVR, powiadamiania klientów o promocji lub usłudze
Dialer i usługa chmurowa dla dialera
Dialer - profesjonalne narzędzie do pracy z dużą bazą klientów!
Potrzebujesz dialera z przekierowaniem do agenta?
- Jednoczesne wywołanie po wielu projektach jedną grupą agentów.
- Ręczne lub automatyczne potwierdzenie wywołania do wymaganego kontaktu lub LPR.
- Kontrola obecności agenta przez wypełnienie CRM.
- Biblioteka gotowych scenariuszy obsługi połączeń.
- Wprowadzanie danych bezpośrednio do CRM.
- Określenie strefy czasowej abonenta (automatyczne lub ręczne).
Potrzebujesz robot dialer?
- Synteza mowy za pomocą technologii przeglądarek Google i Yandex.
- Odtwarzanie wiadomości nagranych przez lektora lub syntetyzowanych przez robota.
- Projektowanie scenariuszy rozmowy robota i śledzenie odpowiedzi.
- Otrzymywanie danych z zewnętrznych systemów (1C lub CRM)
- Statystyki dotyczące naciśnięcia określonych klawiszy, procentu odsłuchanej wiadomości itd.
- Określenie strefy czasowej abonenta (automatyczne lub ręczne określenie na podstawie prefiksu numeru).
Możliwości naszego dialera
Tryby automatycznego wywoływania
Elastyczne ustawienia dialera
- Zarządzanie liczbą prób wywołania. Ustaw dialerowi, ile prób wywołania ma wykonać dla każdego numeru. Może to być określona liczba lub dopóki połączenie nie będzie udane.
- Zarządzanie interwałem prób wywołania. Określ dla dialera, z jaką częstotliwością powinien próbować oddzwonić: co godzinę, co kilka godzin, dziennie.
- Możliwość rozszerzania bazy w czasie rzeczywistym. Dodawaj nowe numery do bazy dialera w dowolnym momencie, nie zatrzymując jego pracy.
Konfiguracja priorytetów wywołań
- Według czasu utworzenia zadania: najpierw nowe lub najpierw stare.
- Według zaplanowanego czasu połączenia: najbardziej przeterminowane lub najpierw terminowe.
- Według priorytetu zadania: pilny, normalny, niski.
- Według liczby prób: maksymalna lub minimalna.
Zarządzanie stanami połączeń
- Automatyczna ankieta dotycząca jakości obsługi.
- Ankieta oceny jakości pracy agenta.
- Wskaźniki poziomu obsługi agentów i kolejki.
- Kontrola obecności na stanowisku pracy.
- Rejestracja zajętości agentów.
- Normy pracy agentów.
- Taryfikacja pracy agentów.
- Statusy agentów.
- Przechwycenie i podsłuch połączenia.
Zarządzanie dialerem przez API
- Integracja z RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (wkrótce).
- Przekazywanie z zewnętrznych CRM parametrów zamówień i danych abonenta.
- Wyładowanie danych o połączeniu i nagraniach do CRM.
CRM i analityka
- Nagrywaj wiadomości głosowe samodzielnie lub przy pomocy robotów Yandex TTS.
- Podłącz swoje wejścia i konfiguruj powitania głosowe dla nich.
- Informuj klientów o statusie zamówienia i dostawy przy połączeniach wychodzących.
- Programuj dialog IVR z abonentem, w wyniku którego możliwe jest połączenie z określonym działem lub agentem.
- Udostępnij abonentowi możliwość odpowiadania na pytania IVR za pomocą wybierania tonowego lub głosu.
Oszczędności na łączności
Podłączaj swoją telefonię IP do odbierania i przetwarzania połączeń. Przechowuj wszystkie informacje dotyczące zapytań w jednym systemie!
- podłączenie dowolnej liczby dostawców łączności;
- trasowanie połączeń wychodzących według taryf i prefiksów operatorów;
- kontrola dozwolonych kierunków;
- ustawianie limitu wydatków na łączność;
- automatyczny monitoring jakości łączności;
- automatyczne SMS i e-mail powiadomienie o osiągnięciu limitów wydatków lub pogorszeniu jakości łączności;
- raporty o kosztach, liczbie i czasie trwania połączeń.
NIE ZNAJDZIESZ POTRZEBNEJ FUNKCJI?
Zostaw aplikację i uzyskaj więcej informacji o naszym serwisie!
Error: Contact form not found.
Cennik
- Per Day
- Subscription Fee € 1,5
- Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control - 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1,5
- For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 99
- One-time fee for service connection and setup
Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing
- Per day
- from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
- Per day
- from 500 to 30,000 units. € 6
- Per day
- from 30,000 to 60,000 units. € 10
- for every 10,000 attempts
- from 60,000 units. € 1,5
Utilize additional tools as needed
All the functionality a call center could need, right in your browser!
- Multi-channel complaint processing,
- Advanced CRM and analytics,
- Telephony management,
- Agent management and control.
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots - reliable and functional assistants.
- 5 dial modes: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- flexible settings for the number and interval of attempts,
- possibility to use in conjunction with the autoinformer,
- adjusting calls according to the client's time zone,
- integration with external CRM,
- automatic handling of lost calls.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics - three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Reviews on Oki-Toki from Other Services
Oki-toki - serwis centrum połączeń do automatycznego wywoływania za pomocą dialera
Dialer pomaga skrócić czas oczekiwania na odpowiedź, usunąć rutynowe zadania z pracowników i pomaga w obsłudze utraconych połączeń. Korzystaj z serwisu online: korzystanie z technologii chmurowych daje pracownikom możliwość pracy z dowolnego miejsca, gdzie jest dostęp do Internetu, a kierownikom — kontrolowanie efektywności. Jeśli chcesz kupić dialer, zwróć uwagę na chmurowe oprogramowanie Oki-toki.
Główne zalety serwisu Oki-toki:
1. Możliwość skonfigurowania dialera w trybie 24/7; 2. 14 dni bezpłatnego używania dialera, aby można było przekonać się o jego skuteczności i elastyczności ustawień; 3. Wymiana danych z zewnętrznymi CRM; 4. Podłączenie własnej telefonii IP; 5. Możliwość automatycznego połączenia z agentem po odpowiedzi klienta; 6. Konfiguracja liczby i interwału prób; 7. Korekta autowybierania, w zależności od strefy czasowej klienta; 8. Automatyczna obsługa utraconych połączeń; 9. Tryb „automatyczny informator”; 10. Możliwość jednoczesnego korzystania z kilku trybów działania. Klient będzie mógł wybrać te narzędzia Oki-toki, które są mu naprawdę potrzebne, i płacić tylko za to, z czego rzeczywiście korzysta. W ten sposób dialer nie zwiększy, a wręcz obniży koszty twojego centrum połączeń. Poniżej wymienione są możliwe typy automatycznego wywoływania na telefon.Rodzaje automatycznego wywoływania Oki-toki
1. Automatyczne wywołanie na numer z przekazaniem do agenta
Serwis Oki-toki umożliwia wykonanie automatycznego dzwonienia po kilku projektach. Dialer działa tak: po odpowiedzi klienta, system automatycznie przekazuje połączenie do agenta. Potwierdzenie połączenia może być zrobione ręcznie lub automatycznie. Aby obsługa serwisowa, oferta produktu czy usługi była możliwie najbardziej efektywna, podczas automatycznego wywoływania na numer, agent ma dostęp do zapisanego w bibliotece scenariusza połączenia. W trakcie rozmowy z klientem lub kupującym, pracownik centrum połączeń ma możliwość bieżącego wprowadzania danych do karty klienta, zapisanej w CRM.2. Automatyczne dzwonienie robotem
Robot automatycznego dzwonienia jest używany, aby zoptymalizować załogę agentów, zwolnić ich z zadania rutynowego dzwonienia i zwiększyć efektywność pracy głównej linii. Typowe zadania, rozwiązane za pomocą dialera z wiadomością głosową:- Powiadomienie o promocji;
- Informacja o wizycie (na przykład na webinarze lub u lekarza);
- Automatyczna ankieta dotycząca jakości obsługi;
- Oferta własnych usług;
- Aktualizacja bazy numerów;
- Zastosowanie w sferze finansowej do przypominania o kwocie długu lub terminach spłaty.
Inne zalety systemu automatycznego wywoływania Oki-toki
Dialer do połączeń wychodzących pozwala skonfigurować liczbę prób wywołania i interwały prób wybierania. Pracownik, którego obowiązkiem jest aktualizacja bazy, może w dowolnym momencie dodawać do niej nowe numery lub usuwać problematyczne: zachowuje się historia importów, kontroluje się unikalność i mogą być dodane pola serwisowe. Automatyczne wywołanie jest realizowane po priorytetowych numerach. Określenie priorytetowych numerów do wybierania zakłada sortowanie i elastyczne konfigurowanie serwisu automatycznych wywołań według takich parametrów:- Czas utworzenia zadania;
- Zaplanowany czas połączenia;
- Region;
- Ilość prób.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koshevyy
Love
Guest