- Режим Callback. Спочатку здійснюється дзвінок оператору, відтворюється повідомлення, а потім здійснюється дзвінок клієнту. Цей режим використовують для роботи з VIP-клієнтами та при обробці гарячих клієнтів.
- Progressive mode. Найповільніший з режимів. Працює лише для операторів в статусі Ready, займаючи одну лінію на вільного оператора.Цей режим не створює "сброшених" дзвінків. Переважно використовується для роботи з тепліми клієнтами.
- Power dial. Метод зменшення очікування з'єднання, при якому для кожного оператора в статусі Ready і PCP дайлер займає дзвінками задану кількість ліній. Цей режим вибирають сервіси мікрокредитування та власники "поганих або згенерованих" баз.
- Predictive mode або Прогнозний. Режим динамічної підстройки числа ліній для постійного навантаження операторів при утриманні частки "сброшених" дзвінків на заздалегідь заданому рівні. Ефективний від 15 операторів на одному автодзвінку. Ефективність роботи операторів збільшується в 2-3 рази.
- Limitless mode. Режим використання ліній без обмежень. Зазвичай використовується для дзвінків з IVR, повідомлення клієнтам про акцію або послугу
Дилер та хмарний сервіс для дилера
Дилер - професійний інструмент для роботи з великою клієнтською базою!
Потрібен дилер з перекладом на оператора?
- Одночасний дзвінок по декільком проектам однією групою операторів.
- Ручне або автоматичне підтвердження дзвінка до потрібного контакту або ЛПР.
- Контроль присутності оператора за заповненням CRM.
- Бібліотека готових сценаріїв обробки дзвінків.
- Введення даних безпосередньо в CRM.
- Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне).
Потрібен робот-дайлер?
- Синтез мови за допомогою технологій пошукових систем Google та Яндекс.
- Відтворення повідомлень, записаних диктором або синтезованих роботом.
- Проектування сценаріїв розмови робота та відстеження відповідей.
- Отримання даних з зовнішньої системи (1С або CRM)
- Статистика за натисканнями певних клавіш, відсоток прослуханого повідомлення та інші.
- Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне визначення за префіксом номера).
Можливості нашого дилера
Режими автоматичного дзвінка
Гнучкі налаштування дилера
- Керування кількістю спроб дзвінка. Вказуйте дайлеру, скільки спроб дзвінка він повинен здійснити для кожного номера. Це може бути як певна кількість, так і до тих пір, поки дзвінок не буде успішним.
- Керування інтервалом спроб дзвінка. Визначте для дайлера з якою частотою той повинен здійснювати спроби повторного дзвінка: раз на годину, кілька годин, у день.
- Можливість розширювати базу в реальному часі. Додавайте нові номери в базу для дайлера в будь-який момент, не зупиняючи його роботу.
Налаштування пріоритетів дзвінка
- За часом створення завдання: спочатку нові або спочатку старі.
- За запланованим часом дзвінка: найбільш прострочені або спочатку своєчасні.
- За пріоритетом завдання: терміновий, звичайний, низький.
- За кількістю спроб: максимальне або мінімальне.
Керування статусами дзвінків
- Автоматичне опитування про якість обслуговування.
- Анкета оцінки якості роботи оператора.
- Показники рівня сервісу операторів та черги.
- Контроль присутності на робочому місці.
- Облік зайнятості операторів.
- Норми роботи операторів.
- Тарифікація роботи операторів.
- Статуси операторів.
- Перехоплення та прослуховування дзвінка.
Керування дилером через API
- Інтеграція з RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (незабаром).
- Передача зниж параметрів замовлень та даних абонента зовнішніх CRM.
- Вивантаження даних про дзвінок і записи в CRM.
CRM та аналітика
- Записуйте голосові повідомлення самостійно або за допомогою роботів Yandex TTS.
- Підключайте свої вхідні та налаштовуйте голосові привітання для них.
- Повідомляйте клієнтів про статус замовлення та доставки при вихідних дзвінках.
- Програмуйте діалог IVR з абонентом, в результаті якого можливо з'єднання з певним відділом або оператором.
- Надайте можливість абоненту відповідати на питання IVR за допомогою тонального набору або голосом.
Економія на зв'язку
Підключайте свою IP-телефонію для прийому та обробки дзвінків. Зберігайте всю інформацію по зверненнях в одній системі!
- підключення будь-якої кількості провайдерів зв'язку;
- маршрутизація вихідних дзвінків за тарифами та префіксами операторів;
- контроль дозволених напрямків;
- встановлення ліміту витрат на зв'язок;
- автоматичний моніторинг якості зв'язку;
- автоматичне SMS та email сповіщення при досягненні лімітів витрат або погіршенні якості зв'язку;
- звіти по вартості, кількості та тривалості дзвінків.
НЕ ЗНАЙШЛИ ПОТРІБНОЇ ФУНКЦІЇ?
Залиште заявку та отримайте ще більше інформації про наш сервіс!
Error: Contact form not found.
Тарифи
- Per Day
- Subscription Fee € 1,5
- Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control - 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1,5
- For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 99
- One-time fee for service connection and setup
Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing
- Per day
- from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
- Per day
- from 500 to 30,000 units. € 6
- Per day
- from 30,000 to 60,000 units. € 10
- for every 10,000 attempts
- from 60,000 units. € 1,5
Utilize additional tools as needed
All the functionality a call center could need, right in your browser!
- Multi-channel complaint processing,
- Advanced CRM and analytics,
- Telephony management,
- Agent management and control.
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots - reliable and functional assistants.
- 5 dial modes: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- flexible settings for the number and interval of attempts,
- possibility to use in conjunction with the autoinformer,
- adjusting calls according to the client's time zone,
- integration with external CRM,
- automatic handling of lost calls.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics - three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Reviews on Oki-Toki from Other Services
Оки-Токі - це сервіс кол-центру для автоматичного дзвінка за допомогою дайлера.
Дайлер допомагає скоротити час очікування відповіді, знімає рутинні завдання з співробітників і допомагає в обробці втрачених дзвінків. Використовуйте сервіс онлайн: використання хмарних технологій дає співробітникам можливість працювати з будь-якого місця, де є інтернет, а керівникам — контролювати ефективність. Якщо ви хочете купити дайлер, зверніть увагу на хмарне ПЗ Окі-Токі.
h3>Головні переваги сервісу Окі-Токі:/h3>
1. Можливість налаштувати дайлер у режимі 24/7;
2. 14 днів безкоштовного використання дайлера, щоб можна було переконатися в його ефективності та гнучкості налаштувань;
3. Обмін даними з зовнішніми CRM;
4. Підключення своєї IP-телефонії;
5. Можливість автоматичного з'єднання з оператором при відповіді клієнта;
6. Налаштування кількості та інтервалу спроб;
7. Корекція автонабору, залежно від часового поясу клієнта;
8. Автообробка втрачених дзвінків;
9. Режим «автоінформатор»;
10. Можливість використання одночасно кілька режимів функціонування.
Клієнт зможе вибирати ті інструменти Окі-Токі, які йому дійсно потрібні, і платити тільки за те, чим він реально користується. Таким чином, дайлер не збільшить, а навпаки зменшить витрати вашого КЦ. Нижче перелічені можливі види автоматичного набору на телефон.
h3>Види автоматичного набору Окі-Токі/h3>
h4>1. Автоматичний набір на номер з переводом на оператора/h4>
Сервіс Окі-Токі надає можливість виконувати автоматичний дзвінок за кількома проектами. Дайлер працює так: після відповіді клієнта, система автоматично переводить дзвінок на оператора. Підтвердити дзвінок зможе оператор вручну або автоматично. Щоб сервісне обслуговування, пропозиція товару або послуги було найбільш ефективним, при автоматичному дзвінку на номер, оператору доступний збережений у бібліотеці сценарій дзвінка. Під час розмови з клієнтом або покупцем, у співробітника колл-центру є можливість оперативно вносити дані в картку клієнта, збережену в CRM.
h4>2. Автоматичний дзвінок роботом/h4>
Робот автообдзвонювач використовується, щоб оптимізувать штат операторів, звільнити їх від задачі рутинного обдзвону і підвищити ефективність роботи основної лінії.
Типові завдання, які вирішуються за допомогою дайлера з голосовим повідомленням:
- Повідомлення про акцію;
- Попередження про візит (наприклад, на вебінар або до лікаря);
- Автоматичний опитування про якість обслуговування;
- Пропозиція своїх послуг;
- Актуалізація бази номерів;
- Використання в фінансовій сфері для нагадування про суму боргу або терміни погашення.
- Час створення завдання;
- Запланований час дзвінка;
- Регіон;
- Кількість спроб.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koshevyy
Love
Guest